摘要：近年来，随着互联网的发展以及国民经济水平的提升，电商行业也在飞速崛起，而除了各种知名品牌铺天盖地的营销以外，也有不少商家研究出了“碰瓷”营销的手段。

近年来，随着互联网的发展以及国民经济水平的提升，电商行业也在飞速崛起，而除了各种知名品牌铺天盖地的营销以外，也有不少商家研究出了“碰瓷”营销的手段。

例如商品名称与知名品牌相似：前有“雷碧”“康帅傅”“旺子”等层出不穷，近期，又有消费者曝出了“HUAIWEI”电视。

“碰瓷”营销层出不穷

据1818黄金眼等媒体报道显示，河南消费者刘女士（化名）在京东平台选购电视机时，就不幸陷入了“碰瓷”营销的消费陷阱。

据悉，刘女士在京东电商平台搜索“55寸电视”时，平台推荐了评分较高的“乐尚电器经营部”店铺。

该商品标题和页面描述中使用了“HUAIWEI”拼音，两者拼音仅相差一个字母“i”，并未明确标注与华为品牌的区别，仅以“智慧屏”等华为常用宣传术语吸引消费者。

但该电视在安装后却无法开机，刘女士联系华为售后才得知品牌不符。华为客服明确表示未生产该型号，且代工厂“广州帅天电子科技有限公司”与华为无关。

当刘女士质疑品牌问题时，商家不仅未道歉，反而嘲讽她“贪便宜”“眼睛不好”，并拒绝承担退货运费。

随后刘女士向京东投诉后，平台判定商家责任并支持退款，值得一提的是，客服在初期也未能有效区分“HUAIWEI”与华为的关系。而在后续退款过程中，该商家拖延近20天，直至媒体介入才完成退款。

此外，还有不少网友评论称：“买过‘王老古凉茶’‘味咪虾条’，不注意真看不出来，包装都一样。”

中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜对此表示：“部分商家通过使用与知名品牌相似的商标或品牌名称，如将“HUAWEI”写成“HUAIWEI”，来误导消费者，这是一种典型的商标侵权行为，严重损害了消费者的利益和品牌的声誉。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也破坏了市场公平竞争的环境。”

而京东作为平台方，容许了诸如“HUAIWEI”等容易引起混淆的品牌上架销售。在搜索页面上，该平台未能明显区分不同品牌之间的差异。尽管在事件被揭露后，相关商品已被下架处理，但类似的产品依然存在于该平台之中，这可能会对京东平台造成不小的影响。

柏文喜也指出：“电商平台作为商品交易的平台，对商家的资质审核和商品信息的监管存在漏洞，使得一些不良商家能够轻易地在平台上销售假冒伪劣商品，给消费者带来损失。”

电商乱象之AI乱象

随着电商行业的快速发展，市场上的商品种类和交易数量不断增加，监管部门面临着巨大的监管压力，电商乱象也是接踵而至。

据国家市场监督管理总局统计数据，2023年，全国12135平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%。

而据黑猫投诉平台显示，在累计投诉榜单上，拼多多、淘宝商城、京东商城以136万、105万、98万左右的投诉量，位居榜一、榜二以及榜四。

其中，在4月4日还有消费者投诉京东商城“质保换新不发货，质量极差，客服态度差，不正面回答消费者问题，具有欺骗性不守信用”等问题。

对此，柏文喜建议：“电商平台应建立健全商家审核和商品信息监管机制，加强对商家的资质审查和商品质量检测，及时发现和处理违规商家和问题商品；同时，优化投诉处理流程，提高处理效率，及时解决消费者的问题。”

值得注意的是，除了上述运用相似名称进行“碰瓷”营销以及屡遭投诉以外，近年来电商行业中的AI乱象也不在少数。

例如，一些不法商家利用AI生成的虚假图像以及低廉的价格来吸引消费者进行购买，然而商品往往与所承诺的不符；同时，一些采取投机手段的商家通过AI技术轻易地盗用原创商家的图片，进行恶意模仿、抄款，加剧行业竞争等。

为了遏制AI乱象的问题，近期，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》（下述简称《标识办法》），自2025年9月1日起施行。

《标识办法》强调，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本办法规定的生成合成内容标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。

在《标识办法》出台后，平台也开始积极响应。例如，淘宝通过模型识别，拦截失真的AI假图上传；明确严禁利用AI等技术合成方式，呈现显著失真与实际不符的商品信息效果图。

此外，强制性国家标准《网络安全技术 人工智能生成合成内容标识方法》（下述简称《标识标准》），也已由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式批准发布（2025年第3号），并于2025年9月1日与《标识办法》同步实施。

未来，《标识办法》以及《标识标准》的落地，能否有效地遏制电商行业乃至各行各业的AI乱象，还有待市场后续观察。

来源：五谷财经