摘要：2025年3·15国际消费者权益日前后，春意渐浓的黄浦江畔涌动着一股“数字化暖流”。自3月12日，上海电信发布“六项服务承诺”以来，营业厅迎来体验高峰，宽带夜修服务受到欢迎，家庭用户忙着申请智能家居免费上门勘测服务，政企用户迅速拿下万卡时算力免费体验，1000

上海电信2025服务承诺

作者／ IT时报记者 孙永会 毛宇

编辑／ 王昕 潘少颖

2025年3·15国际消费者权益日前后，春意渐浓的黄浦江畔涌动着一股“数字化暖流”。自3月12日，上海电信发布“六项服务承诺”以来，营业厅迎来体验高峰，宽带夜修服务受到欢迎，家庭用户忙着申请智能家居免费上门勘测服务，政企用户迅速拿下万卡时算力免费体验，10009热线单日呼入量持续增长……

这场由服务升级引发的“全民尝新潮”，是上海电信“让数字技术先于需求抵达”的主动革新，正将数字技术的星辰大海化作触手可及的民生温度，以服务升级催生城市数字化生态的重构。

宽带故障，再晚也能修

时间：3月15日20：00地点：普陀区桃浦镇山茶苑服务：宽带夜修

3月15日，上海春雨绵绵，夜间的风还带有阵阵寒意。坐落于普陀区桃浦镇山茶苑小区的楼道里，尽管开了灯，还是显得有些昏暗。

晚上8点多，北区局桃浦支局社区经理李子群骑着他的“坐骑”出现了，敲响了用户戴先生的家门。李子群穿好鞋套再进门，生怕沾湿的脚底弄脏了地板，在与戴先生确认过故障问题之后，立即来到多媒体信息箱前，进行测试。

戴先生自2005年便是电信用户，从宽带到手机，从百兆到千兆，从3G、4G，再到5G，与电信共同见证了国内移动通信的变迁。当天，他家的千兆网络出现网络延迟和不稳定的状况，由于白天工作，家里只有年迈的母亲，加上着急用网，所以只好预约晚上的时间。

“我是通过微信公众号看到夜间服务的。”戴先生笑着说，就在前几天，上海电信发布了2025版“六项服务承诺”，其中“申夜服务 网关焕新”特别对他的胃口，即家庭宽带用户如果在夜间遇到网络故障，或是工作日白天不便装移机，均可以找到上海电信暖心夜修服务；除农村区域外，上海电信提供20：00～21：00的夜间安装和移机服务，以及20：00至次晨8：00的家庭网络夜间维修上门服务。

此次，戴先生率先“尝鲜”上海电信的夜修服务。

“进户线没问题，光猫没问题。”经过测试和检查，李子群发现戴先生家光纤线路状况良好，但电脑旁的路由器版本较老，或是影响网络的主要原因。李子群现场为戴先生解决了网络问题，还向戴先生推荐了维修方案，即更换路由器，并得到同意和认可。直到戴先生流畅地看起了央视播出的“3.15晚会”，李子群才递上自己的联系方式，嘱咐几句后，放心地离开。

在戴先生看来，“申夜服务”为他这样的上班族带来了特有的便利性和安全感。

免费上门勘测

促网速大升级

时间：3月12日地点：黄浦区某用户家服务：免费上门网络勘测、AC+AP全屋组网

3月12日，上海电信发布的“六项服务承诺”通过企业微信等渠道快速向客户中蔓延开去。用户袁先生通过西区局企业微信服务号了解到“免费上门网络勘测”承诺后，主动向企微客服发起了咨询。

原来，袁先生现有家庭网络已安装近5年，部分区域信号较弱。恰逢套餐续约期，希望借此契机彻底解决网络全覆盖问题。西区局客户保障中心迅速响应，1小时内协调泰兴支局社区经理和营业专员组成联合服务小组，当日即上门服务。

服务团队采用最新标准化勘测流程：首先通过专业设备对全屋进行信号强度扫描，定位部分信号衰减区；其次检测已有线路质量，发现原分布式路由设备老旧，存在信号干扰；最后结合用户智能家居布局，现场绘制网络拓扑图。经装维团队1小时的全面诊断，确认传统组网方式已无法满足该用户超大户型空间的设备连接需求。

“用户部分智能设备处于信号弱的状态，如安防摄像头、智能门铃等。”西区局泰兴支局长刘瑜介绍，基于勘测结果，团队向用户推荐了AC+AP全屋组网方案，采用全新高端装维服务，通过11个AP节点实现高速网络无死角覆盖。

电信团队现场展示的贴心服务和专业方案以让袁先生看在眼里，没有过多犹豫，袁先生拍板敲定了智能家居组网方案，营业专员现场帮助袁先生线上完成了套餐升级。

确认方案后，团队立即启动“极速服务通道”，于次日携带安装设备二次上门。施工现场，装维人员采用“隐形布线”工艺，利用既有管线资源完成11个AP节点的部署，避免破坏家中原有的装修结构。不到半天时间，团队完成了全部设备安装及调试工作。经实测，最远端点下载速率大幅度提升，全屋智能设备实现稳定连接。

次日下午3时，当袁先生家中所有智能设备指示灯全部稳定亮起，西区局成功兑现了2025年新版“服务承诺”发布后的第一次“承诺服务”。

西区局客户服务保障中心投诉支撑负责人施磊表示：“服务承诺不是营销话术，而是倒逼服务能级提升的杠杆。西区局将吸收‘首单经验’，持续优化大户型、多设备场景的服务标准。”

免费算力，说来就来！

时间：3月17日地点：上海市第四人民医院服务：万卡时算力免费体验

“太好了！正愁什么来什么！这下可以马上考虑实施方案了。”近日，上海市第四人民医院找到了一枚“算力定心丸”。

原来，第四人民医院近期上线部署了DeepSeek，并计划应用在急症病例领域，但此时医院最紧缺的就是算力。第四人民医院信息管理部工作人员孙伟介绍，医院希望可以通过AI大模型赋能，让病患通过医院的语音AI助手快速获得医学问答等帮助和建议。

据悉，第四人民医院与北区局一直保持着紧密的信息化服务合作。就在不久前，北区局还为国家医管所对该医院开展电子病历系统应用水平分级评价五级实用审核，提供了高水平的光纤、5G融合通信保障，获得了医院的好评。

所以，当第四人民医院获悉上海电信近期发布的服务承诺中有“公共算力 免费体验”板块，二话没说立即提出了申请。上海电信承诺在2025年6月30日前，面向企业客户提供免费100卡时的专属算力体验时长，并可通过在线或上门的方式为客户提供免费的算力模型专属部署和使用相关咨询辅导服务。

孙伟表示，医院将通过这免费的100卡时先做调试，根据实际效果，为后续开展更大规模算力合作给出科学评估依据。

排版／ 季嘉颖

图片／ IT时报

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来源：IT时报