摘要：生成式AI浪潮在2023年底席卷全球后，乐天集团（Rakuten Group）随即于2024年初发布AI战略“Triple 20”，要用AI与生成式AI，针对营销、运营及顾客体验三大面向发展，达到20%效益提升。一年过后，乐天首席执行官三木谷浩史于日前说明会表

生成式AI浪潮在2023年底席卷全球后，乐天集团（Rakuten Group）随即于2024年初发布AI战略“Triple 20”，要用AI与生成式AI，针对营销、运营及顾客体验三大面向发展，达到20%效益提升。一年过后，乐天首席执行官三木谷浩史于日前说明会表示，执行这个战略，为他们带来高达105亿日元的利润。他们更为2025年设下目标，以前一年发展的技术和应用为基础，继续在这三大面向发展生成式AI，创造200亿日元利润。

乐天AI与数据长蔡廷说明，他们2024年执行Triple 20战略的做法，可分为三大类应用。

第一类是强化集团内不同服务底层技术的应用，主要是用LLM语义理解能力来推测顾客意图，与产品和服务结合，来强化推荐和搜索功能。2024年，他们于7个集团服务推出语义推荐（Semantic recommendation）功能，并在11个服务推出语义搜索（Semantic search）功能。

第二类应用主要给企业内部或乐天市场商家用，包括客服类应用、数据分析工具，以及乐天3万名员工使用的工作助手。这个工作助手可以用于日常文字处理，也有专门给业务部门、营销部门及资讯部门用的相关功能。蔡廷以业务团队应用情况为例说明成果，平均每人用来制作业务相关素材的时间一个月从近5小时，减半到2小时半；用来撰写业务相关Email的时间从一天近2小时，降低到1小时以下。目前，集团内部有超过8,000名员工，会每天都使用此助手来协助工作。

第三类应用是面向大众消费者的应用，在2024后半年密集推出，包括AI聊天室内容摘要、电信服务客服，以及AI高尔夫球表现分析功能等创新应用。目前，他们还在测试一个横跨全集团服务与商品的AI助理和客服功能，顾客可以用语音、文本、图片等不同模态和AI沟通，来获得建议和咨询服务。

这些应用背后的技术基础是，乐天内部打造的3款日语语言模型，分别是2024上半年推出的Rakuten AI 7B通用型日文LLM，以及年底推出的Rakuten AI 2.0 8x7B混合专家模型（Mixture-of-experts LLM）和Rakuten AI 2.0 Mini 1.5B小语言模型。其中，8x7B混合专家模型较7B模型使用30倍多的数据，是乐天旗下的旗舰模型，Mini 1.5B小语言模型则是设计来部署于边缘设备的小模型，运行成本较低。

蔡廷还披露了乐天内部的AI创新平台，这是一个AI开发及应用平台，提供分析、实验、模型训练、AI治理、模型与服务串联等功能。他说，2025年，乐天将以此平台来支持自家生成式AI发展，延续前一年战略方向。上个月，乐天也把他们内部用的生成式AI工作助手商品化，推出Rakuten AI for Business，一个日文的企业用生成式助手。

三木谷浩史更披露乐天集团AI与整体IT发展的长期计划。他说，乐天集团在国际上有许多不同领域的业务，例如电信服务、即时通信、电子书、电子商务与影音流媒体等。目前，乐天只有用自家会员制度初步串联起这些服务。他希望，可以用生成式AI与AI来进一步提供横跨所有服务的高品质会员及用户体验，来进一步发挥集团综效。

尤其，Rakuten Symphony子公司提供的电信与云计算基础设施服务，服务模式与其他科技巨头和云计算企业有所区别，他期望以Symphony作为服务平台，提供乐天的软硬件、通信、AI等IT相关业务，在不与其他CSP硬碰硬竞争的情况下，发展跨国软硬件IT业务。

来源：爱娃爱健身的灵犀爸