东哥亲送外卖上热搜！京东“兄弟式管理”如何重塑行业温度？

摘要：当互联网大佬脱下西装换上骑手服，会发生什么？4月21日，京东创始人刘强东用行动给出答案：他骑着电动车穿梭在北京胡同，亲自将一份热乎的外卖递到用户手中。现场视频显示，东哥不仅熟练扫码、核对订单，更与骑手们蹲在街边吃盒饭，毫无老板架子。这场“沉浸式送外卖”的暖心行

当互联网大佬脱下西装换上骑手服，会发生什么？4月21日，京东创始人刘强东用行动给出答案：他骑着电动车穿梭在北京胡同，亲自将一份热乎的外卖递到用户手中。现场视频显示，东哥不仅熟练扫码、核对订单，更与骑手们蹲在街边吃盒饭，毫无老板架子。这场“沉浸式送外卖”的暖心行动，瞬间引爆社交平台，网友直呼：“这才是企业家该有的样子！”

这不是刘强东第一次“下基层”。早在2011年，他就化身快递员送货上门，体验一线员工辛劳；2017年双十一，他凌晨现身仓库参与分拣；如今转型外卖行业，他再次将“老板体验日”玩出新高度——送餐途中自费请骑手吃海底捞，席间承诺：“兄弟们的难处，我亲自经历过的才算数！”

这种“用脚丈量业务”的管理风格，已深度融入京东文化。据悉，刘强东此次送餐后立即召开高管会议，推动三大改革：

✅ “超时免责”机制：因交通管制等客观因素超时，骑手免罚且用户获代金券补偿；

✅ “家庭关怀补贴” ：骑手子女教育、父母医疗可申请专项基金；

✅ “东哥直通车” ：设立CEO邮箱专线，骑手建议直达决策层。

细看京东近期动作，处处可见“东哥烙印”：

场景化营销：用户晒出与刘强东送餐合影可获“惊喜礼包”，既造话题又拉好感；

情怀叙事：官微发布《老刘日记》，以第一视角记录送餐见闻——“看到骑手小王边啃冷馒头边抢单，我心里揪得慌”；

对比式传播：将美团骑手闯红灯剪辑与京东骑手安全培训视频并置，配文“我们要速度，更要兄弟们的平安”。

反观美团，近期因“午休超时扣款”“雨天补贴缩水”等争议再遭诟病。有骑手晒出对比图：京东骑手装备包里有应急药品、充电宝，美团骑手却要自费购买保温箱。更扎心的是，当刘强东在火锅店倾听骑手吐槽时，美团CEO王兴被曝出席精英论坛谈“算法增效”——这组反差照被疯狂转发，评论区炸锅：“一个把骑手当兄弟，一个把骑手当代码！”