雷锋精神铸医魂暖心服务显担当——记吉林市中心医院

摘要：作为综合性三级甲等医院，吉林市中心医院坚持发挥大型公立医院的公益作用，坚持立足岗位学雷锋，在提升服务内涵、改善患者就医感受、持续开展志愿服务方面取得了显著成效，展现了新时代医务工作者的责任与担当。

作为综合性三级甲等医院，吉林市中心医院坚持发挥大型公立医院的公益作用，坚持立足岗位学雷锋，在提升服务内涵、改善患者就医感受、持续开展志愿服务方面取得了显著成效，展现了新时代医务工作者的责任与担当。

在医院检验中心区域设立的“检验咨询台”旁，科主任赵笑梅在咨询岗“坐诊”并耐心听取患者对检验方面的需求，热情解答他们对检验报告单的疑惑，细致讲解相关的检验注意事项，为前来咨询和寻求帮助的患者答疑解惑；在上午大量患者集中就诊时间段，党员们系上志愿服务红飘带，积极主动地投入到分流患者和为群众答疑解惑志愿服务中，极大缓解了患者咨询和等候压力，提升了患者就医体验……这是吉林市中心医院医技二党总支第一党支部开展的“雷锋‘检’影、春风行动”学雷锋主题系列活动的场景，活动中，支部党员用实际行动为患者送上了浓浓的关爱，受到了患者们的称赞。

一直以来，医院党委将雷锋精神作为思政教育的重要内容，构建起“学-思-行”三位一体的实践体系。通过开展“学雷锋、树新风”主题党日活动，增强党员干部职工的思想自觉和行动自觉；通过设立“雷锋岗”“雷锋示范窗口”，激励党员干部职工立足本职、爱岗敬业；利用医院微信公众号、宣传栏等平台，广泛宣传雷锋精神和先进典型事迹，营造浓厚的学习氛围。

面对群众就医的“急难愁盼”，医院以“让医疗更有温度”为实践路径，不断提升医疗服务质量和效率，努力为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。在吉林地区率先开展“一站式服务中心”工作，集成多项服务职能，解决患者的急难愁盼问题；圆满完成了100例免费公益MDT会诊，截至2024年底，医院共完成MDT会诊总数562例；实行“一次就诊只挂一次号”，2024年服务患者约8.2万人次，免除挂号费金额约16.6万元。

“您好！请问有什么可以帮助您？”在来来往往、络绎不绝的就诊人群里，系着“红绶带”的工作人员穿梭忙碌的身影格外引人注目。他们是住院管理中心志愿服务帮办团队，为前来就诊的患者提供办理咨询、资料填报、收费审核、单据打印等服务。热情、贴心的举动让患者感受到满满的爱与温暖。

2013年，吉林市中心医院在吉林地区率先构建“医院主导+社会参与”的志愿服务医联体模式，作为发起单位成立“关心会”医疗志愿服务队，并于2017年正式在民政部门注册成立吉林市医疗志愿者协会，目前实名注册志愿者已超11000人。协会打造的“暖心行动”走进吉林地区100余个乡镇村屯、为超4万人次低收入人群提供免费医疗服务；“一猝尔救”让3万余民众掌握急救技能；“靠‘普’医生”健康科普覆盖10万余人次新业态群体。特别组建的中国南丁格尔志愿服务吉林市中心医院分队，足迹遍布265个社区，384家养老机构，1288个村屯，参与志愿者8000余人次，近12万人受益。