智能客服

智能客服不能成为“智障”

近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等行业。与此同时，智能客服沟通不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱受消费者诟病。为什么宣称“高科技”的智能客服，消费者实际用起来却感到“连人话都听不懂”？在企业降本增效的同时，未来智能客服

智能客服系统是一种借助人工智能技术，尤其是自然语言处理（NLP）、机器学习、语音识别等先进技术构建而成的系统。其核心功能在于模拟人类客服人员，与客户展开高效交流并提供优质服务。它能够精准地自动理解客户所提出的问题，并迅速给出相应的答案或切实可行的解决方案，极大