摘要：商业的起点是解决客户的麻烦，服务的终点是成为客户的依赖。北京懒人仓仓储服务有限公司（以下简称懒人仓）自2017年成立以来，始终秉持着以客户感动为第一标准的服务原则，致力于为消费者提供灵活、便捷的存储解决方案，并于2023年12月15日成为中国仓储与配送协会会员

商业的起点是解决客户的麻烦，服务的终点是成为客户的依赖。北京懒人仓仓储服务有限公司（以下简称懒人仓）自2017年成立以来，始终秉持着以客户感动为第一标准的服务原则，致力于为消费者提供灵活、便捷的存储解决方案，并于2023年12月15日成为中国仓储与配送协会会员单位。

当北上广深的房价持续攀升，当新生代家庭面临“空间焦虑”与“生活品质”的双重考验，懒人仓作为中国仓储与配送协会会员单位、自助仓储行业的标准制定者，用八年深耕给出破局答案——以“弹性存储+智慧服务”重新定义都市空间价值。

客户至上，打造超预期的服务体验

懒人仓深耕仓储服务领域八年，已将“客户至上”的价值理念熔铸于服务体系的每个环节，从“分钟级响应”的智能客服系统，到行业领先的“恒温恒湿 + 24 小时安防”存储标准，持续兑现对客户的价值承诺。

“真正的企业价值，在于为客户创造超越预期的服务体验”，这种刻在懒人仓基因里的客户至上理念，使懒人仓在仓储行业构建起“以客户需求为中心”的服务生态，累计为超过15万个人、家庭及企业提供了灵活性存储解决方案。

据懒人仓管理层介绍，公司针对母婴家庭的频繁存取需求开发了“亲子仓”，为商务人士打造带独立密码锁的“尊享仓”，并且细分12类场景化解决方案，获得了良好的用户反馈。针对于用户的存取需求建立起了30分钟快速响应机制。除此之外，店长曾驱车20公里为独居老人搬运旧物、为海外客户跨国协调寄存，这些“超预期”服务每天都在懒人仓上演。

想客户之所想、急客户之所急，尽自己一切能力来满足客户需求，是懒人仓人的共同目标，也是公司的文化使然。

诚信经营，赢得客户信赖

懒人仓致力于打造行业第一品牌，成立之初便秉承着“用空间传播爱，让生活更美好”的使命诚信经营，目前全国超过100家直营店。

诚信是企业的基石，懒人仓始终坚守承诺的事就要做到，在用户身处外地需要寄存物品时，懒人仓店长亲自负责用户物品的入库并进行记录。对于懒人仓而言，客户的信赖就是无声的褒奖。

团队协作，高效执行

懒人仓公司是一支不断拼搏进取，自强不息，敢打硬仗，能打胜仗的草根创业团队。这支从地下室起步的团队，在工作时永远团结一致、不分你我。2021年7月防汛期间，公司各部门上下协同作战，全部投入到防汛的工作中，120名员工根据防汛预案要求，不间断加强巡视，为用户物品安全保驾护航。

在日常的工作中，公司设立了一系列标准化的流程，确保工作任务高效执行，从用户咨询到入仓，每一个环节都要在5分钟之内得到响应，确保客户的物品在最短的时间内安全存放。

拼搏进取，探索中前行

在新老系统数据迁移期间，面对上万条数据清洗任务，团队成员主动优化流程，5天内完成数据核对与修正，快速响应和系统性解决方案大幅缩短了新系统上线周期，助力公司数字化转型。

如今，懒人仓已构建起覆盖北京11个区超100家门店的智能仓储网格，创新推出“上门打包-智能安防-保险托管”全链路服务，让每个用仓客户每年节省高达15%的居住成本。

无论是技术的革新、服务的提升，还是内部管理的优化，懒人仓一直在探索中前行。

以自省内驱力锻造仓储服务的至臻之道

在懒人仓，每周的周会汇报已成为常态，这不是简单的工作复盘，而是以“客户价值”为镜鉴的深度思辨，建立“问题溯源 - 方案迭代 - 效果追踪”的闭环体系，客服部从投诉案例中提炼服务标准，仓储部从货损数据里优化操作规范，技术部从系统 Bug 中迭代智能算法，据公司统计，每月超200条改进建议诞生于自省机制。

唯有敢于直面不足的企业，才能真正贴近客户的期待；唯有持续自我迭代的团队，才能在仓储蓝海中领航未来。

从解决空间焦虑到重构生活方式，懒人仓始终以“为了千万家庭的幸福”为使命。每个深夜亮灯的智能仓点，每次风雨无阻的上门服务，每份被妥善保管的珍贵记忆，都在践行“让城市生活更从容”的初心。懒人仓公司将继续在领域内深耕，坚持客户至上的原则，以更精细化的服务，打造超预期服务的态度，开启新的征程。

来源：新观察视野