摘要：此前，孙女士在某学校食堂就餐，在咀嚼的过程中她突然感觉牙齿被很硬的异物硌了一下。随后，孙女士将食物吐出，发现里面有一粒沙砾，自己的一颗牙也被硌掉了。

【案情回顾】

此前，孙女士在某学校食堂就餐，在咀嚼的过程中她突然感觉牙齿被很硬的异物硌了一下。随后，孙女士将食物吐出，发现里面有一粒沙砾，自己的一颗牙也被硌掉了。

孙女士当即找到食堂负责人理论，认为餐食有问题，对方应赔偿自己损失。对方拒绝了孙女士的要求，双方引发了强烈的争执。后孙女士离开食堂，到医院就诊。医生诊断孙女士为创伤性牙折断，需要进行拔牙处理，此次治疗共花费1万余元。

事后，孙女士再次找到食堂负责人理论，食堂负责人对食物内存在异物一事予以认可，但仍旧拒绝赔偿。孙女士一怒之下将食堂起诉至吉林高新技术产业开发区人民法院。

【审理过程及结果】

受理案件后，为快速化解矛盾纠纷，办案法官立即组织双方当事人进行调解。

调解过程中，孙女士认为，自己在该食堂就餐时，食堂提供的餐饮里有异物才导致自己牙齿折裂，因此要求食堂赔偿相应的医疗费、营养费等费用合情合理。食堂负责人则认为，食堂有合法的经营执照，取得了卫生许可证明，严格按照操作流程为顾客供应餐食，且之前从未发生过此类事件，孙女士是因自身体质原因或其他因素导致的牙齿受损，其要求的赔偿并无法律根据。

办案法官根据食品安全法、消费者权益保护法，围绕证据举证、过错程度、实际损失等方面，分别向双方释法明理，说明了商家有义务确保提供的食品安全，对社会和公众负责，接受社会监督，承担社会责任。经过讲解，双方了解了法律适用相关问题，逐渐平复了情绪。

最终，在办案法官的主持下，双方就赔偿金额达成了一致意见，食堂负责人当场履行了赔偿责任，孙女士撤回起诉。食堂负责人还表示，已认识到自身在食品安全管理方面存在的不足，今后会更加注重食品安全，同时注重与顾客的售后沟通，避免类似事件再次发生。

【法官说法】

公民的生命健康权受法律保护。经营者提供的商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费等为治疗和康复支出的合理费用。消费者在消费过程中人身权益受到损害时，应当规范就诊，合法、合理维权。经营者应良心经营，积极回应消费者诉求，保障消费者权益。（刘佳昕）

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内容来源 | 北方法制报

新媒体编辑 | 徐珊珊

内容复审丨王玉玮

内容终审 | 赵 宇

来源：北方法制报