摘要：为全面贯彻落实党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，东营分行营业部开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

为全面贯彻落实党的二十大和党的二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，东营分行营业部开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、加强组织领导，做好活动推进工作

为了促使2025年“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动有效开展，营业部领导高度重视，联系分管行领导积极参与，做到人员分工明确，确保活动有效推进,重点宣传打击非法金融中介活动，银行断卡活动,守好养老钱,套路贷,防范非法集资,深化扫黑除恶等风险领域。

二、做好网点阵地宣传

一是在营业厅LED滚动屏上播放“3.15金融消费者权益日“活动等内容，在网点营业厅设置“老年人咨询引导台”，为不熟悉业务操作、语言沟通困难以及智能机具使用不便的老年人客户提供业务咨询、处理的渠道，提升老年人客户服务体验。并在网点的宣传台、金融知识宣传教育专区等放置宣传材料。营业网点海报屏、LED口号播放、金融知识宣教专区布置，积极营造网点阵地宣传氛围，强化“适老”金融服务。在网点显著位置持续悬挂消费者投诉告示牌或公示消费者投诉电话，长期摆放投诉处理流程、金融知识等宣传材料。

二是利用日常客户办理业务的时间，在营业大厅开展现场宣传活动，围绕防范非法集资、防范电信诈骗、保护个人金融信息等热点金融风险以及该行“适老” 金融服务项目的宣教主题，帮助老年人客户提升金融素养，有效防范金融风险，更好地享受智能化金融服务带来的便利，提高金融消费者防范化解风险能力，构建和谐有序的金融消费者环境。

三、开展金融知识进商场活动

东营分行营业部前往银座商城、民建购物广场等人流量大的商圈开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的集中宣传日活动。活动中，工作人员向众多消费者普及金融消费者的八大权益、防范非法集资知识和自身征信权益，引导消费者通过合理、有效方式保障自己的金融权益；同时围绕消费者需求，讲解广发银行的各项金融政策，针对理财产品、贷款等群众关心的热点问题及有关风险进行警示，切实维护消费者合法权益，进一步增强金融消费者的获得感和安全感。本次宣传活动共发放宣传折页60余份，覆盖群众近100人。

下一步，广发银行东营分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，主动适应金融消费者权益保护新形势、新要求以及不同金融消费者群体个性化、多元化需求，精密结合当前社会关注热点问题，以群众喜闻乐见的方式高效务实持续开展各类金融知识普及活动。

来源：金融参考