企业内训方案：AI职场应用——赋能客服岗位提质增效

摘要：在当今这个日新月异的数字化时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度改变着我们的工作和生活方式。为了帮助企业及个人更好地适应这一变革，我们推出了全新的AI主题系列课程。

在当今这个日新月异的数字化时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度改变着我们的工作和生活方式。为了帮助企业及个人更好地适应这一变革，我们推出了全新的AI主题系列课程。

本课程系列旨在深入探讨AI技术如何重塑职场，以及如何在新的工作模式下充分发挥AI的潜力。通过一系列精心设计的讲座、研讨会和实操课程，学员将深入了解AI的基本原理、最新进展及其在各个领域的应用案例。

在课程内容上，我们特别邀请了行业内的专家结合自身丰富的经验和独到的见解，为学员带来前沿的知识和技能。课程涵盖了AI在自动化、数据分析、决策支持、客户服务等多个方面的应用，旨在帮助学员掌握如何利用AI技术提高工作效率、优化业务流程并创造新的价值。

此外，本课程系列还注重实践操作，通过模拟真实的工作场景和项目案例，让学员亲身体验AI技术的魅力和实用性。学员将有机会动手搭建AI模型、分析数据并解决实际问题，从而加深对AI技术的理解和掌握。

值得一提的是，DeepSeek主题系列课程——“AI赋能新工作模式”不仅适合希望提升职场竞争力的个人，也适合希望推动数字化转型的企业和组织。通过本课程的学习，个人将能够更好地适应未来的职场挑战，而企业和组织则能够更有效地利用AI技术推动业务创新和发展。

【数据驱动业务——AI自动化数据分析实战技巧】

在这个大数据技术飞速发展的时代，数据已经成为了商业决策的重要基石。AI技术是未来下一个十年的主流技术，是否能够在工作中率先使用AI工具，将决定了每个人的职场竞争力。此次课程旨在通过AI工具帮助我们让数据分析变得更智能化，更自动化，大幅减少数据分析的复杂度，提升数据分析的效能。

我们将深入挖掘以ChatGPT为首的AI工具在数据解读、预测分析和策略制定中的巨大潜力，为您揭示AI如何将庞杂的数据转化为有力的洞察和行动指南。在这课程中，您将学习如何运用最先进的技术来解析复杂数据，发现隐藏在数字背后的故事，并将这些见解转化为强大的竞争优势。无论是数据科学初学者还是行业老手，这个课程都将为您开启人工智能在数据分析与职场应用的新篇章，让您在职业道路上更进一步，成为数据驱动决策的领航者。

课程大纲：

·数据分析思维与方法

——提示词技巧——掌握AI时代沟通语言

——数据思维——AI助力掌握数据分析思路

——AI与数据分析方法的完美搭档

·数据分析工具——excel高效数据分析技巧

——数据规范化——AI自动化数据清洗技巧

——数据分析——利用AI实现完美的数据分析

——数据函数法——借助AI编写函数进行数据分析

——数据可视化——AI自动实现精美图表

·自动化数据分析与报告编写

——实战自动化数据分析

——AI完美实现数据分析报告

课程收益：

·掌握利用AI工具数据清洗和预处理技巧

·学习运用AI进行深入数据分析

·通过AI快速掌握数据分析方法

·学习AI工具在数据可视化与图表的应用技巧

·利用AI快速编写数据分析报告的技巧

【AI赋能项目管理】

随着大数据、机器学习、自然语言处理等AI技术的发展，项目管理领域迎来了新的变革机遇。AI不仅可以帮助项目经理进行更精准的需求分析、风险预测和决策支持，还能通过自动化工具提高团队协作效率，减少人为错误。本课程将围绕AI技术在项目管理中的应用，从理论到实践，从工具到案例，全面解析AI如何赋能项目管理，帮助学员掌握前沿技术，提升项目管理能力。

课程大纲：

·国内外主流项目管理AI工具实战

·掌握提示词设计思维，打造专属智能体

·AI视频制作和数字人搭建

·AI技术如何助力大型复杂项目管理

课程收益：

·掌握AI技术在项目管理中的应用，提升项目决策的科学性和准确性。

·学习如何利用AI工具优化项目流程，提高团队协作效率和项目执行力。

·理解AI在风险管理中的作用，提前识别和应对潜在的项目风险。

·探索AI驱动的数据分析方法，增强项目成本和时间管理的精确性。

·获得实际案例分析经验，将理论知识转化为解决实际问题的能力。

【基于DeepSeek驱动的财务报表分析与预测】

在当今复杂多变的经济环境中，企业需要快速、准确地分析财务报表并进行未来趋势预测，以支持战略决策和运营管。DeepSeek作为一种先进的AI驱动分析平台，能够通过智能算法和数据分析技术，帮助财务人员深入挖掘财务报表中的关键信息，提升分析效率和预测准确性。

本课程特别邀请中央财经大学客座导师，管理博士、高级会计师、国际注册内部控制师、企业高级风险管理师，具有40多年企业财税工作经验，其中20多年在5家上市公司担任财务高管，积累了丰富的实战经验。专家将结合实际案例，深入讲解如何利用DeepSeek进行财务报表分析和预测，提升财务决策的科学性。

课程大纲：

·基于DeepSeek的财务报表深度分析

·基于DeepSeek的财务预测

·DeepSeek驱动的财务报表分析与预测综合应用

·课程总结与互动答疑

课程收益：

·全面了解DeepSeek平台的核心功能及其在财务报表分析与预测中的应用场景。

·掌握基于DeepSeek的财务报表分析方法，包括数据挖掘、可视化和关键指标解读。

·学会利用DeepSeek进行财务预测，包括收入预测、成本预测和利润预测。

·通过真实案例分析，理解如何将DeepSeek应用于实际工作，提升决策科学性。

·提升财务人员的数据分析能力和数字化思维，推动财务部门的数字化转型。

【DeepSeek全面提升产品经理设计技能实战】

人工智能（AI）已成为我们工作和生活中不可或缺的一部分。AI已经在文字、图像、视频等内容生成方面，为个人和企业提供了前所未有的便利和机遇，也为职场效率带来了跨越式的发展。然而，现实当中，对于AI这项新技能的掌握，产品经理常见以下问题：

DeepSeek给的回答总是差强人意，如何能从60分提高到90分？

如何让AI帮助提升市场意识、商业嗅觉？

如何让AI在需求分析、产品设计过程中提高效率，减少设计错误的风险？

针对上述问题，本课程以DeepSeek为主要工具，通过大量的案例演示和实操练习，学员将学会如何在产品经理的岗位工作中，最大化的发挥AI效能，大幅提高工作效率和产品设计质量。

课程大纲：

·AI技能——新时代的职场竞争力

·高级提示词技巧——让DeepSeek输出高质量的结果

·产品开发实战演练——全面提升产品经理技能

·打造个性化DeepSeek——私人定制智能体

课程收益：

·掌握DeepSeek等常用AI工具的使用方法

·熟练与AI对话的提示词框架和高级用法

·学会用AI提升市场分析、需求分析、产品设计等方面的效率与质量

·学会用AI开拓创新产品设计思维

【让工作效率爆炸式提升——AI在品牌宣传中的应用】

高级人工智能出现将会极大地提升人类社会的生产效率100倍以上，从此人类的文明将会以指数级别的速度高速的发展。

未来的5到10年内，AI将淘汰60%的效率低下的工作岗位，同时会产生一大批掌握AI使用方法的高薪职业。比如已经出现的年薪百万的AI提示词工程师，如果此时的你仍然还没有意识到AI对于你的未来的工作和生活有多大的影响，那么我不妨更直接点告诉你，

3年内如果你还不会使用AI，你将会被一、二线城市残酷的淘汰。不会有公司愿意雇用一个效率低下的人，因为会使用AI的人他的工作效率是普通人的10倍以上。所以从现在开始，学会使用AI迫在眉睫。

我们已经生活在人工智能时代，你在哪里?

让您的工作效率逆袭，创造效果加成的秘诀!

课程大纲

·认知AI

·AI 常用的6种提问方法

·品牌宣传用到的AI功能(视频制作文案写作AI绘画)

·AI助力做好品牌宣传的七个步骤

课程收益

·掌握AI在品牌宣传中的核心应用：深入理解AI技术如何推动品牌文化传播。

·高效AI提问技巧：学会六种提问方法，提升与AI交互的效率与准确性。

·实操提升宣传能力：通过练习，提升视频制作、文案写作等宣传技能。

·前瞻视野与战略思维：洞察AI技术趋势，为品牌长远发展制定战略。

【双剑合璧——AI助力PPT自动化精美设计与呈现技巧】

当今职场充满了信息的涌入和高强度的沟通，有效地处理这些信息、准确地传达思想变得愈发关键。与此同时，人工智能技术的不断发展为职场人士带来了全新的工具与机会，而AI工具的流行与普及，正成为了许多职场精英们在职场办公中的得力助手。如何能做出一个领导满意、同事点赞、客户欣赏、自己舒服的PPT呢？本课程将结合智能AI工具帮大家更高效更好的呈现做PPT的套路与技巧，用来解决很多职场同事做PPT存在的以下问题：

做PPT只是Word搬家，一堆的文字

PPT只有不美观的形，没有实质的魂

只能套PPT模板，不会借助AI做PPT

……

怎么样才能真正用好PPT设计出“高大上”的PPT？不仅有形更有神？想要给同事、给领导、给客户、给合作伙伴呈现出企业、职场更职业更专业的一面，就要合理掌握相关技能，方能在各种场合下临阵不乱，呈现英雄本色。

课程大纲

·AI高效实现PPT内容精炼技巧

——设计之道——PPT设计思维与设计原则

——AI为PPT生成高质量的文案内容

·PPT设计与排版应用技巧

——排版素材在PPT设计中的应用技巧

——静中有动——利用AI生成PPT素材

——有理有据——表格与图表精美呈现技巧

——静中有动——PPT动画应用技巧

——颜值爆表——AI辅助PPT配色实用技巧

——有模有样——PPT模板应用技巧

·AI自动化生成PPT的应用技巧

——常用PPT设计AI工具应用技巧

——AI自动美化PPT页面排版

课程收益

·掌握PPT设计思维与逻辑能力

·掌握PPT排版设计技巧

·掌握PPT素材应用技巧

·熟悉AI工具对PPT内容提炼中的应用技巧

·利用AI进行智能化配色设计

·利用AI自动化PPT精美设计

【AI职场应用——Deepseek赋能人力资源提质增效】

在数字化转型的大潮中，人工智能（AI）正以前所未有的速度重塑企业管理方式，尤其在人力资源（HR）领域，AI技术的应用正快速推动HR从传统的事务性管理向战略性人才管理转型。AI不仅能够自动化处理大量重复性工作，还能提供深度数据分析，优化人力资源决策，使HR工作更加精准、高效、智能化。

近年来，以DeepSeek、文心一言、Kimi等国产AI大模型为代表的智能工具，正逐步超越传统办公方式，在人才招聘、员工培训、组织管理、薪酬绩效、员工关系等多个HR核心领域发挥巨大作用。HR从业者不再局限于简单的表单管理和数据统计，而是借助AI，解锁智能化招聘、精准化培训、自动化薪酬计算、智能绩效评估等新模式，极大地提升了工作效率和管理质量。

本课程基于企业人力资源管理的实际应用场景，结合AI工具的落地实践，系统讲解如何通过AI提升HR核心工作的执行效率、数据分析能力和管理决策水平。课程将通过理论讲解+案例分析+实操演练的方式，帮助HR专业人士掌握AI工具的使用方法，并在实际工作中灵活应用，让HR从传统的行政支持角色转变为真正的战略伙伴，为企业创造更大价值。

课程大纲：

·AI在HR领域的应用

——AI提示词3大提问技巧，让AI不再说正确的废话

·AI在人力资源六大模块中的应用实战

——AI提升招聘与人才管理

——AI辅助员工培训与发展

——AI优化员工关系管理

——AI赋能企业文化建设

——AI提升薪酬与福利管理

·AI辅助HR日常办公

——AI赋能职场写作

——AI赋能PPT高效汇报呈现

——AI赋能数据处理与分析

——AI赋能音视频创作

课程收益：

·掌握AI在HR领域的核心应用

深入理解AI在HR各核心业务中的应用，掌握AI大模型的使用方法以及AI自动办公技能。

·提升HR工作效率，实现自动化办公

通过AI技术优化招聘、培训、薪酬绩效管理等环节，提升工作效率和精准度。

·优化HR管理流程，推动智能化转型

利用AI优化员工管理、雇主品牌建设、员工关系管理，并通过AI编写制度，减少重复性工作，提升管理效能。

·掌握AI提示词编写技巧，提升职场竞争力

学会高效AI提问方法和多种提示词技巧，构建智能化HR助手，精准获取AI高质量输出。

【AI加速器：DeepSeek赋能卓越领导力五维跃迁】

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临的挑战日益复杂。领导力不仅是管理者驾驭自身与组织前途的关键利器，更是影响和改善下属绩效的重要保证。为什么同样的团队在不同的领导下会呈现出截然不同的结果？为什么相同岗位的领导者，创造的价值与财富却大相径庭？这些现象的背后，根本原因在于领导者的领导力。领导力不仅要你自己做得卓越，更要激发他人表现卓越。卓越领导者与传统管理者的本质差异在于：前者能通过情境智慧实现组织能量的指数级释放，后者往往陷入事务性管理的效能陷阱。卓越的领导者才能在当前剧变的市场环境中引领企业走向未来。

AI技术的快速发展特别是DeepSeek的出现，为传统管理者加速转型提供了助力，通过AI工具，管理者可以快速分析问题及有效地解决问题。本课程聚焦管理者在领导力提升方面普遍存在的痛点，深度融合DeepSeek的AI工具，赋能管理者突破”角色转型壁垒“、”能力转型壁垒“、“思维转型壁垒”这三大壁垒，从而发挥出卓越的领导力。

课程大纲：

·破局重塑——DeepSeek助力领导者五维修炼

——管控到引领：组织发展的双核驱动

——领导力跃迁：卓越领导者五大修炼

·驭势赋能——DeepSeek辅助适配情境领导力

——解码：领导力四维风格

——诊断：四阶段员工准备度

——适配：因势利导情境领导

·信任筑基——DeepSeek赋能提升关系领导力

——沟通与领导力

——四阶段法-建立信赖关系

——相处之道-构建关系领导力

·启智进化——DeepSeek驱动发挥教练领导力

——精准诊断：从需求到计划制定

——赋能辅导：带教传承四阶段法

——心智启发：教练助推加速成长

·动能激发——DeepSeek助力驱动激励引擎

——主动激发：让员工持续保持动能

——动能修复：解决状态不佳的问题

·敏捷突围——DeepSeek赋能授权技术发挥

——理念启航：高效授权的涵义

——五步成章：高效授权的步骤

——避坑指南：授权陷阱与实战技巧

课程收益：

·突破传统瓶颈：通过DeepSeek建立领导力五维修炼计划，引领领导力跃迁；

·破解效能密码：借助DeepSeek生成情境领导智能管理方案，实现动态管理；

·构建信任基石：结合DeepSeek诊断人际问题并提供方案，提升关系领导力；

·激活成长引擎：运用DeepSeek输出人才计划与教练方案，推动团队成长；

·激发双轮驱动：基于DeepSeek诊断员工状态并予以解决，让员工保持动能；

·实现智慧授权：利用DeepSeek助力“五步法”授权实施，发挥卓越领导力。

【AI职场应用——Deepseek赋能公文写作提质增效】

在当今数字化时代，公文写作作为政府机构、企事业单位信息传递、决策制定和沟通协调的关键手段，其重要性不言而喻。然而，传统公文写作面临着诸多痛点：效率低下、格式不规范、内容质量参差不齐，甚至因沟通不畅导致大量工作失误。据相关调查显示，近70%的职场人士认为公文写作是工作中的一大难题，而超过80%的管理者表示，低效的公文写作严重影响了团队协作和项目推进。随着人工智能技术的飞速发展，AI工具为公文写作带来了前所未有的变革机遇。通过AI赋能，不仅可以大幅提升公文写作的效率和质量，还能实现风格统一、内容创新，从而优化组织内部沟通，提升整体工作效率。本次培训旨在帮助学员掌握AI赋能公文写作的核心技能，推动公文写作向更高效、更专业、更智能的方向发展，助力职场人士在数字化时代脱颖而出。

通过学习，学员将能高效利用AI，提升公文写作效率；掌握写作基础，自信应对各种任务；针对不同公文类型，利用AI快速撰写专业、规范文稿。本课程将为行政人员、文书撰写人员等提供有力支持，推动公文写作向更高效、专业方向发展。

课程大纲：

·AI对我们有哪些影响？

·提示词4大提问技巧，让DeepSeek不再说正确的废话

·AI赋能各类公文的撰写实践

——行政类公文的AI撰写

——汇报类公文的AI撰写

——沟通类公文的AI撰写

——办公室材料的AI撰写

·AI赋能公文写作的综合应用案例分析

课程收益：

·掌握AI公文写作技能：学员将学会如何利用AI工具撰写公文，提升公文写作的效率和质量。

·理解公文写作规范：课程将深入解析公文写作的要求、格式和规范等，使学员更加熟悉公文写作的基本知识和技巧。

·提升公文写作创意：通过学习AI撰写公文的方法论，学员将能够激发创意，使公文内容更加生动、有力。

·优化公文写作流程：学员将学会利用AI工具检查，获得全面优化建议，使公文写作更加规范、精彩。

【AI职场应用——Deepseek赋能销售岗位提质增效】

在数字化转型浪潮中，人工智能（AI）正在深刻改变销售领域的作业模式。从客户开发到成交转化，AI技术贯穿整个销售流程。它能高效自动化处理繁琐重复任务，节省销售人员时间和精力；还能优化销售策略，通过精准数据分析和预测，为销售人员提供针对性建议；同时，AI可显著提升客户洞察力，助力销售人员更好地理解客户需求，提供个性化服务。

本课程围绕销售岗位核心工作场景，结合国产AI工具（如DeepSeek、文心一言等）的实战应用，系统讲解如何利用AI优化销售流程。课程内容包括客户线索获取、筛选、跟进与转化等环节的高效运作，以及如何借助AI提升客户管理能力，实现客户信息精准分类、关系维护和价值挖掘。此外，课程着重强化数据分析与决策支持，帮助销售人员快速获取关键数据，为决策提供依据，减少主观判断风险。

通过本课程学习，销售人员将从“经验驱动”转向“数据智能驱动”，成为高价值的战略型销售人才，更好地应对复杂市场环境，提升销售效率和业绩，为企业持续发展贡献力量。

课程大纲：

·AI 在销售领域的应用

·AI 方法篇 —— 提示词与工具实操

·AI 在销售核心场景中的应用实战

——AI 赋能客户开发与获客

——AI 优化销售流程管理

——AI 提升客户关系管理

——AI 驱动销售数据分析与决策

——AI 赋能销售培训与能力提升

·AI 辅助销售日常办公

——AI 赋能高效沟通与文档处理

——AI 助力销售汇报与展示

——AI 处理数据与报表

——AI 赋能创意营销与活动策划

·课程总结与行动计划

课程收益：

·掌握 AI 在销售领域的核心应用场景：理解 AI 在客户开发、销售流程管理、客户关系维护等环节的落地方法。

·提升销售效率与精准度：通过 AI 自动化工具减少重复性工作，聚焦高价值任务。

·优化销售策略与客户洞察：利用 AI 数据分析能力预测销售趋势，制定精准营销策略。

·掌握 AI 工具实战技能：学会使用提示词技巧、AI 工具实操，快速生成销售方案、报告及沟通内容。

【AI职场应用——Deepseek赋能客服岗位提质增效】

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）正在深刻改变客服领域的作业模式。从客户咨询到问题解决，AI技术贯穿整个客服流程。它能高效自动化处理重复性任务，节省客服人员的时间和精力；还能优化服务策略，通过精准数据分析和预测，为客服人员提供针对性建议；同时，AI可显著提升客户满意度，助力客服人员更好地理解客户需求，提供个性化服务。

本课程围绕客服岗位核心工作场景，结合国产AI工具（如DeepSeek、文心一言等）的实战应用，系统讲解如何利用AI优化客服流程。课程内容包括客户咨询处理、问题解决、客户关系维护等环节的高效运作，以及如何借助AI提升客户管理能力，实现客户信息精准分类、关系维护和价值挖掘。此外，课程着重强化数据分析与决策支持，帮助客服人员快速获取关键数据，为决策提供依据，减少主观判断风险。

通过本课程学习，客服人员将从“经验驱动”转向“数据智能驱动”，成为高价值的战略型客服人才，更好地应对复杂市场环境，提升服务效率和客户满意度，为企业持续发展贡献力量。

课程大纲：

·AI时代客服模式的变革及应用

·AI提示词与工具实操

·AI 在客服核心场景中的应用实战

——AI 赋能售前咨询与营销

——AI 优化售中服务

——产品体验与购买建议

——AI 提升售后服务

·AI辅助客服日常办公

——AI赋能高效沟通与文档处理

——AI助力客服汇报与展示