社保“小卡片”托起民生“大保障”——张掖市深化社保卡“一卡通”应用

摘要：张掖市人社局聚焦数字赋能，持续优化社保卡服务，强化部门协同联动，拓展丰富用卡场景，在深化宣传上做文章，在优化服务上做细功，在广泛应用上求实效，真正让社保“小卡片”托起民生“大保障”。

张掖市人社局聚焦数字赋能，持续优化社保卡服务，强化部门协同联动，拓展丰富用卡场景，在深化宣传上做文章，在优化服务上做细功，在广泛应用上求实效，真正让社保“小卡片”托起民生“大保障”。

“四度”宣传入人心

张掖市以“社保卡惠民服务季”宣传活动为契机，以社保卡居民服务“一件事”为重点，围绕社保卡在人社服务、就医购药、交通出行、文化体验等民生领域应用，采用线上与线下相结合的方式，多层次、多维度开展政策解读和宣传推广，让群众全面了解社保卡丰富的使用场景、完善的功能及用卡常识，社保卡“一卡通”应用更加深入人心。

集中现场宣传有力度。春节前后，在全市范围内集中开展“一件事”主题现场宣传活动，组织各县区在广场、乡镇社区活动中心等人员密集场所建立宣传点、设立咨询台，现场开展政策宣讲，发放宣传彩页2500多份，做到社保卡居民服务“一件事”政策深入基层、直达持卡群众。市社保中心联合甘州区、发卡合作银行在张掖大佛寺广场开展专题宣传，以新春送祝福赠春联等群众喜闻乐见的形式，现场引导市民使用社保卡刷卡扫码进市博物馆参观、入大佛寺游览，赢得群众好评。

线上线下宣传拓广度。结合社保卡发行25周年主题宣传活动，线上引导群众使用电子社保卡、政务服务网、“甘快办”APP中“社保卡居民服务‘一件事’专区”办理相关事务；制作“张掖市社保中心教您如何申领社保卡”“山丹县社保卡‘一卡通’服务”“山丹社保喊你申领电子社保卡”等短视频，通过微信、网站等平台推送宣传，为持卡群众办理业务答疑释惑，打造指尖上的“连心卡”。线下在各级政务服务大厅、发卡合作银行网点、乡镇社区等场所播放宣传视频、张贴海报、发放折页，进一步推广社保卡在民生领域的便民服务事项。通过线上线下联合宣传，方便群众掌握领卡办卡、规范持卡、安全用卡基本内容，社保卡服务的群众满意度持续提升。

上门入户服务显温度。针对老年人运用智能技术困难、行动不便等痛点、难点问题，市社保中心利用春节走访慰问，为特困群体提供上门服务，手把手教老年人申领电子社保卡、查询社保待遇、进行待遇资格认证。同时，面对面宣传使用社保卡刷卡扫码乘公交、进旅游景区和文化场馆等应用，让老年人享受到更加贴心便捷的社保卡服务，实现各个群体都能公平享受社保卡便民服务，使社保卡真正成为公共服务领域的“民生卡”，成为老百姓生活中的“贴心卡”，为群众带来更多的获得感、幸福感、安全感。

特色主题活动见深度。结合“一件事”应用推广，引导群众通过电子社保卡领取人社部统一发布的社保卡用户年度报告，转发年度数字海报、电子社保卡年度视频等宣传素材，参加电子社保卡知识挑战赛，群众参与度和体验感显著提升。张掖农商银行开展社保卡存款、贷款优惠活动，通过社保卡存款、贷款给予优惠利率。建设银行开展社保卡开卡激活礼、金色年华礼、银联叠加礼等微信立减金奖励活动。通过系列活动，营造浓厚氛围，推动社保卡银行账户激活、电子社保卡申领、“一卡通”应用，打造社保卡居民服务“一卡通”服务品牌。

“三办”服务提效能

张掖市规范优化办卡流程，缩短制发卡时限，补充完善12345政务服务便民热线社保卡知识库，提高社保卡业务咨询答复水平，充分利用发卡合作银行网点资源和基层平台，拓展服务渠道，创新服务方式，探索形成社保卡“生态圈”，全面提升社保卡便民惠民服务能力。

社银合作“就近办”。依托社保卡发卡合作银行，在全市建立社银一体化服务网点133个，把“银行柜台”变成人社“服务前台”，打通社保卡服务在银行网点办理渠道。目前，全市农行、建行和工行实现即时制卡网点全覆盖，农商银行实现即时制卡网点乡镇全覆盖，社保卡制发即时办理、立等可取，打造了城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保卡服务圈，满足了企业群众“就近办”“多点可办”的服务需求。

指尖畅享“网上办”。积极引导群众通过各级政务服务网、甘肃人社公共服务平台和“甘肃人社”微信小程序进行社保卡申领、人社功能启用、挂失解挂、非关键信息变更等业务“一网通办”，通过国家政务服务平台、电子社保卡、掌上12333APP或小程序跨省办理社保卡业务。

零距离服务“上门办”。联合社保卡发卡合作银行，积极开展“绿色通道”服务，为特殊群体提供预约上门服务600多次，利用移动终端设备为群众现场办理社保卡并激活金融账户，特事特办，真正实现“零距离”服务。

拓展场景广应用

张掖市强化人社系统内部、与相关部门及合作银行之间的协同联动，积极拓展社保卡应用场景，探索通过社保卡“一卡通”实现“一件事”在居民服务多领域高效办理。

在人社领域，实现了身份凭证用卡、人社缴费凭卡、补贴待遇进卡、工伤结算持卡的人社服务“一卡通”，22项人社领域待遇进卡业务全部开通，95项人社应用开通率达100%。在医保领域，参加城镇职工医疗保险和城乡居民医疗保险的参保人员，在全市1830家定点医药机构可持卡实现就医购药一卡通结。在交通出行领域，甘州区20条公交线路162辆公交车、山丹县3条公交线路23辆公交车，可使用激活银行账户并开通小额免密支付功能的三代社保卡刷卡乘车。在文化体验领域，张掖大佛寺、市博物馆、高台县科技馆实现社保卡刷卡扫码入馆入园，临泽县、山丹县、民乐县图书馆实现刷卡扫码借阅图书，共有2000多人次使用社保卡入馆入园、借阅图书。在其他民生领域，全市惠民惠农财政补贴资金通过社保卡银行账户直达个人，累计发放补贴资金18亿元，惠及179万人次。