摘要：金融取之于民用之于民。对于保险行业来说，消费者权益保护不仅集中彰显了金融工作的政治性、人民性，更是保险机构履行社会责任的核心使命，是行业迈向高质量发展的重中之重。作为一家有担当、有责任感的企业，爱心人寿始终把消费者权益保护牢记心中。日前，爱心人寿发布了《202

金融取之于民用之于民。对于保险行业来说，消费者权益保护不仅集中彰显了金融工作的政治性、人民性，更是保险机构履行社会责任的核心使命，是行业迈向高质量发展的重中之重。作为一家有担当、有责任感的企业，爱心人寿始终把消费者权益保护牢记心中。日前，爱心人寿发布了《2024年消费者权益保护年报》，用真实数据展示其对消保工作的重视。

根据年报显示，爱心人寿通过制度管理和智能化创新，建立了完善的消保专项审查、信息披露、宣传教育等制度，并多次进行适老改造、公益服务等活动，为用户构建了一个全方位的金融保护体系，从源头上保障消费者的合法权益。

在制度上，爱心人寿发布30余项消保专项制度，涉及适老化关怀、信息隐私守护、产品适配性管理等机制，覆盖服务全流程。全年优化服务触点20余项，全年自查整改问题6项，营销全流程严格把关。为了保护用户的财产信息安全，爱心人寿全年产品服务审查39项，采纳率100%，并升级客户隐私保护制度，增设未成年人信息专章，让销售误导与信息泄漏无处遁形，实现全年信息安全零事故。当出现消费者投诉案件，爱心人寿也积极处理，投诉案均处理时效为3.5天，15日结案率超98%，时刻把消费者权益放在心头。

金融消费者权益保护工作任重道远，消费者教育更需久久为功。为了实现金融教育更广泛覆盖和金融知识更高效传播，2024年爱心人寿线上线下双翼齐飞，线上发布科普文章与视频113篇，线下举办走进社区活动50场、集中教育宣传活动226场，触达数百万人次，让金融知识如春风化雨的同时，也为用户带来多维度金融知识体验，提升金融服务的便利性和可得性。

人工智能发展已经成为全球趋势，通过人工智能来进行消保精细化管理，成为行业正在探索之路。目前，爱心人寿的大股东新里程健康集团已经全面接入DeepSeek，爱心人寿也乘数字化发展之势，融医疗、养老与保险之力，不断突破与创新，目前已经建立了一套全面的智能理赔体系，以科技勾勒出全生命周期健康蓝图。根据年报显示，2024年，爱心人寿理赔服务5352人次，赔付金额5586.46万元，爱心人寿全系统客户通过智能在线办理赔案达96%，一站式服务线上提交、极速到账，万元内小额赔案实现24小时内结案，获赔率99%。同时，通过爱心人寿官微20余项自助功能，业务办理提速40%，用科技手段极大的提升了办事效率。

此外，在2024年，爱心人寿还积极参与抢险救灾，并多次组织参与爱心公益捐献活动。在面对自然灾害与突发事故时，爱心第一时间成立理赔应急工作组，开通绿色通道，积极赔付，用行动诠释“保险的温度”。

以心护航、智享温暖。就像爱心人寿创始人、董事长张延苓所说，爱心人寿要用专业守护权益，用温度传递责任，用行动践行担当，做好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，与消费者共筑温暖金融港湾。

来源：品牌传播网