国内首个热力行业多场景智慧客服系统正式发布

360影视 日韩动漫 2025-03-14 13:22 3

摘要:3月14日,济南能源集团在数字济南体验馆推出国内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统(热力行业语言大模型)。该系统全面展示了人工智能与Deep Seek技术在智慧供热客服系统中的创新应用与实践,也是济南能源集团自主研发的国内首个ERP超

3月14日,济南能源集团在数字济南体验馆推出国内首个能同时应用于热线、管家、微信、数字人等场景的智慧客服系统(热力行业语言大模型)。该系统全面展示了人工智能与Deep Seek技术在智慧供热客服系统中的创新应用与实践,也是济南能源集团自主研发的国内首个ERP超融合管理平台供热板块的重要创新成果。

近年来,人工智能技术飞速发展,“AI+”已成为推动各行业转型升级的核心驱动力。在供热行业,智能化转型不仅有助于提升能源利用效率,更对服务质量和用户体验的优化起到关键作用。济南能源集团权属的济南热力集团与神思电子公司基于人工智能与DeepSeek技术,联合研发了这一智慧客服系统,旨在实现与用户的高效、持续沟通,全面满足用户需求,进一步提升供热服务质量和客户体验。

活动现场,济南热力集团、神思电子现场展示了智慧客服系统(热力行业语言大模型)的功能模块、技术优势、应用场景及成功案例。与会者现场拨打济南能源集团96969客户服务热线,沉浸式体验智慧客服系统。热力行业语言大模型彰显出推理之精准、行为之可控、边界之安全、过程之可解释性,以及秒级的快速响应能力等多重技术优势,实现了供热大模型自主决策,覆盖全流程业务场景;百万级地址库交互匹配,精准定位用户;打造领先专业级知识库,产品快速复制。

据了解,为提高用户诉求办理效率和智慧化感知体验,济南能源集团96969客户服务热线基于供热业务常见的41个业务场景和1000余个知识点,结合自有160P算力和100亿参数底座,综合分析近4年来的170万余条数据,经过约1个月的训练,于2024年10月7日正式上线供热客服数字大模型。该模型可实现 24小时内480路同时接听用户诉求,彻底革新了传统派单流程,能够动态追踪呼损记录,并通过智能回拨提高处理效率。

截至目前,该热线已累计接听来电49.35万个,智能客服的AI办理率达到 75.82%(包括智能客服直接解答和通过智能客服派发工单的情况)。这表明,除用户地址信息不明、缴费错误等复杂情况外,该系统的服务水平已达到传统人工客服的接听标准,在同行业中处于领先地位。

济南能源集团所属大数据集团总经理刘英华表示,随着用户与智慧客服的不断交互,智慧客服的核心大模型会不断收集新的数据并优化自身模型,通过模仿人类的语言理解和生成能力,在对话中学习与用户交流的方式,在提供更准、更快交互的同时,输出答案更加易懂和拟人化,使客户服务更加便捷、更有温度。

来源:科技乔梦

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