摘要：3月11日上午，河北省邯郸市政府新闻办公室召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。邯郸市市场监管局二级调研员田学超通报全市2024年消费者权益保护工作情况及2025年工作重点。邯郸市委宣传部四级主任科员冯路璐主持。河北日报、长城网、河北共产党员网
3月11日上午，河北省邯郸市政府新闻办公室召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。邯郸市市场监管局二级调研员田学超通报全市2024年消费者权益保护工作情况及2025年工作重点。邯郸市委宣传部四级主任科员冯路璐主持。河北日报、长城网、河北共产党员网等驻邯新闻机构，邯郸日报、邯郸晚报、邯郸新闻网、邯郸电视台、邯郸广播电台等市级各媒体，共13家媒体记者参加。
2024年，邯郸市市场监管系统紧紧围绕激发消费活力，充分发挥消费维权主力军作用，创新工作举措，畅通维权渠道，优化消费环境，助力消费体验提升，促进消费信心提振。一是关口前移，规范建设，高标准打造消费维权服务站。在全市已建消费维权服务站652个，覆盖大型商超、夜市、景区等，进一步拓宽消费纠纷解决渠道，助推了消费增长、文旅出圈。同时，创新标准引领，制定出台了河北省首个消费维权服务站市级地方标准《消费维权服务站建设和运行规范》，让消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。各消费维权站全年共受理消费咨询14132人次、投诉3594件，调解消费纠纷3355件，消费者挽回经济损失425万元。二是扩面提质，诚信计量，全领域扩大公开承诺覆盖面。以全域无理由退货为目标，着力破解消费者退货渠道单一、成本高、退款难、等待时间长等痛点，全市参与线下无理由退货承诺实体店288家，全年线下无理由退货5176件，退货金额43万元。同时，扎实推进诚信计量体系建设，在全市累计培育诚信计量承诺单位1479家。三是宣传引导，畅通渠道，多元化构建消费维权新格局。以《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机，积极引导消费者增强自我维权意识和能力，营造放心消费的浓厚氛围；畅通投诉举报渠道，充分发挥12315投诉举报平台作用，进一步规范“登记分流、转办受理、调度督办、核查反馈”工作流程，进一步提升消费维权效能。2024年全市12315平台共办理各类消费者咨询、投诉举报43775件，为群众挽回经济损失1937.17万元；落实消费纠纷在线解决机制，在全市发展ODR企业461家，居全省前列；充分发挥全市消协组织的职能作用，全市消协组织共受理消费者投诉768件，为消费者挽回经济损失100余万元。四是保障民生，坚守底线，进一步增强监管执法震慑力。围绕食品、药品、工业产品和特种设备“三品一特”安全等重点领域，高举执法利剑，深入开展民生领域“铁拳”行动，食品安全形势持续向好，督促全市37279家食品生产经营企业配备了食品安全总监和食品安全员；在全省率先推出“明超亮店”智慧化监管新模式，扎实开展专项整治行动，发现整改问题隐患5900余个，查办食品类案件2674起；药品安全水平稳步提升，排查药械妆安全隐患826个，查办药械案件699起，全市药品零售连锁率71.4%，增速全省第一；工业产品质量更加巩固，全年监督抽查重点工业产品6541批次；特种设备安全风险有效防范。在全省率先推行特种设备“赋码监管”，全市52114台特种设备实现源头管控、过程管控、末端治理全过程“一码贯通”；扎实开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击各类违法违规行为，大力整治市场乱象，充分释放了警示震慑效应。
全市消费者权益保护工作要按照“讲政治、强监管、促发展、保安全”的总体思路，全面贯彻落实国家市场监管总局等五部门印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》要求，深入实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动，持续提升消费便利度、舒适度、满意度，全面优化消费环境。
2025年，全市消费者权益保护工作将紧扣“共筑满意消费”年主题，重点在四个方面聚焦发力，一是在构建共治格局上聚焦发力。发挥好牵头抓总作用，加强部门协作配合，联合开展消费者权益保护行动，解决消费维权难题，进一步优化消费环境；落实企业主体责任，推动行业自律，有效提升经营者诚信经营水平；强化社会监督引导，提升公众自我保护和维权能力，营造“共筑满意消费”的浓厚氛围。二是在发挥消协组织作用上聚焦发力。抓好市、县两级消协组织建设，加强统筹协调，形成工作合力，不断提升消协组织参与社会治理的能力水平；持续加强消费维权服务站标准化、规范化建设，强力推动线下无理由退货工作增量、提质和拓面。三是在推动消费投诉处置上聚焦发力。加强消费维权能力建设，强化消费纠纷源头解决，依法畅通投诉举报渠道，确保广大消费者投诉有门、处置高效，维权无忧、敢于消费；强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题。四是在强化市场综合治理上聚焦发力。严守消费安全底线，整治市场交易环境，规范市场竞争秩序，完善综合治理机制，加强“三品一特”、民生计量、虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格欺诈、违规收费等重点领域监管，深化市场秩序治理，持续强化“铁拳”行动震慑，深化行刑衔接和部门联动机制，进一步净化市场环境，切实维护广大消费者合法权益，为奋力开创邯郸中国式现代化建设崭新局面作出新的贡献。
会上，市市场监管局工作人员就媒体关注的“3·15”期间系列主题活动、消费维权服务站市级地方标准、严打侵害消费者权益执法行动等问题现场回答了记者提问。
来源：观邯郸
