摘要：广东农信深入贯彻党的二十届三中全会精神，积极落实应对人口老龄化国家战略，强化养老金融发展理念，践行金融工作的政治性、人民性，发放养老产业贷款余额增长12%，全面提升“养老金融”服务质效。
谢莉莉
广东农信深入贯彻党的二十届三中全会精神，积极落实应对人口老龄化国家战略，强化养老金融发展理念，践行金融工作的政治性、人民性，发放养老产业贷款余额增长12%，全面提升“养老金融”服务质效。
暖心贴心，简化优化适老金融服务流程
广东农信坚持深刻把握农村金融的“人民性”，优化简化老年客户业务办理流程，全力营造温馨有爱的适老金融服务氛围。
一是优化网点适老金融服务。在完善网点适老基础设施、建设适老化示范网点的同时，制定一系列适老化服务流程及规范，因地制宜地安排窗口指引、免排队等暖心服务，不断丰富厅堂服务内涵。如在肇庆，开设老年人支付结算“绿色通道”，安排爱心专职人员指导老年人使用智能设备；制定“乐享银龄”品牌网点建设工作方案，稳步推进营业网点适老化建设。
二是拓宽适老服务半径。充分利用智能化移动营销设备，推广移动式延伸服务，为无法亲临柜台且有紧急业务办理需求的老年客户或行动不便的特殊客户群体提供开卡、密码重置、社保卡激活等百余项“上门服务”，给老年客户“多一份便利”。如制定了《特殊客户爱心服务实施细则》，遇有客户行动不便、疾病卧床等情况，营业网点根据实际情况提供上门服务，为客户带去温暖的爱心服务。
三是打造普惠金融便民服务站，辖内农商行累计在网点未能覆盖的乡镇、农村区域建设“悦农e站”便民服务站5011个，并定期开展“悦农服务日”活动，为偏远地区老年客群提供生活缴费、政务查询等便民金融服务，切实提高“三农”金融服务覆盖度、获得感、满意度。
科技赋能，助力老年人跨越“数字鸿沟”
广东农信坚持创新驱动发展，强化科技赋能，助力打通老年人融入数字时代的“最后一公里”。
一是推出“关爱版”手机银行和“无障碍版”个人网上银行。采用超大字体、操作简单明了，重点功能及图标突出展示，支持智能搜索和语音导航等多项功能，降低老年群体使用电子银行办理业务的难度，提供更加便捷和友好的金融服务体验。
二是上线老年“大字版”智慧柜台。线上线下齐迈步，上线老年“大字版”智慧柜台，精选老年人高频交易，交易界面采用大字体、大图标，交易页面跳转时间延长2倍，新增语音播报等功能，贴合老年人的业务办理习惯，辖内农商行布放智慧柜台3339台，网点覆盖率达80%以上。
三是建设“云营业厅”。秉承“靠前一步、想深一点、做多一些”的适老服务理念，开创非接触“云柜员”全“心”运营服务新模式，通过可视化交互屏幕确认交易指令、交割实物，实现柜面业务“云”办理服务模式，大幅简化老年客户操作，为不识字、不擅长电子签名的老年客户提供“你说我办”的“暖心”服务。
需求导向，深化金融服务适老场景建设
广东农信聚焦老年客户实际需求，尊重老年人传统支付习惯，增强各类服务方式的兼容性和包容性，助推适老服务升级。
一是完善传统支付适老环境建设。持续保障营业网点存取现、残币回收等人民币现金服务能力，更新升级现金存取款设备，优化银行卡、存折受理等传统支付服务环境，辖内农商行布放ATM和CRS设备量达4378台，POS机具达3.3万台。如在台山，为满足返乡养老、探亲的侨胞的生活消费需求，辖内61个营业网点和中国移动35个服务点开通华侨同胞及外籍人员优质服务绿色通道，提供开卡、支付软件绑定及引导服务，提高归国华侨同胞及外籍人员办理银行卡及电话卡的便利性。
二是完善人民币现金“零钱包”服务。积极推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”服务，实现“即来即兑”，支持老年人灵活便捷兑换小面额零钞，辖内农商行投放人民币现金“零钱包”近13万个。
三是打造社保医保民生金融工程。广东农信积极深化与省人社厅、省社保局等政府单位的合作，打造省市县乡村五级社保卡服务体系，满足居民特别是老年群体社会保障、医疗健康、惠民惠农补贴等民生金融需求，辖内农商行存量社保卡超1497万张，为参保群众提供了“家门口银行”服务，提升了适老服务的广度和温度。
产业为要，加强养老项目金融扶持力度
广东农信聚焦养老产业资金需求，以金融力量为牵引，加强与养老机构的对接，构建起“尊老、爱老、适老、助老”的服务体系。
一是支持公办养老机构改造。加强与养老服务机构白名单的对接，向公办养老机构某养老服务公司发放800万元、期限5年的固定资产贷款，支持其改造床位、翻新楼房以及购买家具、电器等，改造成为符合国家提出的主要收治失能半失能、特困供养对象及社会老人的要求，为老人提供安全、专业、舒适、有尊严的生活。
二是支持民营养老机构发展医养一体项目。如在开平，及时向某民营养老机构发放贷款2900万元，支持其设立社区一级综合医院项目，发展集生活照料和康复关怀于一体的新型模式医养项目，解决了该民营养老机构立项备案后因资金短缺而推进缓慢的难题。
来源：中国经济时报
