摘要：有人称临近演唱会，该网站一直未抢票成功，才自动申请退款。还有人表示，网站临时要求加价购票，因此主动申请退款。但退款过程中，商家多次以“正在退款中，请耐心等待”为理由，拖欠退款，有人被拖欠10个月。

近日，多位网友反映，在大河票务网上买票后，网站抢票失败，被拖延退款。

有人称临近演唱会，该网站一直未抢票成功，才自动申请退款。还有人表示，网站临时要求加价购票，因此主动申请退款。但退款过程中，商家多次以“正在退款中，请耐心等待”为理由，拖欠退款，有人被拖欠10个月。

多人投诉大河票务网拖欠退款。图/黑猫投诉网截图

3月14日，郑州市金水区人民政府工作人员表示，此前接到过大河票务网拖欠退款的投诉。尽管该公司属地在郑州市金水区，但其总公司在北京，退票一事牵涉多个部门，郑州市12345曾召开协调会，处理此事。

【1】消费者：近2500元退款拖半年，报警后才给退

有网友表示，2024年3月在大河票务网购买一张580元的演唱会门票，由于平台工作人员的问题，没有及时提供门票，让其申请退款。

该网友2024年5月申请退款后，商家多次以“正在退款中，请耐心等待”为理由，拒绝退款。2025年1月24日，客服承诺7个工作日完成退款，截至2月26日，商家仍未完成退款，还不接电话。

还有人投诉称，2024年9月24日在该平台购买3张凤凰传奇演唱会门票，票面价格为880元一张，总金额为2640元。同年10月21日，平台短信提示没有足够的票，将在12月15日之前自动退款。

其表示，曾5次拨打大河票务网退款热线，“每次都说等待2到7天便会自动退回，结果每次都不退。”今年2月15日，其继续询问平台客服，客服不再进行任何回复，并且无视投诉，态度极其恶劣。

一位成功退款的网友表示，去年7月预定5张演唱会门票，共花费2495元。演唱会开场前，平台告知没有票，并同意退款，但款项拖欠了大半年，其最终选择报警，“必须报警了才退款，立马到账”。

【2】该公司曾4次因“未经批准，擅自出售演出门票”被行政处罚

天眼查APP显示，河南翰卓文化传播有限公司成立于2017年，位于河南省郑州市金水区，是一家以从事商务服务业为主的企业。企业注册资本300万元人民币，法定代表人为李建科，持股比例为90%，系该公司实际控制人。

3月14日，记者致电河南翰卓文化传播有限公司，未获有效回应。

同日，郑州市金水区人民政府工作人员告诉九派新闻，此前接到过大河票务网拖欠退款的投诉。尽管该公司属地在郑州市金水区，但其总公司在北京，退票一事牵涉多个部门，郑州市12345曾召开协调会，处理此事。

记者注意到，2021年5月，该公司曾被郑州市金水区市场监管局行政处罚，罚款2万元，处罚理由为“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”。

此外，该公司曾4次因“未经批准，擅自出售演出门票”，被郑州市文化广电和旅游局、重庆市文化和旅游发展委员会给予行政处罚。

据大河报·豫视频此前报道，郑州市金水区政府相关人员表示，票务方正在陆续退票。票务方所在地的办事处也经常去其公司督促。但该事件当中涉及的“违约责任”问题，牵扯到谁来认定的问题，建议还是由法院认定。

郑州市市场监管局相关人员也表示，曾约谈过大河票务所属企业，以规范其经营行为。

“经市里和司法部门确认，营业性演出票务经营单位、演出经纪机构均属《营业性演出管理条例》及其《实施细则》的监管对象，按照其规定，文化主管部门是其行业主管部门，对营业性演出票务纠纷的投诉举报，应属于文化主管部门的职责范围。”该相关人员说，谁主管谁监督，像此类演艺活动的票务销售（发放）建议实行备案制，不能太随意。

【3】律师：大河票务构成民事违约

大河票务拖欠退款行为在法律上如何定性，该公司应该负何种责任？九派新闻咨询了北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师。

谭敏涛律师表示，大河票务的行为属于民事违约，消费者与平台之间形成服务合同关系，平台未按约定时间退款构成违约。

根据民法典第五百零九条，平台有义务全面履行合同约定，拖延退款属于违反合同义务。消费者权益保护法第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内，返还消费者支付的商品价款。

在本案中，消费者已经向平台提交了退款申请，大河票务应当在7日内退还消费者支付的价款，而不是以内部规章制度来侵害消费者权益。

同时，平台延迟退款的行为属于行政违法，违反消费者权益保护法及电子商务法相关规定。

依照消费者权益保护法第五十六条规定，若经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

谭敏涛律师表示，大河票务存在退款难的情况下，还依然对外出售门票，涉嫌诈骗罪。大河票务以非法占有消费者支付的票款为目的，隐瞒消费者可能无法及时退票的真相，这属于欺诈消费者，公安机关可以对大河票务进行立案调查。

他建议，消费者可通过以下四种方式进行维权：

一是拨打12345热线，郑州市文旅局负责协调大河票务网的退款问题，消费者可登记投诉后由部门督促处理。二是向市场监管部门举报，针对虚假宣传、延迟退票等行为，可向当地市场监管局举报，要求查处。三是发起民事诉讼，向法院起诉要求退款及赔偿。四是进行刑事报案，若平台涉嫌诈骗，可向公安机关报案。

来源：九派新闻