摘要：当数字化转型的浪潮席卷全球经济，销售行业却仍在经历着「信息黑洞」与「人效天花板」的双重困境：据统计，68%的销售团队因信息滞后导致丢单率激增，27%的商机流失源于关键对话的误判。

当数字化转型的浪潮席卷全球经济，销售行业却仍在经历着「信息黑洞」与「人效天花板」的双重困境：据统计，68%的销售团队因信息滞后导致丢单率激增，27%的商机流失源于关键对话的误判。

此刻，每个销售组织都站在选择的十字路口：是继续用血肉之躯对抗指数爆炸的信息洪流，还是让AI成为跨越认知边界的诺亚方舟？

「AI实战派」直播第一期，纷享销客CRM产品VP刘抗从销售人员和销售管理者的视角出发，剖析AI如何破解工作中的痛点，并通过销售Agent的三大核心功能，揭示如何利用AI多拿订单。

一、用AI突破个人英雄主义下“人”的能力边界

“我们想一下，到底是什么限制了销售人员的工作效能、组织成长和业绩达成的提升呢？我把它定义成叫「个人英雄主义下的“人”的能力边界」。刘抗在直播中表示，无论是普通销售人员还是管理者，都面临三大核心挑战：

“AI能够突破个人短板，提升销售效率与成果。”刘抗说。

纷享销客销售Agent，针对信息处理、方法论落地和精力规划的痛点，利用AI实现从数据捕捉到主动赋能的全面升级，为销售数字化四大维度革新，助力销售更高效、更智能，突破销售原有的天花板。

二、销售Agent：销售智能化，AI洞察，智慧赢单

刘抗在直播中表示，纷享销客销售Agent为销售人员提供效率工具、赋能工具和数字助理，实现效率提升、能力赋能、业务增长，助力销售人员和管理者更高效、更聪明地达成目标。

三、智能体矩阵重构销售闭环：LTC全链路赋能

基于对销售转化链路的系统性解构，纷享销客构建起覆盖LTC全流程的智能体矩阵。该框架通过六个核心Agent的协同运作，突破传统CRM线性管道的局限，缩短商机转化周期。

“我们的情报处理Agent，能帮助销售解决三件事情：情报获取、情报订阅和情报分析”。刘抗表示，情报处理agent能够自动广泛搜集市场、客户及关键人的各类情报，涵盖企业工商信息、舆情、招投标数据以及联系人履历等。销售人员可自定义情报订阅，AI 还能提供机会与风险建议。

例如，销售人员凭借AI生成的报告，得知某客户中标大项目资金充裕，从而精准抓住推销的黄金时机，大幅提升成交可能性，让海量信息成功转化为订单线索。

“客户互动是特别核心的场景，从情报收集到客户互动到画像，它是承上启下的一环。”刘抗说，客户互动Agent能将会议录音、电话、邮件等互动内容录入CRM，深入分析话题、需求和客户情绪，同时实时推荐话术和知识。管理者可基于互动记录还原客户现场，做出精准决策。

如电话沟通时，AI实时提示客户提及预算问题并推荐应对话术，助力销售人员化解疑虑推进订单，管理者也能通过互动记录发现团队成员沟通短板并及时指导，提升团队协作效率，进而提高订单转化率。

“客户画像Agent，突破了原有这些结构化字段对于画像的定义，而带来的更多的是我们通过这样的互动的原始情况所带来的客户的这种画像的一个自然源画像的能力。”

客户画像Agent，依据CRM数据和互动语料生成客户特征画像，并提供跟进建议，比如按照BANT方法论评估商机潜力。并且基于客户画像AI赋注评估客户决策链，识别客户关键决策者，帮助销售高效推动订单进展，使销售人员能够有的放矢地推进订单。

它是解放销售双手的工具，更是提升效率、赢单的利器。它让客户画像更精准、洞察更深入，帮助销售人员从“忙碌跑单”变为“聪明拿单”。对于管理者而言，AI是团队升级和业绩突破的引擎，让企业经营不再依赖“个人英雄”，而是将销售智慧和最佳实践进行系统化沉淀和复制。

四、纷享销客AI Agent可信合规基座，数据安全严密保护

直播尾声，刘抗针对用户核心关切的三重挑战——数据安全性、模型灵活性与决策精准度，以技术纵深与场景智慧给出了体系化的解答，并介绍了AI Agent的三大差异化优势：

数据安全性：多重保障下的隐私守护。数据安全是用户最关心的问题之一，AI Agent平台为此提供了双重解决方案。

首先，它支持对接客户私有部署的大模型，这意味着数据调用完全在客户自己的环境中进行，从源头上确保安全性，避免敏感信息外泄。

其次，对于使用线上公有云大模型的场景，平台引入了数据脱敏服务（masking），通过对关键信息进行处理，进一步降低隐私风险。这种“私有+脱敏”的组合策略，既满足了企业对数据控制的需求，又保证了云端应用的灵活性，为销售数据的安全性提供了坚实保障。

模型切换：灵活兼容市场主流。AI Agent的实用性离不开模型的多样性与切换能力。AI Agent平台支持市面上主流商用大模型，如Deepseek的R1和V3等，用户可以根据需求自由选择，包括接入私有化模型。无论是客户跟进、商机评估还是团队赋能，用户都能根据具体场景调整模型。这种多模型兼容与灵活切换的设计，不仅提升了平台的适应性，也让销售人员和管理者能够随时用上最适合的AI工具，应对多样化需求。

AI判断准确性：销售驱动的场景优化。AI判断的准确率直接影响销售决策的效果，用户对此难免存疑。纷享销客的答案是RAG（检索增强生成）策略，而非成本高、效果不确定的模型微调。

具体来说，平台通过结合行业知识、特定场景和标注的最佳实践案例，持续优化AI反馈的精准度。

例如，在客户互动场景中，AI基于合规获取的现场语料进行洞察，准确率逐步提升。相比微调，RAG成本更低且更具确定性，企业只需专注于打造高质量知识库即可确保AI应用的可靠性稳步提高。这种方法已应用于内部推广（如客户互动Agent），在合规前提下为销售赋能，逐步贴合行业与场景的实际认知。

来源：纷享销客CRM