摘要：6名民警、30名辅警，服务全县33万名驾驶人，保障28万辆机动车源头安全。对于潍坊市临朐县公安局交警大队车辆管理所（以下简称临朐县车管所）来说，似乎“荣誉”已经成为常态化，因为“红旗车管 人民至上”的服务理念，已经扎根在同志们的心里。
6名民警、30名辅警，服务全县33万名驾驶人，保障28万辆机动车源头安全。对于潍坊市临朐县公安局交警大队车辆管理所（以下简称临朐县车管所）来说，似乎“荣誉”已经成为常态化，因为“红旗车管 人民至上”的服务理念，已经扎根在同志们的心里。
2024年2月，临朐县车管所被山东省公安厅再次评为“全省公安机关交通管理工作成绩突出集体”荣誉称号；2024年9月，蝉联“全省公安机关一等管理水平县级车管所”荣誉称号。
走进临朐县车管所，首先映入眼帘的是宽敞明亮的服务大厅：工作人员在导办台前耐心为市民讲解咨询问题，市民在服务窗口前快速办理各项业务，大厅内座椅上仅有寥寥几人排队等待——这，是临朐县车管所工作的真实写照。
这种等时少、办理快、服务好的工作模式，是临朐车管所面对庞杂工作总结出的经验成果，也是对“枫桥精神”的深刻实践。
当问及“红旗车管”的“枫桥精神”可如何推广复制时，所长张洪利总结为四个“经”：党建引领的“品牌经”、主动服务的“拉呱经”、助企惠民的“服务经”、规范管理的“积分经”。
全方位流程再造，服务效能大幅提升
“‘枫桥精神’的核心就是真心实意服务群众，有矛盾不上交。我们日常工作里，一直是以‘枫桥精神’为指引，以‘有解思维’及时解决群众‘急难愁盼’问题。”张洪利介绍道，“比如近期推出车辆以旧换新补贴政策之后，临朐有一家公司业务量非常大，积攒了上千辆车，针对这个情况，我们设置了流动哨所，配备专业指导员提供预约上门服务，缓解企业积压问题，缓解企业资金压力。”
像这样助企惠民的举措，对于临朐县车管所而言并不在少数。近年来，张洪利带领着车管所争一等、争一流，以“一心为民办，一窗为民办”为工作目标，以创建“红旗车管——人民至上”党建服务品牌为抓手，不断深化“放管服”改革举措。
一方面，车管所对业务大厅进行全方位流程再造，对15项车驾管业务、7项网办业务全部实现一站通办，为企业备案、骈邑人才、老年人等群体提供绿色通道，对大厅业务受理人员进行礼仪培训和服务习惯培训，将群众窗口排队时间缩短到10分钟以内，提升了业务办理的有序性。
另一方面，车管所还下放6处服务站、9处检测线办理相关车驾管业务，切实把“就近办、便捷办、规范办”落到实处，进一步深化拓展警银、警企、警邮、警保、警医、警警“六警”合作服务机制，缩短了服务半径，让群众少跑腿甚至不跑腿，服务效能和群众满意度如同芝麻开花般“节节高”。
双微宣传网上办，创新路径省时省力
62年前，诸暨市枫桥区在开展社会主义教育运动的试点工作中，实践出了“枫桥经验”。62年后的今天，“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的“枫桥精神”在持续不断的创新发展中，也从线下工作发展到了线上工作中。
临朐县车管所大厅内，除了传统的业务办理窗口，还设置了双微宣传中心、互联网体验区等线上业务办理窗口。群众可以来到现场自助拍照、自助选号、自助换证，也可以足不出户观看网络直播，在指导人员的帮助下远程办理期满换证、遗失补证、补领号牌、申领免检标志等业务。
“进入信息化社会之后，很多业务都可以通过‘网办’或者‘远程办’来解决了。为了实现业务办理‘零跑腿’，我们推出了‘双微宣传’模式，通过线上直播宣传车驾管业务，民警线上指导，群众线上办理。”张洪利介绍，每周一到周五9：00-11：00，车管所都会派专业指导人员线上直播，为需要办理业务的群众提供线上帮助。
除双微宣传外，临朐车管所还全力推行群众业务“码”上办，服务大厅内是随处可见的小程序二维码和业务办理流程。“因为有很多业务本身并不需要到窗口办理，群众可以按照流程用手机自助办理业务，这样一来就大大节约了时间。”
据了解，在过去两年间，该车管所业务网办率从2022年的76%上升至2023年的90%，以省时省力的服务模式全速领跑，广受企业和群众好评。
争一等、争一流，荣誉激发服务动能
近年来，临朐县车管所先后被授予“全市公安机关红旗窗口示范单位”“全市三八红旗集体”“全市微笑服务示范单位”等荣誉称号，被省公安厅评定为“全省一等管理水平县级车辆管理所”。所长张洪利先后获得临朐县公安局嘉奖、潍坊市公安局嘉奖，被评为临朐县公安局“优秀民警”、省公安厅“基层基础攻坚突出个人”等。
对于荣誉的获得，张洪利时刻把集体荣誉放在首位。对于他来说，荣誉不仅仅是对过去工作的肯定，也是对将来工作的激励：“集体荣誉能够把一个队伍的精气神带起来，能够让大家摆脱躺平思想，充分激发大家服务群众的意识。通过岗位练兵、合唱比赛等活动的举办，我们也实现了一岗多能、一警多能。”
这些荣誉，也是张洪利始终坚持带领队伍“争一等、争一流、争唯一”的最好印证。它体现在比《中华人民共和国公安部令（第164号）》第六十七条规定发布更早一年建成的业务监督（回访）管理中心上；体现在满分审验教育室里接受安全知识普及和安全驾驶法律意识学习的群众上；体现在大厅导办岗、服务台、潮汐岗每一位热情洋溢、主动引导服务群众的民警和辅警上。
“我们对于‘枫桥精神’的实践，就是拒绝‘表演式’服务，坚持人民至上、服务至上，相信我们的工作未来会做得更好。”张洪利表示。
一项项荣誉，既是肯定，更是责任！张洪利表示，临朐县车管所将坚持创建“红旗车管—人民至上”的民生服务品牌，凝心聚力打造一流队伍，在提质增效、提档升级、提升效能上作文章，继续以“枫桥精神”为引领，全心全意为人民服务。
笑脸服务惠企民，创新优化砥砺前行
前不久，临朐县程先生将一面印有“心系群众 民生为本 不辞辛劳 服务为先”的锦旗送到车管所民警手中，对他们实事求是、担当作为、高效服务的做法表示感谢；辖区山东路丰报废机动车回收拆解有限公司相关负责人将一面印有“尽职尽责为企解忧 便民服务温暖人心”的锦旗送到车管所，表达感激之情；辖区山东祺祥物流有限公司相关负责人将一面印有“助企惠民护发展 红旗车管当先锋”的锦旗送到业务领导手中，对车管所业务及服务态度表示高度赞扬……
这样的情景，在临朐县车管所数不胜数。张洪利表示，“红旗车管”的“枫桥精神”源于市民的认可，市民的认可源于四个“经”的深化落实。
党建引领的“品牌经”。红旗党建走在前，服务人民做表率。自临朐县公安局党委开展“三正三立”主题实践活动以来，车管所高标准严要求，牢固树立“红旗车管人民至上”服务品牌，正思想、立誓言，争第一、扛红旗。抓党建带队伍，设立“党员先锋岗”，评选党员“示范岗”、窗口服务“红旗岗”，落实“一线工作法”，党员民警发挥带头引领作用，崇尚荣誉、追求卓越，在潍坊市查验岗位比武竞赛中获得二等奖、全县公安机关迎国庆红歌大合唱比赛中获一等奖。
主动服务的“拉呱经”。正作风、立规矩，抓规范、促业务。走进车管所业务大厅，秩序井然，忙而有序，温馨气息扑面而来，导办台上工作人员身着“我在岗我服务”导办服，主动问候进业务大厅的每名群众，解答分流业务流。各种耐心解答不绝于耳，清晰甜美的答复简洁明了，让人如沐春风。
助企惠民的“服务经”。正行动、立新功，强服务、惠民生，对交警大队车管所今年延伸服务触角，企业搭建“车管家服务哨所”，包靠民警辅警定时入驻企业，协助企业开展安全、网办业务知识宣讲，逐人逐车交通违章隐患提醒清零，协助申请货车通行码、办理车辆年检等业务，推动企业提升主体安全管理责任，源头除隐患保平安，更好服务企业经济发展。
规范管理的“积分经”。为更好地促进业务、管理队伍，张洪利结合车驾管“放管服”业务特点，积极调研，发现车驾管业务逐渐由“放”得开就近办方便群众，向数智赋能“管”得住、向窗口服务高效办“服”务好转变，窗口服务向交管12123网上办精准办、查验检验向业务监管线上办远程办转变。
关于“积分经”，张洪利向记者介绍，面对智慧警务、科学管理的现实需求，临朐县车管所研发出“红黄绿”综合监管APP，制定“红黄绿”记分监管办法，智慧赋能、挂图作战，强化对服务站、检测机构的业务监管力度，规范机动车查验检验秩序，更好服务辖区群众。所内人员全员实行日常量化积分管理，形成用制度管人，用考核激励人的良性循环，实现业务工作和队伍建设“双丰收”。
四个“经”模式，是临朐县公安局开展“三正三立”主题实践活动，全力打造最具安全感的现代警务、锻造最有荣誉感的卓越警队所取得丰硕成果的具体体现，更是新时代践行“枫桥经验”在车驾管窗口服务领域的生动实践。
“枫桥经验”是一座不朽的丰碑，是一种持续放大的精神能量。临朐县车管所在践行“枫桥经验”的道路上，不断探索创新，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。张洪利表示，在未来的工作中，临朐县车管所将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，为推动临朐高质量发展作出更大的贡献。
来源：临朐融媒