摘要：“行政审批局的‘审前服务’很暖心！一到政务服务大厅，就有专人主动询问所需办理事项并耐心辅导我填写资料，方便后续窗口工作人员顺利办手续，节省了很多时间！”近日，办完药店搬迁手续的众康大药房负责人程俊峰高兴地回忆道。

南宫行政审批推行“审前服务”

群众平均等候时长缩短40%

本报讯（记者郭文静 通讯员许庆常、朱风博）“行政审批局的‘审前服务’很暖心！一到政务服务大厅，就有专人主动询问所需办理事项并耐心辅导我填写资料，方便后续窗口工作人员顺利办手续，节省了很多时间！”近日，办完药店搬迁手续的众康大药房负责人程俊峰高兴地回忆道。

连日来，南宫市行政审批局优化营商环境，聚焦审批服务便捷化、高效化，推行“审前服务”机制，让政务服务更有温度、群众办事更加便捷。针对群众办事过程中遇到的材料不会填、流程不熟悉等问题，该局创新推行“主动沟通”机制，提前了解群众需求，提前介入、主动靠前，为企业群众提供一对一咨询解答、网办辅导、填表指引等审前辅导服务，告知办事流程和注意事项，避免因信息不对称导致的办事延误，让整个办事流程变得快捷高效。同时，推出一对一差异化审前指导服务，由专门工作人员通过电话、微信、视频等多种方式，为咨询群众提供个性化指导，确保材料准备齐全、流程清晰明了，确保群众在办事过程中心中有数。

“审前服务”带来审批效率的显著提升。该局推出“帮办专员+业务专员”帮办模式，在企业办理事项的任何一个节点都有专业人员提供帮办服务。“找到帮办员就相当于找到了一个专业帮办团队，申报过程中遇到的问题都能及时解决！”近日，君越家庭农场负责人申树旺将一面锦旗送到该局工作人员手中。此前，君越家庭农场申请办理林草种子经营许可证，该市行政审批局专门派出帮办员进行保姆式跟踪服务。不到3天时间，该农场就顺利拿到了林草种子经营许可证。

据介绍，自“审前服务”实施以来，该局共提供服务3600余次，群众平均等候时长缩短40%，群众办事满意率达到99%以上。

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