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中电飞华申请基于机器学习的智能客服工单分配专利，提升客服工单智能化分配效率

国家知识产权局信息显示，北京中电飞华通信有限公司申请一项名为“基于机器学习的智能客服工单分配方法及相关设备”的专利，公开号CN119940773A，申请日期为2024年12月。

国家知识产权局信息显示，北京中电飞华通信有限公司申请一项名为“客服工单分析方法及相关设备”的专利，公开号CN119940774A，申请日期为2024年12月。

国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质”的专利，公开号CN 119831613 A，申请日期为2025年1月。

在信息化和数字化的浪潮中，企业对于高效、精准、自动化的管理工具需求日益增长。特别是在客户服务领域，如何提升服务质量、加快响应速度、减少人力成本，成为企业关注的焦点。沃丰科技企业客服工单管理系统，正是在这一背景下应运而生，它通过智能客服系统与工单系统的完美配合，

为更好地适应数字化转型工作，南方电网云南临沧供电局于近期自主开发智能客服工单催办RPA（Robotic Process Automation）机器人，在提升工作效率和准确性的同时，为用户提供更加高效、便捷智能的服务体验。

客服工单系统以流程管理为核心，记录、分配、追踪解决客户问题。ZohoDesk支持多渠道集成、智能分配、自动化管理、自助服务、数据分析等功能，助力企业高效管理客户问题，提升服务质量和工作效率。

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客服工单系统用于管理客户服务请求，核心功能是将问题转化为工单分配处理。ZohoDesk提供多渠道支持、智能管理、协作工具等，帮助企业提高客服效率、降低运营成本，提升客户满意度。