摘要：智利国家消费者服务局（SERNAC）近日宣布，将对知名体育用品在线商店“Atletis”进行调查，原因是该商店多次被投诉侵犯消费者权益。

【南美侨报网编译李糖糖报道】智利国家消费者服务局（SERNAC）近日宣布，将对知名体育用品在线商店“Atletis”进行调查，原因是该商店多次被投诉侵犯消费者权益。

智利ADN电台网站11日报道，据统计，这家在线商店去年接到66起投诉，今年截至目前又接到54起投诉。投诉主要原因包括：未能在承诺时限内交付产品，寄送不完整或有缺陷的产品，未能有效回复顾客，未能处理顾客提出的退款要求。

鉴于此，国家消费者服务局将采取行动，旨在保证该商店及时答复受影响的消费者，使客户服务规范化。

据悉，有顾客称，在“Atletis”购买自行车踏板后发现问题，试图通过“WhatsApp”与商店进行沟通，但没有收到任何回复。几天后，又通过电子邮件进行沟通，被对方通知需上传视频或照片。为顺利更换产品，该顾客按要求操作，但仍未收到任何回复。

还有顾客称，在该店购买了一辆自行车。卖家承诺提供3个工作日送货上门服务，但5个工作日过去了，仍未交付产品，也没有给出解决方案。

来源：南美侨报