中国移动运城分公司举办“3・15 总经理接待日”活动倾听消费者心声

摘要：3月15日国际消费者权益日当天，中国移动通信集团山西有限公司运城分公司在盐湖区南风广场隆重举办“优化消费环境共筑满意消费” 总经理接待日活动。运城分公司副总经理郭磊带领市场部、客服部、网络部等部门负责人组成专业服务团队，与广大消费者进行了零距离的交流互动，现

3月15日国际消费者权益日当天，中国移动通信集团山西有限公司运城分公司在盐湖区南风广场隆重举办“优化消费环境共筑满意消费” 总经理接待日活动。运城分公司副总经理郭磊带领市场部、客服部、网络部等部门负责人组成专业服务团队，与广大消费者进行了零距离的交流互动，现场受理并着力解决消费者在通信服务方面的诉求。

直面问题，专业解答通信疑惑

活动现场，运城移动分公司副总经理及各部门经理与客户亲切面对面。针对当前移动用户高度关注的号卡资费、套餐选择、5G 网络覆盖范围以及家庭宽带使用体验等一系列问题，团队成员给予了详细且专业的解答。无论是复杂的资费套餐细则，还是5G网络在不同区域的信号强度，都一一耐心阐释，力求让每一位客户都能清晰理解。

展示业务，畅享智慧家庭生活

与此同时，现场工作人员积极宣传“移动爱家”品牌。大力介绍爱家光网FTTR的高速稳定特性，其能够为家庭带来流畅无阻的网络体验；还展示了移动高清电视丰富多元的内容资源，涵盖海量影视、教育、生活等各类节目，让用户真切感受到智慧家庭所带来的便捷与温馨。

此外，工作人员详细介绍了全球通的尊享权益，诸如机场贵宾厅服务，让出行更加舒适；专属客服随时待命，提供一对一贴心服务；全球漫游优惠助力用户在海外畅享通信便利，全方位展现全球通的高端品质与贴心关怀。

反诈宣传，筑牢安全防护屏障

活动期间，工作人员还进行了别开生面的现场演示。他们展示如何利用手机安全软件有效识别诈骗电话、短信，以及通过短信验证码二次确认等实用功能来规避转账风险。为了让客户深刻认识电信网络诈骗的危害，工作人员引用了大量真实案例，深入浅出地讲解常见的诈骗手段和切实可行的防范方法。现场还积极指导客户下载安装国家反诈中心 APP，切实为客户筑牢反诈防线。

此次总经理接待日活动成效显著，共接待客户80余人次，现场解答问题50余个，收集到有效意见建议11条。通过这次活动，运城移动不仅进一步拉近了与消费者之间的距离，更大幅提升了市民对移动品牌的信任度。

下一步，运城移动将持续秉持“客户为根，服务为本”的理念，切实履行央企责任，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更优质、更贴心的通信服务，为营造安全放心的信息消费环境持续贡献力量。

编辑：苏丹丹

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