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四分半 | 告别，也可以很温柔

96000殡葬服务热线值班室里，25岁的接线员肖鑫正坐在工位上，戴上耳机，双眼盯着电脑屏幕，手指在键盘上时不时敲几下。

2024年南京某市民投诉小区违建，拨打12345后收到短信回复："已受理，将派工作人员核实处理。"半年后违建纠纷闹上法庭，原告突然掏出这份回复："根据政府热线的官方记录，被告在投诉后仍继续施工，构成恶意侵权！"被告当场傻眼——他万万没想到，这条普通的短信竟成了

看来，那些狠心的黑粉老大妈，就是想借牛羊肉事件，砍掉许姚家人所有的直播间。这不，今天妞妞直播，也受到了黑粉的举报。

连日来，一段时长20秒，关于沈阳市于洪区区委书记高政威接听12345热线电话，并现场督办处置的视频，迅速在各大网络平台走红，并登上抖音热榜沈阳榜第一的位置。视频中，高书记认真、果断、共情的形象深入人心，引发全国网友点赞。

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作为中国城市治理的重要创新，政务便民服务热线凭借其便利性和即时反馈的突出特性，成为了架设在政府与民众之间的“直通车”。但现阶段，驶入迷雾的“民意直通车”处境极为尴尬，每一步都走得异常艰难。

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在超级城市中，庞大的人口基数，纷繁的社会问题，牵涉极广的处理过程，想让每一个人的声音被听到，每一个合理或不合理的诉求都被回应？怎么看，这都有点像天方夜谭。

“现在咨询政策方便多了，一打就通，再也不用等待占线了。”近日，月坛街道政务服务中心热线升级成效获市民点赞。该服务中心以提升群众办事体验为目标，通过技术升级与服务优化并举，显著提升了政务咨询热线的接听效率，有效解决了政务服务热线占线的难题。

对于任何一位接线员来说，这样的电话都会让人有点懵，甚至怀疑是恶作剧。但皮帕·哈维（Pippa Harvey）没有急于挂断电话。

近日，《无感染区》又双叒叕对游戏进行了版本更新，对游戏的稳定性、资源收集、游戏AI等小细节进行了拓展补充，可以说离我们玩家心目中“全球任意城市游玩”的完美已经不远了。