做外贸久了你会发现，很多人总是习惯性地站在自己角度去跟客户沟通，而不是先考虑客户的需求。结果呢？客户的兴趣越来越低，成交率也上不去。 ❌ 1. Sorry, this is our company policy. We can't change it. （抱歉，这是我们公司的规定，无法更改。） 这句话看似“公事公办”，但在客户听来就是“你爱买不买”的态度。尤其是当客户遇到问题，希望你灵活处理时，这种话术简直就是在把单子往外推。 ✅ 更好的说法：Let me check with my manager to see if there’s any flexibility on this for you.我帮您跟经理确认一下，看能不能有更灵活的方案。 客户想要的不是听你说“不行”，而是希望你能帮他争取一下。哪怕最终结果没变，他也会觉得你是站在他这边的。 ❌ 2. The price is fixed. No discount. （价格固定，没有折扣。） 太过直接，容易让客户觉得你不愿意谈，甚至可能转身找其他供应商。 ✅ 更好的说法：Our price is already very poor , but I'd love to hear your target price and see what we can do.（不过我很想听听您的目标价格，看我们能否找到一个合适的方案。） 这样说，既不轻易让步，又能引导客户表达他们的期望，为后续谈判留出空间。-❌ 3. We can only use this shipping method. （我们只能用这种运输方式。） 客户可能更关注交货速度, 成本，如果你直接拒绝，他会觉得你不愿意配合。 ✅ 更好的说法：This is our standard shipping method because of its reliability, but if you have a preferred option, let’s discuss and find the best solution.（这是我们默认的运输方式，因为它更可靠。但如果您有偏好的方案，我们可以一起讨论，找到最适合的选择。） ⏯️让客户觉得你是在帮他解决问题，而不是制造障碍，这才是利他思维的核心。 ❗下次和客户交流时，记住这三点： ✅ 先共情客户的需求，再给出解决方案✅ 用积极的语言表达限制，而不是直接拒绝✅ 给客户留选择空间，让他们觉得你愿意配合 用这种利他思维去做外贸，你会发现，客户不仅更愿意合作，复购率也会大幅提升！#外贸 #外贸经验 #外贸知识 #外贸人找客户 #把客户处成朋友 #外贸开发 #外贸业务员 #外贸soho小伙伴 #外贸分享 #职场摘要：做外贸久了你会发现，很多人总是习惯性地站在自己角度去跟客户沟通，而不是先考虑客户的需求。结果呢？客户的兴趣越来越低，成交率也上不去。 ❌ 1. Sorry, this is our company policy. We can't change it. （抱歉
来源：姗姗课堂