摘要：王老板在宁波开了一家餐馆，主打东北菜和烧烤，他说因为打包的问题跟一位顾客吵了起来，对方的一句话让他“原地暴走”了。
王老板在宁波开了一家餐馆，主打东北菜和烧烤，他说因为打包的问题跟一位顾客吵了起来，对方的一句话让他“原地暴走”了。
王老板提供的店里监控：
顾客：这梁子我结了。
王老板：结就结。
顾客：现在给你看一眼我的粉丝量。
王老板：你五万多粉丝怎么样？
提供视频的王老板在宁波鄞州区长寿南路上，开了一家“东北菜烧烤”店，他说经营了三年，生意还不错，在短视频平台上积累了1万粉丝。
最近店里在平台上推出一种99元优惠券，顾客到店核销之后，可以吃6斤小龙虾。
“使用方式”这一栏标注“仅堂食”。4月4号晚上7点多，一位有五万多粉丝的顾客来到收银台，出示了优惠券。
顾客：打包一份。
店员：不能打包，那个券仅限堂食。
顾客：不能打包带走吗？
店员：你要单点的话，一百八十八。
顾客：你给我上这个，我自己带走不行吗？
店员：你要吃不完可以打包，你要为了打包而打包，那不行。
顾客：不就是“抖音”上套路吗。
店员：啥套路？
顾客：为啥不能打包？我只买这个，你上不上？
王老板：不上。
王老板：到店就是堂食，我们这个（小龙）虾就是赔钱在做引流，为了店里的人气。
记者：这个小龙虾正常6斤卖多少钱？
王老板：我们6斤得卖188元以上，因为进货就30多块钱一斤。
店里监控画面显示，顾客举起手机拍摄之后双方的争吵更加激烈，顾客报了警。
王老板：你把这玩意拿掉。
顾客：我就录你了。
王老板：凭什么录我？
顾客：我就录你了。
王老板：凭什么录我，仅限堂食，不能打包，你还录我？
王老板：我脾气不算太好，就上来了，你不要拍我。民警说你是不想做他生意还是怎么样？我说还怎么做，他现在来了就是找事情，怎么解释都不行，手机一直在拍，在搞事情，我说我不想做他这单生意。警察就劝他，他就把手机拿出来，我有五万粉丝，拿着手机给我看，你要是不给我打包带走，咱俩梁子就结下了。我说你五万，你五十万粉丝我也不怕你，我规规矩矩做生意，你拿粉丝来威胁我
王老板说，考虑到当时双方的情绪，他不愿意做这单生意。本以为是段插曲，过去就过去了，他却发现顾客发布了一条视频。
标题就让他来气。
对方后来把视频删了，不过他录屏保留了证据。
王老板录屏的视频：
顾客：我只是单纯想吃个龙虾，差点被他们揍，以上所说的内容都是真实事件，如有虚假，我承担一切法律责任。3月28号的时候我在他们家直播间买了一张龙虾券，98块9毛8，有6斤的龙虾，确实很优惠。4月4号清明节我一个人开了20公里的路，从日湖到中和路到他们店里。到店里我说这个券可以用吗？他们说可以用，我说我打包带走，他们说券上有写，仅限堂食，那我确实没有看，我就在这里吃，我不打包，实在吃不完我再打包总可以吧。这时就冲出来四个人，就跟我嚷嚷，就一副要打我的样子。
记者：您或者店员跟他动过手吗？
王老板：没有，怎么可能，店里有上百人在吃饭。
记者：他说跟你们沟通过程里提出能不能在店里吃，他有这么表达过吗？
王老板：他有这么表达过，但是已经是后续的事情了。升级到警察都来了，他拿着手机一直在拍。
记者注意到，那位顾客在平台上有两个账号，都不是探店类型的，其中一个账号确实是五万多粉丝。
另一个账号有两千多粉丝。
那段视频发布在，粉丝数少的这个账号上。采访时，账号上已经看不到那些视频了。
王老板说，他店里的账号也发布了回应视频。用到了争吵时的监控画面，没做打码处理。
王老板说，那位顾客在网上给店里打了五六十条差评，配的照片里有他和另一位店员。
王老板还提到，随着双方在网上持续争论，顾客的一些说法引起了部分网友的不满，有些措辞比较激烈，这里就不作展示了。
王老板表示，辖区派出所介入之后，双方都删除了各自发布的很多视频。
王老板：（派出所）后期跟他沟通，不要让这个事件升级，之后他删了，删了之后陆陆续续在发。昨天（16号）又去所里协调，我问他，你发的这些东西，到我店里面，一直发视频，说这些话，哪句话是真的，哪句话是假的，我们做错了，我们给你赔礼道歉，公开道歉也行，怎么都行。他说没有，都没有的事，我就这么说了，你有本事告我好了。
顾客一方给回应
矛盾宜解不宜结
对于这场因为打包小龙虾结下的“梁子”，王老板觉得双方真没必要闹到这个地步。关于事情的具体经过，那位拥有五万多粉丝的顾客又会有什么样的说法呢？双方的矛盾能够就此化解吗？
司徒先生：我在他们直播间里抢了优惠券，优惠券确实便宜，到那里之后，我不知道这个是仅限堂食，我不知道这个事，我态度也有点差。是前台建议我报警，我就报了。警察来了之后，跟我解释这个事，我也表示理解了，我就表示我愿意在这里吃，也愿意多买一点，我也绝对不给你差评，然后他还是不让我用。
这位顾客复姓司徒，关于餐馆监控里“结梁子”那段话，他在电话里这样解释。
司徒先生：我那个时候已经被他逼急了。我说的是，老板，你要么让我在这吃，我也愿意堂食，我绝对不给你差评，因为我当时已经叫我朋友过来了，要么你看我有五万粉丝的账号，我们这个梁子就算结下了。
司徒先生告诉记者，他在网上发布的第一条视频里，确实提到了一些有争议性的字眼，以及比较激烈的措辞，他后来也做了紧急处理。
司徒先生：我买券确实便宜，不让我用，我觉得有点欺骗的性质，我很气愤，我就发了视频。第二天我就删除了，我不想把这个事情闹大。派出所给我们双方打了电话，我们还没去派出所调解，让我们双方删除视频，当时我也删了，全部都删了，但是他还保留了两三条。他已经不说事实，在说他可怜，网友的舆论导向肯定是在骂我。
司徒先生表示，双方在网上争论时，王老板店铺账号曾经发布了一条视频，开头的画面中用了他的头像，但声音不是。
他认为，这种剪辑方式会让自己更容易成为网友的批评对象。王老板后来删除了这段视频，他保留了证据，有争议的那句话并不是他本人说出来的。
司徒先生提供的视频：
司徒先生：当时我们这件事已经通过派出所协调好了，他把我骂那句话，我只是在标题里写出来，而且那条视频我很早就删了。他把我的声音给“克隆”，发布在账号上面。
王老板：他发的第一个视频，就骂***没一个好东西的。
记者：是找人用人工智能剪视频？还是怎么操作？
王老板：我侄子剪的。
司徒先生给记者的文字回复中提到，“这个是我主页的后台播放量，我确实有那么高的播放量，所以我没有必要去因为这个事情炒作”。
王老板：我在所里他都说了，我就要这个流量，他说给他流量，每天能挣四五百块钱。
司徒先生：首先这个话我肯定没说过，如果我真想炒作流量，我为什么要去和解。我自己的账号，我可以给您看我的后台，其它一条视频播放量就有一千两百万，这个事对我只有负面影响，没有好处。
司徒先生表示，接下来他会通过法律途径处理这场纠纷。
司徒先生：派出所的意思是帮我们双方调解，我也愿意调解，但是有一点我是不愿意的。他把有我的监控画面放到网上，这个是侵犯我的肖像权的，而且跟这件事没关系，也有关系，但这件事本身不冲突。我现在已经把所有视频，我跟派出所已经说了，不再发布视频了，剩下的走法律程序。
王老板表示既然司徒先生要起诉，他会积极应诉，也想早日平息这场纷争。
来源：潇湘晨报
