摘要：金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。随着“3‧15”国际消费者权益日的到来，农银人寿山西分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，积极践行“客户至上 始终如

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。随着“3‧15”国际消费者权益日的到来，农银人寿山西分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，积极践行“客户至上 始终如一”的工作理念，全面开展为期一周的2025年“3‧15”金融消费者权益保护教育宣传活动，努力构建和谐健康的金融消费环境，履行消保宣传职责及使命。

绘制教育宣传“路线图”

山西分公司高度重视本次活动，统一部署，第一时间成立领导小组，分公司领导亲自挂帅，统筹督导协调，严格按照山西监管及总公司要求推进落实各项工作。明确本次活动的主题、内容、形式、工作要求等。各分支机构积极响应，因地制宜制定活动方案，形成宣传物料统一、行动一致的局面。围绕金融消费者八项权利、强化“三适当”原则等内容，向公众宣讲金融知识，帮助公众提升风险防范能力。

打造宣传方式“新广度”

充分发挥高管引领。“3‧15”期间，农银人寿山西分公司开展“高管讲消保”活动。以高管为引领，全面开启消保行动新征程，致力于共筑消保坚实防线。

3月7日上午，分公司总经理开展线上线下“诚实守信 以义取利”中国特色金融文化主题宣讲，以自身丰富的行业经验和深刻的感悟，在宣讲中生动阐述了诚信在保险行业的核心价值，强调了诚信经营对于企业发展和保护消费者权益的重要性。

活动期间，分公司消保分管领导积极担当金融知识传播者，凭借丰富经验和专业知识，向广大消费者讲解反保险欺诈及“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，进一步提升公众的风险防范能力，展现公司对消费者权益保护的重视。全省各机构高管积极参与到金融教育宣传活动中，通过多种形式为群众普及知识，以实际行动彰显高管带头示范作用，确保知识深入人心。

行业合力防范风险。3月13日上午，农银人寿山西分公司在森林公园参加由山西省保险行业协会组织，共43家保险公司参与的“3‧15”金融消费者权益保护户外集中宣传活动。本次活动，帮助广大金融消费者提高警惕，增强金融防范意识，树立正确消费观，让服务深入人心。

重点人群传递温暖。农银人寿山西分公司分支机构联动，针对老年群体，组织开展进养老社区、养老院，普及金融消费者八项基本权益，增强老年人防骗意识，帮助老年人守护好自己的幸福生活。针对青少年群体，通过宣讲消保典型案例，现场问答互动等形式，普及消费者权益保护知识，激发学生参与热情，丰富学生们金融维权知识，提升自身合法权益能力。针对新市民群体，聚焦他们的难点问题和金融知识薄弱环节，农银人寿山西分公司开展金融知识普及及宣传，提升新市民金融素养，强化其风险防范能力。

非遗守护消保同行。各地市纷纷结合自身实际情况，积极开展“走出去”金融知识宣教活动，将“非物质文化遗产”和“金融知识普及”相结合，以非遗特有的方式为活动载体，将反诈防骗、防范非法集资、消费者八项权益等知识通过非遗形式表现出来。别具匠心的剪纸“金小保”和“禾惠儿”栩栩如生，“诚信”花样的剪纸，也将中华民族的传统美德也融入其中。非遗秧歌队在每一次鼓点响起、每一次彩绸飞舞中，共同感受这份属于中华民族文化基因的韵味，领悟非遗文化的深厚内涵。

构建风险防范“主阵地”

农银人寿山西分公司高度重视消费者权益保护工作，不断完善消费者权益保护体系，建立常态化教育宣传工作机制，将消保教育宣传工作融入公司业务发展和经营管理全流程，积极履行社会责任，强化保险消费风险提示，切实维护消费者合法权益。未来，我公司将继续秉持金融为民初心，立足金融消费者实际需要，聚焦金融常识、热点问题、重点人群，着力构建并不断完善金融宣教长效机制，积极营造和谐健康的消费环境，努力提升社会大众金融素养，持之以恒将金融保险宣传及消费者权益保护教育工作做细、做实、做好，切实履行好险企维护消费者合法权益职责，更好地为社会发展服务，为民生保驾护航！（高洁）

来源：晨报财融