中国民生银行长沙分行启动2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

摘要：为切实提升公众金融素养，维护金融消费者合法权益，中国民生银行长沙分行于今日正式启动2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“维护权益”为主题，“保障金融权益助力美好生活”为口号，通过线上线下多维度举措，全方位推进金融知识普及教育，助力构建

红网时刻新闻3月12日讯（通讯员魏鸣笙）为切实提升公众金融素养，维护金融消费者合法权益，中国民生银行长沙分行于今日正式启动2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“维护权益”为主题，“保障金融权益助力美好生活”为口号，通过线上线下多维度举措，全方位推进金融知识普及教育，助力构建和谐健康的金融消费环境。

聚焦重点群体，打造精准宣教矩阵

中国民生银行长沙分行紧扣“一老一少一新”重点群体需求，制定差异化宣教方案：

适老化服务升级：在辖内网点开设“银发课堂”，通过案例讲解、互动问答等形式，向老年客户普及防范电信诈骗、安全使用移动支付等知识，同步优化厅堂无障碍设施及智能设备适老化功能。

青少年财商启蒙：联合网点周边中小学开展“金融知识进校园”活动，以趣味游戏、情景剧演绎等方式引导学生树立理性消费观，提升个人信息保护意识。

新市民暖心护航：针对外来务工人员、高校毕业生等群体，推出金融知识宣传折页，围绕账户安全、信贷风险等热点问题提供实用指南，并在网点设立咨询台。

创新传播形式，深化宣教实效

线上线下联动：依托新媒体平台及银行官方渠道开展“民生消保特辑”宣传，同步在微信公众号、短视频平台推出“以案说险”“消保微剧场”等原创内容，以生动案例解析金融风险。

沉浸式互动体验：在营业网点设立“消保知识大挑战”，通过答题闯关、VR模拟诈骗场景等互动游戏，寓教于乐提升公众参与感。

全渠道覆盖：网点电子屏、自助设备滚动播放宣教标语，柜面人员主动递送《金融消费者八项权益》折页，形成“人人都是消保宣传员”的服务氛围。

强化责任担当，筑牢权益保护防线

中国民生银行长沙分行始终将消费者权益保护作为履行社会责任的重要抓手，活动期间多措并举提升服务质效：

畅通诉求反馈渠道：拟通过开展“客户体验官”活动，主动倾听消费者意见建议，持续完善服务流程，着力解决群众关心的金融服务问题。