摘要：王女士说，日常母亲和其他家人生活在一起。2024年12月初，家人无意中发现，老人的房间放了很多书籍，而这些书籍大部分连快递外包装都还没拆。王女士赶来查看，发现事情并不简单。
随着智能手机的普及，
老年人也开始在线网购。
条形码接到市民王女士的反映：
她的母亲在不到一年的时间里，
网购了近万元的数百本图书。
本以为老人是喜爱阅读，
但仔细观察之后，
王女士发现了问题。
几乎天天下单 甚至重复下单
83岁老人万元网购200多本书
王女士说，日常母亲和其他家人生活在一起。2024年12月初，家人无意中发现，老人的房间放了很多书籍，而这些书籍大部分连快递外包装都还没拆。王女士赶来查看，发现事情并不简单。
王女士：“同样的一本书从同一个小店、同一个时间段，反复下单两三次，其中有一本书她下单了七次，这个行为肯定是异常的。”
一本书重复下单购买了七次，这让王女士十分担心。之后她在家中整理了三天，才将母亲购买的所有书籍分门别类梳理了一遍。结合购买记录，王女士发现从2024年3月份至12月初，母亲几乎每天都要下单买书，花费近万元购买了200多本书，这些书籍大多是一些所谓的“成功学”书籍，甚至是“鸡汤文学”，大多数连包装都没有拆除。
王女士：“老人已经83岁，有生理上的衰减，她的认知能力有所下降，购买这么多东西尤其是图书，都没有拆过，肯定是她付的费，但我们觉得她的购物行为是异常的。”
《用钱赚钱》、《向上借势》、《做人要精明》看着这些书名，王女士百思不得其解。八旬老人为何会花费近万元购买这些书籍？面对家人的询问，老人始终不愿多说。
王女士：“后来我问她是怎么购买这些书的？她说是有人叫她买，再具体地问就没有下文了，我再问她是通过什么渠道她也不说，她说有人叫她买她就买了，对方向她说这是宣传正能量，尽量不要让家人知道。”
王女士发现，母亲购买书籍都是通过微信视频号小店下单购买的，所有的购买记录都能对上。近200本书分别从十余家视频号小店购买，购买记录最多的是一家叫"大赋天卷"的视频号小店。虽然是网购，但是这些书籍的购买价格几乎都是原价，从20多元到100多元不等。最贵的一本花费128元，书名为《孩子为你自己读书》。
王女士：“作为年轻人或者说正常思维能力的人，我们会进行对比，但是老人已经没有这个辨别能力了。”
王女士自己对比后发现，比如这本名为《向上借势》的书，在其他网购平台的价格为8.96元，但老人竟然是花费56元的价格从视频号小店购买的。而另一本花了32元购买的《逆袭人生》，在其他书籍购买平台的价格不过几元钱。
王女士：“在家问过老人了，但是她不是很配合，有时候跟她沟通了以后，她还是跟我说了一点情况，大概就是有人建议她买。”
是谁在让老人买书？
记者线上暗访
当问起这反常消费的原因时，老人讳莫如深，王女士和家人只能从老人的手机上寻找答案。
王女士和家人仔细查看了老人的手机，发现老人和亲友的微信聊天记录中，都没有谈及任何和购买书籍相关的信息。于是他们猜测，老人是不是在直播间里下单的呢？
家人发现，老人加了很多微信群，群名几乎都是一些所谓的福利群、学习群、财富管理群等等。在这些群里，有各种直播间链接，点进去甚至还会被引流至其他平台的直播间。在这些群里，一些疑似老年人的群友还会相互推荐所谓的学习信息。
王女士：“我发现她的微信上确实有很多相关的推荐，就是介绍一些训练营、课程的一些微信群，老人跟老人之间也会互相推荐，因为他们觉得这个可能就是别人跟他介绍以后是个好事情，就会互相宣传。”
征得王女士同意，记者通过老人微信推荐加入了其中一个名为“周某某老师一元福利群”的微信群。刚入群，一名自称是工作人员的女子就发送了一张带有二维码的图片。扫描二维码后，跳转至一个小程序链接，这个小程序显示有微课、财富训练营等字样，缴纳一元钱，就可以进行相关学习，包括听音频、视频等。而在群里，工作人员则会不停发送各种直播链接，让大家进入直播间学习。直播间内会推荐购买书籍吗？
直播一开始，主播滔滔不绝一直在分享自己的各种经历，看上去只是平常的聊天，但直播中途，主播突然挂上小黄车，开始弹窗推荐书籍链接。
主播：“最后两分钟还有最后几单，直播间的所有同学最后九单，没拍到的同学自己去拍，拍过的同学把已拍打出来，最后的倒计时最后的九单，过一会儿你说要买，不好意思没有了！所以直播间的所有同学，此时此刻你也想学会转念，如果你今天的生活也会让你生气，如果你身边的事情让你不顺，内心让你也不舒适，你记住一句话，你把几十块钱放在你心目中，放在你面前。”
在直播间，很多网友留言表示已拍。记者注意到，主播推荐的这本名为《转念生活学》的书籍价格为39.9元，点击小黄车链接后，购买链接跳转到了一家名为“海洋知道”的微信视频号小店。这家小店除了售卖一些实体书籍，销量最高的是一个线上课程，数据显示已售8.1万。其余的大多是一些线上线下的成功学、财商管理课程。记者注意到这家店的实体书籍发货地为河北，和王女士母亲购买书籍的多家视频号小店书籍的发货地一致。
综合对比这些微信视频号小店销售的商品，记者发现他们在线销售的书籍品类较为相似。王女士母亲购买书籍最多的这家名为“大赋天卷”的视频号小店，背景首页即为两位老人在看书的图片，分类则是直接设置了成功励志智慧谋略书籍、为人处世、职场社交成功励志等分类。“大赋天卷”小店销量最高的一本书为“一句顶一万句”，数据显示已售5.4万册。
退书陷困局
维权证据搜集难度大
王女士说，自己发现母亲购买了如此多的书籍后，开始着手准备退货，但这个过程并不顺利。
王女士：“在售后期内的书已经正在办理退货，之前购买的因为发现比较晚就没办法。”
王女士说，母亲尚未确认收货的书籍她已经全部点击了7天无理由退货，商家也都认可，按退货流程处理。但因为此前对母亲购书一事并不知情，所以已经确认收货的书籍无法退货。
王女士：“也跟平台联系过，平台让我走流程对商家进行投诉。”
王女士说，在母亲购买的近200本书籍中，有170本左右的书籍已经关闭了退货流程的通道，她按照平台给的方法对商家进行投诉，收效甚微。
王女士：“我跟商家沟通要求开通售后渠道，商家说时间久了不可以退，我说我跟平台沟通过，平台回复只要商家同意是可以退，然后商家就把我拉黑了。”
万商天勤（昆明）律师事务所合伙人 傅川云：“在七天无理由退换货的范围内，肯定是可以直接选择退款退货，超过七天无理由的，如果商品也就是书籍未拆封，正常情况下就只有协商处理这一条途径。”
律师介绍，因为通过法律途径要证明商家或者是平台存在欺诈、虚假宣传、诱导消费等行为，证明责任主要在于消费者，而这样的证据收集在这个案例中存在很大难度。
万商天勤（昆明）律师事务所合伙人 傅川云：“我们能看到整个购买行为，书籍属于正版书籍，购买价格也就是出售的价格，并没有超过日常的水平。只不过是我们如何来证明老年人超过她自己的认知，以及超过她自己的消费水平，在现实当中是很难予以证明的，因为她的购买是自愿的行为，没有存在所谓的胁迫 。”
律师介绍，商家入驻平台开店有准入审核，也要符合相应的运营规则。因此要证明消费者在直播间里遭遇商家虚假宣传、诱导消费，从而不断下单买书，需要提供相应的证据。因为王女士事后才发现老人买书，所以当时的直播内容因没有记录，早已不可查证。这也成为了这一案例中，消费者维权取证的一大难点。
万商天勤（昆明）律师事务所合伙人 傅川云：“老年人在后续权利主张和维权上确实会存在比较大的困难。”
来源：都市条形码