摘要：讲述法治故事，传播法治声音。上海青浦法院官方微信推出“青法说案”栏目，聚焦社会民生，选择身边案例，以通俗生动语言，讲述发生在百姓身边的法治故事，向社会释法说理。

原创 上海青浦法院 上海青浦法院

讲述法治故事，传播法治声音。上海青浦法院官方微信推出“青法说案”栏目，聚焦社会民生，选择身边案例，以通俗生动语言，讲述发生在百姓身边的法治故事，向社会释法说理。

一场高雅的乐器展会

二十二件高端大提琴

流淌着美妙音符的梦

碎在了拆快递的那刻

随着快递行业迅猛发展，快递数量极速增长，快件毁损、灭失情况屡见不鲜，同时困扰着寄件人和快递公司。

绿绮公司（化名）是一家位于广州的高端大提琴售卖公司，其公司在当地小有名气，安心快递公司（化名）长期为绿绮公司提供大提琴快递服务。

2023年5月，为参加在上海举办的展会，绿绮公司将22件大提琴交由安心快递公司进行运送，在下单时声明物品价值8万元，并支付了保价费640元。双方就该运单签订了《电子运单契约条款》。

谁知，在运送过程中，4件大提琴严重受损，已经无法正常展览售卖。绿绮公司立即联系安心快递公司的工作人员，对受损情况进行拍照上报。同时，绿绮公司还联系到大提琴的供应商进行维修，供应商出具的《维修报价单》显示维修费用高达16万元。

绿绮公司多次向安心快递公司要求赔偿，双方协商无果，故绿绮公司将安心快递公司起诉至法院，要求赔偿大提琴维修费用16万元。

绿绮公司主张

安心快递公司的工作人员未履行合理的提示和说明义务，导致绿绮公司没有理解并注意到保价及赔偿条款，故要求安心快递公司按照货物的实际损失来赔偿。

安心快递公司表示

绿绮公司托运了22件货物，保价金额8万元，现仅有四件受损。绿绮公司主张的赔偿金额过高，应在保价限额内按照比例赔偿。不过，其愿意在不申请鉴定的基础上，按照最高保价8万元赔偿绿绮公司。

青浦区人民法院经审理后认为，安心快递公司提供的《电子运单契约条款》为格式条款自无疑义，其中关于保价与赔偿规则的条款系免除或者减轻承运人责任、与托寄人有重大利害关系的条款，承运人应履行提示或者说明义务。现安心快递公司已通过将相关内容以显目字体呈现于托寄人的方式履行了提示义务。另，绿绮公司作为商事主体，又与安心快递公司有长期合作关系，其对《电子运单契约条款》的内容显然明知且熟悉。

综上，案涉保价条款与赔偿条款成立并生效，且在本案中无排除适用的事由。绿绮公司选择了保价服务，即应受到保价条款与赔偿条款的约束，即安心快递公司赔偿金额最高不应超过绿绮公司选择保价服务时声明的货物价值8万元。现安心快递公司不考虑货物损失具体情况，自愿按保价金额全额赔偿绿绮，系对自身权利的处分。最终，判决安心快递公司赔偿绿绮公司损失8万元。

宣判后，当事人均未上诉，案件现已生效。

快递服务作为现代物流的重要环节，其纠纷处理深切关乎消费者权益与行业规范。本案中，绿绮公司与安心快递公司两方合作多年，也出现了争议，可见相关纠纷的常见性。为此，法官建议如下：

快递公司方面

提供格式条款时，应注意履行提示义务。不同于传统的纸质面单模式，快递企业在APP、小程序中不断优化电子合同相关条款的提示说明方式，用以履行相应义务。快递服务提供方除增加下划线、字体加粗、字体醒目颜色提示外，可增设弹窗确认、语音播报等“二次提醒”，确保提示义务充分履行。

作为服务的提供方，在办理义务伊始，尤其针对高价商品，理应对运费计算、保价规则、理赔规则等条款清晰、明确地告知寄件人，并从快递包装、运送等过程提高快递服务质量，减少漏件、坏件的情况。

在纠纷发生之时，及时沟通处理、积极理赔，避免不必要的纠纷和误解，以此推动快递物流行业良性发展。

寄件人方面

在寄送快递之时，寄件人应如实告知物品类型，并按照实际价值填写保价金额，这并非可有可无的步骤，而是纠纷发生之时，获得合理赔偿的重要依据，切不可心存侥幸、随意估价。此外，多件物品可考虑采取拆分寄送的方式，并逐一保价，以防损坏发生之时，争议双方对于物品准确价值产生争议。

仔细阅看电子订单中的相关条款，尤其注意加粗、标红或字体变化的部分，对于理解不清的条款，可以要求快递服务提供方予以解释说明。

要注意保留证据，不要让自己在维权理赔之时陷入被动。收到快递后第一时间检查物品情况，一旦出现损坏，及时联系快递服务提供方，并对物品情况拍照留存。

签有长期合作协议的企业寄件人，应当完善寄件流程，并通过补充协议的方式来细化框架协议中的约定，此外，还可以购买物流保险来分担风险。

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《中华人民共和国民法典》

第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

第五百零六条 合同中的下列免责条款无效：

（一）造成对方人身损害的；

（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第八百零九条 运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

撰稿 | 周诗

主审法官 | 刘峰

编辑 | 杨怡伦

来源：澎湃新闻客户端