摘要：在宠物行业蓬勃发展的今天，面对1.2亿养宠家庭中的科学养宠困惑与商业信息泛滥的挑战，品牌怎么样才能实现商业与善意的和谐共生的呢？

在宠物行业蓬勃发展的今天，面对1.2亿养宠家庭中的科学养宠困惑与商业信息泛滥的挑战，品牌怎么样才能实现商业与善意的和谐共生的呢？

3月1日，在LUMI“把灯打开”的现场，悦特宠联合创始人/私域生态架构师纪国威发表了《当商业逻辑和生命关怀碰撞时，我们该往哪走？》的主题演讲，分享了品牌如何在商业与生命关怀之间寻找平衡的独特见解。

以下是现场提炼，由宠吾代整理编辑：

01

根据行业数据，当前中国有1.2亿养宠家庭，其中高达60%，即超过七千万的用户，面临着如何科学养宠的困惑。

然而，这一现状的形成并不能单纯归咎于宠物主人本身。问题在于，公众在互联网上搜索到的宠物养护信息往往被商业利益所包装，相关疾病或知识内容的搜索结果，最终往往导向的是商品购买页面。

这意味着，宠物主人获取的信息并非纯粹为了教育或指导，而是被巧妙地转化为销售机会。

02

我们秉承着“爱宠”的心态，专门开了一个直播间，旨在解决宠物主们常遇到的难题。

直播间设在公司废旧仓库内，仅有一张旧桌子和简单设备，布置相当简陋。医生在每天空闲的时候播一两个小时。

令人惊喜的是，在开播26天后，该直播间已吸引6739名私域用户，并自发组建了22个粉丝群。

更令人欣慰的是，群内已有老粉丝主动维护秩序，形成了良好的社群生态。这一数据充分表明，我们的医生得到了宠物主们的广泛认可和喜爱。

03

私域不是流量池。我们看到过很多这样的社群：宠物主人满怀期待地加入，起初还能享受到一些福利，但不久之后，群里便充斥着各种商品链接，这实际上是许多品牌运营私域时的常见做法。

然而，这种做法远未触及私域运营的本质，它不过是将传统的交易平台简单地迁移到了私域空间。

我们所追求的私域，是一个在微信群或其他平台上，宠物主人能够真正获取宠物养护知识、交流心得的社区。

04

悦特宠的独特之处体现在以下几个方面：

1.服务。我们跟传统商业模式不一样的是，传统模式是先购买或者先充值到一定门槛给你服务，我们是通过服务前置，让用户对我们建立信任。

2.医疗+训导双管齐下。除了宠物身体健康之外，宠物的行为管控也非常重要。

3.悦特宠的私域不是流量池，而是养宠的"家”。在这里你能接收到正确的宠物营养、医疗健康、行为训导等等知识，而且不含软广。

4.爱和信任，才是生意的永动机。当用户选择相信，买粮、看病、宠物殡葬都找你，这生意才是长久。

05

做私域最终想要达到的目的是期望能够实现一个自驱动的传播机制。

我们的产品不再单纯依赖团队的直接推广，而是由社群内的用户以及已经体验过产品的消费者自发地进行分享与推荐。

相较于我们主动推销时用户可能产生的被动接受心态，这种由用户主动向新用户或其他潜在用户推广的方式，将更具说服力与影响力。

06

商业的终局是向善，宠业的归属是治愈。宠物不应该只是变现的载体。

在创立这个品牌之初，我的合伙人曾以幽默的方式提出，让我们设想自己就是家中的猫和狗，思考它们真正渴望享受到的服务，然后我们就致力于提供这样的服务。

来源：宠吾代