摘要：2024年，三水区消费者遇到了哪些糟心事？哪些领域消费“坑”最多？近日，三水区市场监督管理局近日发布年度消费维权报告显示，全年接收投诉举报咨询2万多宗，消费纠纷调解成功率超65%，创近三年新高，为消费者挽回经济损失约1600万元。其中，网购纠纷、预付式消费成为

2024年，三水区消费者遇到了哪些糟心事？哪些领域消费“坑”最多？近日，三水区市场监督管理局近日发布年度消费维权报告显示，全年接收投诉举报咨询2万多宗，消费纠纷调解成功率超65%，创近三年新高，为消费者挽回经济损失约1600万元。其中，网购纠纷、预付式消费成为“痛点”。

投诉量同比上升21%，“三大套路”吐槽最多

随着群众消费场景丰富，加上12315、12345等维权渠道的畅通和消费者维权意识提高，近年来，全区受理消费投诉工单量呈明显上升趋势。

数据显示，2024年全区共接收投诉、举报及咨询类工单20933宗，同比上升21.32%。其中，2024年共接收网购消费投诉3833宗，同比增长30.59%。

而三水区消费投诉调解成功率也在不断提升，共受理消费投诉工单9706宗，已办结9336宗，调解成功率65.14%，为近三年最高，为消费者挽回经济损失约1600万元。

消费者吐槽最多的三大套路包括：

明降暗涨，商家事先故意提价，随后宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买；保价陷阱，商家在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保；虚假宣传，带货主播虚假宣传、误导消费者，消费者收到的商品存在货不对板、质价不符等问题。

预付式消费依旧维权难

预付式消费依旧是维权难点。全年767起相关投诉中，美容美发、摄影、装修领域问题最突出。

主要问题包括办卡容易退卡难，办卡不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；擅自终止服务，关门跑路，经营者发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施，导致消费者权益受损等方面问题。市场监管部门提醒，预付消费务必签合同、留凭证，避免一次性大额充值。

不正当竞争与产品质量问题激增

值得关注的是，在举报类工单中，不正当竞争行为及产品质量两个类别工单2024年增长量较大。

其中，不正当竞争行为类工单涉及衣食住行等各个领域，举报的主要问题包括，企业或个人在宣传中故意夸大、虚构产品或服务的功能、质量、效果等，发布不真实的信息来影响消费者的判断，通过欺诈或误导消费者，从而损害消费者的利益并破坏市场的公平竞争环境。

产品质量类工单举报的主要问题包括，生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，违反产品标识规定。

三水区市场监督管理局相关负责人表示，将依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，同时畅通投诉举报渠道，认真听取广大群众所反映的问题以及提出的意见建议，及时调查处理，保障消费者合法权益。

文/佛山市新闻传媒中心记者 陈枫

来源：佛山日报