摘要：导语:近期,由DeepSeek掀起的新一轮全球智能风暴,在酒旅住宿行业领域引发了广泛关注并得到大量应用。作为首个与钉钉合作的酒旅企业,雅里数字科技集团(以下简称雅里数科)再次加码,加速“数智化”进程,通过数据驱动与算法创新构建新型竞争力,拉开酒店“智能化”深度

导语:近期,由DeepSeek掀起的新一轮全球智能风暴,在酒旅住宿行业领域引发了广泛关注并得到大量应用。作为首个与钉钉合作的酒旅企业,雅里数字科技集团(以下简称雅里数科)再次加码,加速“数智化”进程,通过数据驱动与算法创新构建新型竞争力,拉开酒店“智能化”深度变革的帷幕。

Part One

率先与钉钉合作,雅里“数智”3000+酒店

近年,科学技术和智能化飞速发展,社会进入万物互联时代,依托于呈指数级增长的信息数据的建模训练,酒店业的服务、营销、运营与供应链管理等多个环节从信息化向智能化转变。

但是,很多酒店的智能化升级并没有带来预想的效果,反而面临诸多困境。大部分酒店的做法是在硬件设施上进行智能化改造,但组织管理、服务流程、人才培养等软件上仍然沿用传统模式。

雅里数字科技集团认为,数智化并不是简单的技术更新,而是基于酒旅行业本质与企业自身情况的重新思考,是一场涉及组织架构、文化变革和战略执行的系统性调整。

秉持数智驱动的战略,雅里数科早已提前布局:2016年,在产业未起步之时,雅里数科建立自己的技术团队;2017年,作为首家酒旅企业与阿里钉钉达成战略合作,并通过阿里云技术打造了全新的酒旅数字化解决方案;2022年,独立于酒店业务之外的数字化科技公司——雅里数科成立,不仅为旗下雅斯特等酒店提供数字化技术支持,更为有数字化升级需求的中小酒管提供全面的数字化解决方案,赋能行业发展。

2024年,雅里数科与钉钉在杭州阿里总部签订全新合作协议,借由AI大模型的更多实践,探索与拓展酒店在智能决策,门店经营等核心场景的应用落地,从“数字化”走向“数智化”。

作为钉钉合作的首家酒旅生态企业,雅里数科基于钉钉的AI智慧化底座,实现组织数字化、业务数据化、人才数智化和服务个性化。通过全链AI数智模型,为酒店业提供一套完整的数字化解决方案。截至目前,雅里数科已与50家连锁酒店品牌达成合作,赋能门店超过3000+,覆盖全国300+城市。

Part Two

接入Deepseek,智取“流量”与“留量”

数智化时代,消费者端口同样面临挑战。对于酒旅行业而言,如何将前期获客、到店体验、离店维护等环节进行数智化,与消费者进行多触点及高效互动,提升消费者全流程体验,以实现“流量”与“留量”的双重提升,成为需要思考的问题。

以雅里数科为例,首先是配有一套成熟的数字化营销系统,作为酒店建立差异化竞争的利器。其内嵌多种服务场景应用,根据不同客群特征精准营销,并以优质的服务和体验,增强客户满意度及忠诚度。打造真正全场景、多触点、高品质的酒店生态闭环,更加贴合消费者的需求。

如旗下高档商旅品牌雅斯菲尔通过人工智能、物联网、大数据等最新的智能设施与酒店PMS 系统和业务流程等相集成,实现了入住场景的数智“全覆盖”,从“入住”到“离店”整个过程全面数字化。

当你走进雅斯菲尔酒店(如深圳宝安机场店),机器人会为你提供迎宾、引领、送物、零售、测温、防窥监测、门禁未关识别、安防巡更等多种服务,你还能在大堂菲吧大屏上看到宝安机场的航班信息,也可以在数智化多媒体会议室中进行现场及远程多方连线。

雅斯菲尔新品

其次,基于Deepseek大模型,通过搭建多元化营销矩阵,整合多种营销渠道,实现对目标用户的全面覆盖。不仅可以为酒店设计一套包含会员体系、社群运营、内容营销的私域流量增长方案,预估增长效果;也可以AI生成营销素材,自动产出酒店宣传视频脚本、社交媒体文案、邮件营销内容,适配微信、抖音、小红书等多平台风格,提升流量的获取能力和转化效率。如通过门店抖音号发布抖音团购、直播带货辅以达人直播等多种形式的运营,雅斯特甚至一度冲上抖音广西地区酒店品牌热度榜第一。

此外,雅里数科在保持公域流量池多元化渠道引流的同时,持续发力私域轻量化矩阵搭建,以更大流量平台搭载更轻量的工具实现触动更广范围的用户,为加盟商多元渠道获客打下基础。

目前,雅里数科全渠道会员已突破2500万,并与500多家商旅大客户建立合作关系,旗下全域营销生态平台“雅里会”在为自有酒店提供流量赋能的同时,也向合作酒管开放,赋能酒店营收,形成会员流量长尾效应。

Part Tree

破解运营难题,赋能中小酒管“利润之上”

雅里数科的数智化,是一场扎根酒店行业,直面酒管公司和酒店痛点的数智化,当前要解决的核心问题就是“降本增效”。

具体来看,其主要从以下三个方面着手:

01破解人工成本困局

近年来,酒店行业面临着越来越大的人工成本挑战以及“招人难、留人难”的困境,无论是酒店投资人还是经营管理者,对人效的精细化管控都愈加严格,都更为重视人力的投入产出。但想要提质增效,与其盲目追求低人房比,不如聚焦于提高人效比。

为此,雅里数科推出了智能化管理平台——雅里店长 AI 助理。主要从四个方面提升酒店管理的灵活性和服务效率。一是优化人员配置,比如通过智能排班系统合理调配人员,避免冗余。二是技术替代,比如引入智能门禁、清洁机器人,减少对人力的依赖。三是流程优化,标准化操作,减少重复劳动。四是AI陪练降本。通过AI考官、陪练系统,如模拟客诉处理、VIP接待演练,缩短新员工培训周期,减少试错导致的赔偿风险,节省单店培训成本。

02 数据化运营决策提效

在酒店行业竞争日益激烈的当下,有效的数据管理成为提升酒店服务、辅助投资人快速定位风险的关键。从管理者角度,通过Deepseek大模型,上线了全新客房数据看板功能,既可查看长期运营趋势,也可深入分析当前细节数据,如好评率、差评TOP问题、整改进度等,满足深入分析和数据挖掘的需求,让酒店的运营决策更加科学合理。

同时,基于后台AI周报总结,智能挖掘周报核心内容,自动推送至管理层,实现全端高效协同,减少人工汇总成本。此外,还可以使用钉钉Agoal独家上新「组织绩效」模块,打通组织层面的“目标设定”到“绩效考核”全链路,帮助企业让战略得以落到关键指标、关键项目上来,杜绝战略的空心化与无效化,进一步达到降本增效的目的。

从消费者角度,Deepseek大模型可以自动提炼酒店差异化卖点,比如“地铁近”“免费停车”,生成精准推荐文案,提升用户下单率; 通过情感分析识别好评关键词,比如“床品舒适”“早餐丰富”,优化OTA平台展示策略,帮助消费者快速做决策。

03 AI驱动服务标准化与风险防控

对于中小酒管和单体店来说,标准化是其在激烈市场竞争中得以生存的关键,也是量化酒店投入与利润的重要基底,但也是它们易缺失的基因。雅里数科作为酒旅行业数字化方案的提供者,为众多酒店投资人在服务标准化与风险防控方面提供强有力的支持。

基于Deepseek大模型,AI陪练系统可以模拟多语言客诉、突发事件,提升全国门店服务话术与流程标准化率;同时,实时抓取住客点评高频问题,自动生成改进解决方案,并同步至员工培训库。保证服务质量的同时,预防不必要的客闹纠纷。

此外,大模型下的超级情报助理实现7×24小时监听全网评价(美团、携程等OTA平台),结构化分析差评关键词,分门店推送预警并生成改进建议;紧急差评自动转工单系统,联动店长限时处理,实现高效响应,增强消费者体验感,促进复购。

雅斯特酒店新品

不难发现,雅里数科联手钉钉提供的技术解决方案正在构建新型酒旅生态:从触点的智能交互,到后台系统的决策支持,形成完整的价值闭环。当酒店业拥抱这场智能革命,收获的不仅是效率提升,更是重塑行业格局的战略机遇。展望未来,依托“数字+AI”形成的多场景数智应用的优势,以及雅里数科引领酒旅行业数智化的优势,双方将深度共创酒旅行业的新模型,引领酒旅行业的可持续、高质量发展。

值得一提的是,2025年3月26日,雅里数科将以“顺势而为 数智未来”为名在深圳前海国际会议中心举办“2025雅里数科酒旅未来大会”,现场将有更多数智化成果发布,尤其雅里数科将联合阿里钉钉、“杭州六小龙”之群核科技针对共创的数智成果进行全球首发,届时必将掀起行业数智化潮流。

来源：中国财富网