摘要：近期，多位消费者向媒体反映二次元购物小程序、app“mitako虾淘”（以下简称“虾淘”）存在“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题。

“等了整整一年，我买的‘谷子’还没发货。”

这成了很多二次元粉丝的梦魇。

近期，多位消费者向媒体反映二次元购物小程序、app“mitako虾淘”（以下简称“虾淘”）存在“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题。

其涉及金额从百元到上万元不等。

社交媒体上也出现了一些针对该平台的“避雷”“劝退”帖。

拥有不小二次元用户基数的“虾淘”陷入信任危机。

在谷圈中，成立仅两年多的虾淘小有名气。

其吸引用户的是日谷，尤其是《排球少年》、《蓝色监狱》等热门IP，再加上抽卡等玩法的确定性高于直播间，多吸引小白玩家。

南方都市报就报道称，老二次元网友花腩去年6月在虾淘“抽抽抽”玩法（线上抽卡）买了一套日本动漫《排球少年》登校系列吧唧（徽章）。

然后就等待“出荷”，结果，让他出乎意料。

“出荷”一词源自日语，指商品制作完成后正式出货上市。

虽然“全款预售”是日本“谷子”普遍采用的销售模式，从IP方开售、“出荷”到运回国内的周期往往长达数。

结果，平台擅自修改了出荷日期，将出荷时间由最初的9月修改到10月，之后又改为12月。

200多天还不发货，显然超出了正常范围，太离谱了。该网友如是说。

这样的遭遇不是个案，多位“虾淘”平台消费者发现，商品页面明确标注的“出荷日期”频频推迟，“出荷”之后的发货周期也远超承诺时限。

此外，“虾淘”主打的线上盲盒抽取玩法，曾吸引二次元爱好者热情参与，最近却被吐槽“发货拆单”：

为了抽到心仪的热门款、隐藏款，消费者往往多次抽取，而平台在未提前告知的情况下，先行寄送普通商品，“含金量”最高的热门款迟迟不发。

网友晒出的工单详情，虾淘买的谷子还没拿到，市场价格已跳水。

这种超长发货周期中，消费者的权益应该如何保护？

对此，南方都市报记者黄培和书乐进行了一番交流，本猴以为：

200多天的超长发货周期并不正常，也让消费者非常被动，更像是霸王条款。

谷子一直有一个特点，即很多谷子在电商平台上都是采取预售制，先期线上订货（早年日本谷子都是订货+代购），交一笔较低的预付款，谷子上架后补足尾款而收货。

这和许多谷子先推出“预告”来测试市场反馈和饥饿营销有一定关系。

因此二次元粉丝往往有一定的“等待”习惯。

至于盲盒，本身就有“搏一把”的性质，拆盲盒后如果因为没抽到想要的款式（如隐藏款）而想退货，则违反了盲盒本身的游戏规则。

但超长等候，就很奇怪了，甚至给人一种让人充”会员卡“的感觉。

不得不说，一些小众平台确实有这方面的行为。

但既然大的电商平台上各种谷子店都能遵守通用电商规则，为何小众谷子平台就要制定各种障碍来滞留资金，本身就让人有太多想象空间。

契约精神上来说，平台可以预售，但延迟就该退赔：

这不是制式合同就可以一概而论的，如果可以无条件无限延期到货，反而有点像霸王条款了。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人

来源：书乐贫道