杭州西湖风景名胜区公安智慧警务如何为民服务？记者现场体验

摘要：西湖作为世界文化遗产和国家重点风景名胜区，每年吸引着数以千万计的游客。然而，随着游客数量的增加，景区治安管理、交通疏导、应急救援等工作压力也相应增加。为应对这些挑战，杭州西湖风景名胜区公安分局积极探索智慧警务建设，通过引入智能无人巡逻警车、无人机、无人船、智能

西湖作为世界文化遗产和国家重点风景名胜区，每年吸引着数以千万计的游客。然而，随着游客数量的增加，景区治安管理、交通疏导、应急救援等工作压力也相应增加。为应对这些挑战，杭州西湖风景名胜区公安分局积极探索智慧警务建设，通过引入智能无人巡逻警车、无人机、无人船、智能机器狗等高科技设备，构建起立体化、智能化的治安防控体系，显著提升了警务效率和服务质量，为游客提供了更加安全、便捷的旅游环境。3月20日上午，记者现场体验了这里的智慧警务如何为民服务。

上午9点31分，西湖白堤上，游客如潮。穿着各色艳丽服装的老年毅行团队从断桥向白堤蔓延，格外引人注目。不远处的锦带桥上，岳庙派出所的无人智能巡逻车——杭小义正在优哉游哉地巡游。

“小义！小义——孤山鲁迅雕像前，有人晕倒……”一个中年男子摁下了求助键。

“收到，您的求助我已传回指挥室，请稍等——”杭小义甜美的声音，缓解了在场所有人的紧张情绪。

与此同时，在岳庙派出所指挥室，值班民警朱天明收到求助信息。“杭小义！杭小义！请你继续安抚报警人情绪，我这里无人机升空……”朱天明话音刚落，身在指挥室的飞控手辅警小张，一键启动了二楼机巢的无人机，仅仅15秒时间，它已升至120米高度，向孤山方向移动……

两分钟后，锦带桥上的杭小义向报警人反馈：“感谢您的好意！您刚才看到的有误，并非有人身体不适需要帮助，而是每天在此练太极的大伯小歇……”现场响起了一阵充满善意的大笑。

实际上，就在无人机升空同时，朱天明带领辅警也前往事发点。他们走到半道时，对讲机传来消息，无人机传回画面显示，打太极的大伯离开，鲁迅雕像前空无一人。朱天明到场复核，确定无人机反馈属实。

“从派出所大门到鲁迅雕像前，305步，秒表显示3分06秒，而无人机要比我快将近一半时间。”等朱天明到所后，刚刚出警的无人机，已归巢充电。

“面上秩序整治方面，无人机是个好帮手。1月11日下午，我们利用它对人流密集场所及重点区域开展巡查时，在少年宫码头附近，发现一名野导拉客，无人机取证后，附近警力到场，对其批评教育后当场处罚。在第十届岳飞文化节系列活动的现场安保活动，我们的无人机也出了不少力……”

记者了解到，在交通引导领域，无人机同样表现出色。为营造优质旅游环境，加强道路交通秩序管理，岳庙派出所使用无人机在断桥沿线开展交通管理宣传引导。无人机高空巡航，实时监测现场交通情况，通过搭载的扩音器进行空中喊话，提醒夜间行人注意安全，引导广大驾驶人谨慎驾驶，有效缓解了景区周边的交通压力。

山林防火工作中，无人机也是得力助手。1月15日，岳庙派出所利用无人机对宝石山陡峭、易滑区域开展空中巡查，通过喊话功能劝导攀爬游客注意安全，避免意外事故发生。同时，积极向群众宣传生态保护、森林防火及防电信诈骗知识，提升了辖区群众的安全意识和生态保护意识。

据柳浪派出所副所长吴金灿介绍，他们所的无人机还在运送群众遗失物方面发挥了独特作用。不久前，有游客在三公园音乐喷泉岗亭附近丢失挎包和红色充电宝，柳浪派出所民警利用无人机抛投技术，将捡到的物品精准投放至游客所在位置，大大缩短了游客拿回遗失物的时间，赢得了游客的高度赞誉。

上午10点13分，在白堤上，记者再次遇到自主巡逻的“杭小义”，它在向游客炫耀自己的绝活：“和我多对话前，请一定先喊‘小义’，大家不要着急，挨个慢慢讲，否则，我也不知道先回答谁的问题。哦，您问今天的气温，稍等，今天温度是……你问断桥在哪啊？就在你后面……”知道了如何跟“杭小义”对话的游客，七嘴八舌、争先恐后地出各种问题刁难它。

执勤辅警介绍，“杭小义”除了可以音视频远程一键问答、一键报警，确实有系列问答模式，如年月日、具体时间、指路、带路等服务。据称，“杭小义”的耳朵特别灵敏，可360度声源定位，5米内任意角度喊“小义”，它都可接收到。

上午11点19分，在西湖湖心亭东码头水域，水上派出所副所长楼海锋正在驻停的快艇船头上，环顾眼前的湖面。

“具体位置在哪？”楼海锋微笑着，眼神里充满了期盼。

“不知道！”岸上的辅警故作严肃地答。

“大概范围能说下吗？”楼海锋努力试图得到一点详细有效的信息。

“反正就是你眼前的这一片水域，五六十平方米吧，不能再问了！”辅警道。

楼海锋笑着摇头，他启动了无人船，尽可能将油门放到最低，让无人船在惯性的助推下自然游弋，避免无人船掀起浪花干扰水下探测模式。无人船在楼海锋的熟练操控下，一圈一圈环绕向外探测。

“找到了，把打捞杆递给我。”很快，楼海锋放下操控，招手示意。随着打捞杆出水，一架四旋翼无人机出现在众人面前，“是不是这个东西？”

“牛气——”岸上辅警竖着大拇指喊。

原来，11点10分，楼海锋和他们的无人船接到的指令是：距离湖心岛码头附近的水域，有不明物掉落，要求他们前往打捞。这是一次实战演练，辅警事先将准备好的模拟无人机藏于此水域，目的就是考验他们最新的第四代无人船的搜救能力。结果，无人船成功通过考核。

据记者了解，水上派出所的智能警用无人船具备多种强大功能，在水域预警方面，无人船通过集成多种传感器和智能化算法，对特定水域内的环境、障碍物、航行船舶等进行实时监测和分析。一旦发现潜在的安全隐患和危险情况，如水位异常、船只碰撞风险等，能够及时自动报警，并启动自动救生程序，为水域安全提供了可靠的预警保障；在人员搜救任务中，无人船能够迅速到达危险区域，发挥重要作用。它配备了摄像头、无人救生艇等设备，能够在恶劣的水域环境中，为救援人员提供实时图像和数据，帮助救援人员更快地做出决策，提高搜救效率，为落水人员争取宝贵的救援时间。

水下探测是智能警用无人船的又一重要功能。它能够实现水下探测实时视频回传，当探测到水下有可疑物体后，对该物体进行三维扫描，进一步确认物体性质，有效解决了水下安检难题，为水下救援和水下安保工作提供了有力支持。目前，无人船有效探测最大距离为70米，且对水质没有要求。

上午11点50分，记者在柳浪派出所湖滨公园生态联勤共治警务站，碰到了怀抱20多斤重的智能机器狗的吴金灿副所长。“这半年多，它的主要工作就是反诈宣传，这也是它的优势，外观奇特、呆萌可爱，很容易吸引游客的注意力，然后，我们就通过它的反复宣传，帮助游客多掌握一些防诈反诈的常识，效果比那个固定喇叭循环播放好很多。瞧——我们还在它上面装了一些插件，配置了喇叭，强光手电筒、警灯。”吴金灿边一边说，一边指着机器狗的背部说，“它每天不定期会在湖滨沿线大人流的地方巡逻。尤其是晚上音乐喷泉播放高客流时段。”