摘要：在数字化浪潮席卷社会治理的当下，云南田蓬边境派出所积极践行新时代“枫桥经验”，以智慧派出所建设为抓手，创新推出“码上解纷”线上调解平台，构建“线上+线下”矛盾纠纷全流程处理体系，让群众调解成本直降70%，走出了一条具有边境特色的矛盾纠纷化解新路径。

在数字化浪潮席卷社会治理的当下，云南田蓬边境派出所积极践行新时代“枫桥经验”，以智慧派出所建设为抓手，创新推出“码上解纷”线上调解平台，构建“线上+线下”矛盾纠纷全流程处理体系，让群众调解成本直降70%，走出了一条具有边境特色的矛盾纠纷化解新路径。

智慧平台搭建，解锁线上调解新体验

田蓬边境派出所联合多部门在“平安田蓬”小程序中嵌入“码上解纷”模块，打造功能完备的线上调解“云阵地”。该平台集成线上咨询、视频调解、电子签名等一站式服务，当事人足不出户即可完成从申请到协议签订的全流程调解。通过与司法、综治等部门的数据互通，调解人员能够快速掌握矛盾焦点，提前做好调解预案，让调解效率显著提升。平台引入的人工智能搜索技术，可自动匹配法律条文、生成调解建议，为复杂纠纷化解提供专业“智囊”。自上线以来，已为13起纠纷提供29次智能辅助，成为调解工作的得力助手。

专业队伍锻造，提升矛盾化解硬实力

为确保调解工作精准高效，田蓬边境派出所组建了“专家型”调解队伍。根据调解员专长，成立婚姻家庭、土地纠纷等专业调解小组，通过风险评估精准匹配调解力量。将调解成效纳入考核体系，常态化开展法律知识、调解技巧培训，已累计开展21次专题培训，培养出一批业务精湛的调解能手。同时，建立包含75起经典案例的调解“智库”，为调解员提供实战参考，让矛盾化解有章可循、有据可依。

规范流程设计，保障调解工作公信力

派出所联合相关部门制定《线上调解工作规范》，明确调解范围、受理程序和工作时限，确保调解工作规范化运行。当事人通过平台提交申请、上传证据，调解员在线审核后即可启动视频调解，调解全程录音录像，生成电子档案供群众随时查询监督。建立“调解—回访—反馈”闭环机制，社区民警定期跟踪协议履行情况，及时化解新矛盾，真正实现“案结事了”。

创新机制驱动，激发矛盾化解新效能

面对复杂纠纷，田蓬边境派出所推行“线上+线下”联动调解模式，线上完成前期沟通，线下开展实地调查，双管齐下直击矛盾根源。依托网格化管理，建立“点对点+面对面”责任机制，网格员化身“矛盾哨兵”，将简易纠纷化解在网格内，防止矛盾升级。创新“互联网+法治宣传”模式，通过平台推送典型案例、普法短视频，增强群众法治意识，从源头上减少纠纷发生。

自“码上解纷”平台运行以来，田蓬边境派出所累计化解矛盾纠纷120余起，群众满意度达98%。这一创新实践不仅解决了边境地区群众调解不便的难题，更以科技赋能提升了基层治理现代化水平，为构建平安和谐的边境环境注入了强劲动力。下一步，田蓬边境派出所将持续深化智慧警务建设，让“码上解纷”成为边境治理的闪亮名片。

云南日报-云新闻记者：黄鹏

田蓬边境派出所 供稿

编辑：黄世俊

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