摘要：“人工智能时代正在加快来临，而旅游业因为具有市场规模大、产业配套全、应用场景多等特点，将充分享受到这个智能时代带来的普惠。”全国人大代表吴国平日前表示。而全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌也认为：“总体上，我非常开心看到AI进入旅游业，为我们旅游业的高质量发

本报记者 方超 石英婧 上海报道

人工智能席卷千行百业的大背景下，具备广阔应用市场的文旅行业成为市场关注焦点。

“人工智能时代正在加快来临，而旅游业因为具有市场规模大、产业配套全、应用场景多等特点，将充分享受到这个智能时代带来的普惠。”全国人大代表吴国平日前表示。而全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌也认为：“总体上，我非常开心看到AI进入旅游业，为我们旅游业的高质量发展助力。”

《中国经营报》记者注意到，在多位代表委员聚焦“AI+文旅”的背后，国内智慧旅游已呈现加速发展态势。中国信息通信研究院报告显示，预计2024年，我国智慧旅游经济总体规模将达到12500亿元，同比增长20%左右。

“由于旅游 行业具备人力资源密集、全链条数据丰富且零散、个性化需求明显等特征，我们相信伴随AI技术的迭代成熟，其在旅游酒店行业的垂类应用会愈加广泛和深入。”东方证券认为，未来的旅游 行业将变得更加智能化、高效化。

多地密集上新“AI+”项目

AI浪潮之下，各地正在密集上新“AI+文旅”项目。

记者注意到，在文旅资源丰富的长三角地区，江苏、浙江等地在多年前已密集探索将人工智能运用到具体文旅场景中。早在2023年，在文化和旅游部、工业和信息化部公示的第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目名单中，“花果山景区5G+智慧旅游试点项目”“良渚遗址5G+智慧旅游试点项目”“拈花湾5G+智慧旅游试点项目”等长三角地区文旅项目入列。

以无锡拈花湾为例，拈花湾文旅相关负责人此前曾表示：“2022年年初，我们出品了国内第一个景区元宇宙作品，非常火爆。通过移动端跟景区实际场景结合，给大家不同的体验感受。”

公开信息显示，2022年元宵节期间，一段名为“拈花湾打开元宇宙传送门”的小视频曾引发关注，这段视频以拈花湾·禅意小镇景区地标拈花塔为视觉核心，运用数字技术，相继呈现菩提树、拈花指等拈花湾·禅意小镇核心标签以及节庆代表符号，将景区特色和节庆祝福融合，呈现独特视觉艺术魅力。

而据江苏当地媒体报道，2024年，拈花湾文旅推出国内首个定制无人驾驶智能游船“拈花湾I号智能游船”。据悉，该船采用“激光雷达+毫米波雷达+实时姿态状态”的融合感知方案，让游客在乘船游览之时，“可以听取文化故事、阅读娱乐、品茶交友”。

除了无锡外，放眼长三角地区，坐拥丰富旅游资源的杭州、苏州等地，近年来也持续推出“AI+文旅”项目，在游客中引发较大反响。

“外地游客来杭州，通过支付宝或者微信APP搜索‘杭小忆’，或者在全城A级旅游景区、酒店、旅游咨询点、主要商圈等4万余个服务点位，使用手机碰一下蓝色的‘杭小忆智能贴’，都可唤起‘杭小忆’。”“杭州市文化广电旅游局”官微信息显示，3月1日，全国首个城市级文旅智能体杭小忆，全面接入DeepSeek-R1。

记者注意到，在“AI+文旅”加速普及的当下，不少上市公司也纷纷回应投资者关于AI在文旅行业应用的询问。

“人工智能将为消费行业带来新的发展机遇，包括提升游客体验、优化运营效率、增强个性化服务等。”三峡旅游日前在互动易（深交所公司）平台回复投资者称，“公司将密切关注相关技术的发展动态和趋势，积极加快文旅产业与人工智能科技的融合。”

文旅企业加速数字化转型

在AI加速在文旅行业落地之时，如何让其克服诸多落地挑战、进一步释放潜能也受到外界关注。

记者获悉，在2025年全国两会期间，吴国平就带来了《关于加快推动人工智能与文旅产业深度融合的建议》，其认为，人工智能正在深刻地改变着每一个行业，也正逐步应用于旅游 行业各个环节。“如登山助力机器人、机器人挑山工，以及业务模式的深化和业务流程的优化，已经形成了一定规模。”

“但与此同时，在发展的过程中，也存在一些不足。”在吴国平看来，这些不足表现在“政策协同不够，地方性试点分散，缺乏顶层设计统一指导、规划、标准”。

不仅如此，吴国平同时认为，人工智能在文旅行业的应用，也存在“技术应用浅层化，多数场景局限于基础服务，如语音导览，缺乏深度学习驱动的个性化服务”挑战。

此外，吴国平也认为，人工智能应用于文旅行业，还存在“数据壁垒突出”“产业生态薄弱”等挑战，如在前者方面，吴国平认为，文旅数据孤岛现象较为常见，跨景区、跨业态数据共享机制缺失。

“鉴于文旅行业经过40余年的发展，已经成为了传播中华文化、推动经济增长、促进消费升级的重要引擎之一，成为了人民美好生活的刚需之一。也鉴于旅游业具有市场规模大、产业配套全、应用场景多等特点，具备让以人工智能为代表的新技术，落实到产业化的基础。”吴国平认为。

那么，又该如何推动人工智能与文旅行业高质量发展呢？

记者注意到，吴国平提出了“牵头制定‘人工智能+文旅’行动计划，从顶层设计层面，明确‘人工智能+文旅’的实施路径、方针政策、目标举措”“鼓励文旅企业与科技企业合作或向科技型文旅企业转型”等多条建议。

吴国平认为，从实践来看，文旅与人工智能融合，能够催生产品新体验，助力模式新升级，拓展融合新路径。但戴斌则在近日表示：“最好的旅行是人的链接，我希望未来的科学技术能够帮助旅游业者为客户提供高品质的服务，而不是取代人。”在戴斌看来：“旅游景点可以借助AI大模型技术给我提供好的服务，但我还是希望机器为人留下一个空间。”

来源：中国经营报