摘要：当天，美团通过公众号“小团有话说”辟谣，称网上传播的“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容纯属编造。美团表示，不会违规限制骑手准入准出，更不会永久封号。

4月21日晚，话题#美团再发说明#登顶微博热搜第一。美团与京东在即时零售领域“补贴战”正酣，“口水仗”也打个不停。

记者梳理发现，事件起因，是4月19日有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图，在社交平台上广泛传播。

当天，美团通过公众号“小团有话说”辟谣，称网上传播的“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容纯属编造。美团表示，不会违规限制骑手准入准出，更不会永久封号。

美团4月19日辟谣公众号内容

在该辟谣说明中，美团表示截图中的一名谣言传播者，是安徽省合肥市蜀山区外卖骑手曹某。曹某自述是从其他群里看到“乐跑、乐跑远骑手私自跑某平台，美团会永久封号处理”的谣言，觉得好玩，就在乐跑骑手群内转发。按照《网约配送员协议》及骑手App中的秩序保障规则，编造、散播虚假信息或误导性信息，影响公共秩序，均属违规行为，平台已与其沟通澄清，并依照协议进行处理。

辟谣声明已发，但骑手资源确系外卖平台核心竞争力之一。此前，京东与美团已经在骑手社保问题上频频过招，京东采用平台全额交五险一金、骑手无需承担额外费用的方式招募全职骑手，据官方信息，截至目前京东已经招募了超过1万名全职骑手；而美团方面则采用骑手先交养老保险、平台再进行补贴的方式推动骑手养老保险，该方式更适用于灵活用工群体，即便非全职骑手也可以享受平台补贴。据悉，美团在江苏南通、福建泉州开展的社保试点已经惠及2.2万名骑手。

而在4月21日，公众号京东黑板报发布了推文《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，推文中指出“有竞对平台再次玩起‘二选一’游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。过去，各位骑手都是在三大平台之间自由接单，才能保证自己的收入。因个别平台‘二选一’行为，大家的收入会降低16%-25%，我们对各位的遭遇深表同情，也对个别平台违法违规行为表示谴责。”

京东4月21日公众号内容

京东在该推文中还公开奉劝某平台“早日回头是岸”，并表示由于某平台“二选一”的行为，京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，并宣布自即日起所有超时20分钟以上的外卖订单全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

但对于“二选一”导致的京东外卖送餐慢的问题，美团则显然不认同。4月21日晚，公众号“小团有话说”发了《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》。“19日辟谣的内容，被某平台转发扩散。为避免谣言继续扩散影响骑手群体，我们也进行了紧急核实。经查，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：‘近期……平台……外卖订单延迟’。”该推文表示。

该推文表示，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。某平台配送延误问题主要是由于给自身给骑手设置了较短配送时长，且据骑手反馈，在各平台探索取消超时罚款时，某平台对超时骑手进行了大额罚款，甚至出现扣罚骑手400元的情况。

与此同时，美团大号“美团Meituan”也下场发文《与其造谣引流，不如兑现承诺》，推文内容借用四句古诗“他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江”，来表明态度。

美团公众号4月21日发文内容

“口水仗”打到这里，大众已经难辨真相。究竟是京东在散布谣言损害美团声誉，还是美团对骑手“二选一”真实存在，我们无从得知。但是，企业公众号直面公众，是企业官方发声的重要途径之一，不应该沦为“小作文”的“温床”。真实的商战是否应该在“口水仗”上花大力气“仁者见仁，智者见智”，但过度占用公众资源终是不该。在外卖这件事情上，骑手在意的是有单跑、有钱赚，大众在意的是点餐能够“多、快、好、省”，商家在意的是抽成，多赚钱。“口水仗”最终影响不了用户选择更好的服务，将业务做好、做实才能真正赢得市场。

文｜沈钊

来源：羊城派一点号