摘要：2025年初，从中央到地方，一系列旨在激发消费活力的政策措施如密集的鼓点，奏响了提振消费的激昂乐章。为积极践行以人民为中心的价值取向，切实履行消费者权益保护主体责任，金融机构多措并举推动消费复苏与升级，不断强化消费者的金融素养和风险防范意识，帮助广大群众提高维
2025年初，从中央到地方，一系列旨在激发消费活力的政策措施如密集的鼓点，奏响了提振消费的激昂乐章。为积极践行以人民为中心的价值取向，切实履行消费者权益保护主体责任，金融机构多措并举推动消费复苏与升级，不断强化消费者的金融素养和风险防范意识，帮助广大群众提高维护自身合法权益的能力。
在深圳这座充满活力与创新的前沿都市，金融浪潮奔腾不息，而中国建设银行深圳市分行勇立潮头，坚定不移地秉持“金融为民”理念，精心勾勒出金融消费者权益保护和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事的美丽画卷。
深圳建行工作人员向市民普及金融知识。
消费赋能
金融激发市场活力
消费，是经济发展的重要引擎，深圳建行积极推动金融与消费场景深度融合，激发市场活力。该行推出“消费季”专项行动，聚焦文旅、美食、购物等场景，联合美团、携程等平台及线下商户开展主题优惠，如“享趣玩”“享趣吃”“享趣购”，释放线上线下消费潜力。同时，该行创新推出“商圈嗨购卡”，覆盖深圳各区热门商圈，打通会员权益与消费积分，促进商圈与银行客群联动。
另一方面，深圳建行通过数字金融赋能消费生态，以“数字+科技”为核心，搭建数字化金融服务平台，生态化运营赋能消费场景，提升服务效率与用户体验，助力数字金融与消费市场深度融合。在消费信贷支持与产品创新方面，深圳建行深耕消费场景建设，推出数字信用卡及汽车金融产品，促进汽车消费，并开展消费补贴与惠民活动，通过发放消费券、联合商户补贴等方式刺激消费，2023年发放新能源购车补贴，撬动深圳市场消费；2024年加码消费补贴，覆盖多类门店及线上消费，精准惠及本地客户，拉动消费增长。
此外，深圳建行创新推出“消保+普惠金融”宣教模式，联合行业协会，深入小微企业开展服务。为小微企业主举办信贷政策解读讲座，详细介绍各类贷款产品的申请条件、利率优惠、还款方式等，帮助他们精准匹配适合自身企业发展的信贷产品；在收单服务方面，提供便捷、安全的收款解决方案，优化收款流程，降低收款成本，为实体经济的茁壮成长注入了源源不断的金融活水。
创新模式
“消保+”拓展多元场景
深圳建行采取“消保+N”的形式，将金融知识普及教育与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学。
在“厅堂+消保”场景，2024年端午节，建行深圳平湖支行在营业网点举办“迎端午，送清凉”金融知识宣教活动，工作人员通过金融知识问答、金融场景模拟等互动游戏，如模拟信用卡申请与使用场景，让客户在游戏中了解信用卡使用的注意事项、信用记录的重要性等，帮助现场客户在轻松愉快的氛围中增进金融知识了解，提升风险防范意识。
在“文化+消保”场景，2024年深圳建行借助“3·8国际妇女节”，聚焦高净值女性客户群体，开展古风换装拍摄活动。活动现场设置了金融知识咨询台，工作人员在为客户提供古风换装服务的同时，巧妙地融入金融知识讲解，如女性在家庭理财中的角色、如何合理配置资产等，在轻松愉快的氛围中传播金融正能量。
在“机关+消保”场景，2024年“3·15国际消费者权益日”，深圳建行联合辖区金融工作局、消费者委员会、区公安局派出所、街道办社区等机关体系，定点较场尾海滨浴场、盐田壹海城商圈、福田卓悦中心等人流密集地段，共同开展放心消费主题实践活动等。通过设置宣传展板、发放宣传资料、现场讲解等方式，向过往市民普及金融消费知识、防诈骗技巧等，营造了浓厚的金融消保宣传氛围。
在“运动+消保”场景，深圳建行举办“羽你相约消保同行”对公客户羽毛球比赛。在赛场内设置了消保宣传片区，通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册等方式，向参赛选手和观众宣传金融消保知识，如防范非法集资、个人信息保护等，将金融知识与运动赛事相结合，吸引公众关注。
在“企业+消保”场景，深圳建行积极开展走进企业园区、建筑工地等区域，给从事城市环境卫生保洁、城市生活垃圾处理、园林绿化等岗位的“城市美容师”们及新市民群体面对面讲解金融消保知识，重点讲解工资卡的使用与保护、如何合理储蓄、防范网络借贷风险等知识，切实提升这部分群体的金融素养。
知识宣教
筑牢风险防范屏障
针对金融知识宣教工作，深圳建行亦毫不懈怠，全力构建起线上线下立体化宣教网络，为金融消费者筑牢风险防火墙。
线下，“消保国潮驿站”“金融知识进百村”等活动热闹非凡。在“消保国潮驿站”活动现场，以国潮风尚、汉服古韵为特色，设置了金融知识问答区，涵盖防范电信诈骗、存款保险、个人信息保护等丰富内容。2024年金融教育宣传月期间，“消保国潮驿站”单场活动便接待市民1.2万人次，现场发放金融知识宣传资料9000余份，解答市民金融知识问题3000余人次，极大地提升了市民的金融风险防范意识。
深圳建行举办古风换装活动并向市民讲解金融知识。
在“金融知识进百村”活动中，深圳建行的工作人员深入乡村，针对村民们的金融知识需求，开展有针对性的宣讲。通过播放防诈骗警示片，以真实案例展示诈骗分子的惯用手段；设置互动游戏环节，如模拟金融交易场景，让村民在游戏中辨别合法与非法金融行为，让反诈知识变得生动有趣、深入人心。
线上，深圳建行充分发挥新媒体传播优势，打造金融消费者教育的立体化传播体系。利用自有官方微博、公众号、视频号等平台，将复杂的金融知识以微电影、短视频、漫画和长图文等多种形式传递给公众。自主创作的《四大名著漫说消保》系列漫画，让金融知识变得趣味十足；《爷爷的老怀表》《防范诈骗你我需警惕》等微电影，以情景展示和案例化教育，进一步增强公众的防范意识，宣传内容涵盖了消费者的八大基本权利、个人信息保护以及防范电信网络诈骗、非法集资和非法网贷等方面。通过微博、手机银行、建行生活APP及官方短信平台信息宣传，提升相关宣传活动触达率，覆盖超12万用户。
2024年以来，深圳建行各级机构累计开展金融教育宣传相关活动千余次，线上触达消费者逾千万人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。
回首过往，深圳建行在金融消费者权益保护和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事的征程中砥砺前行，成果斐然；展望未来，深圳建行将继续肩负国有大行的使命担当，不断拓展金融知识宣教的深度与广度，针对不同群体的特点，定制个性化的宣教方案，让金融知识真正走进千家万户，提升全民金融素养和风险防范意识，让“人民金融”的旗帜在新时代的春风中高高飘扬。
来源：深圳特区报
