摘要：不少用户表示，其22日中午在京东外卖平台下单后，平台在很长时间都显示为“等待商家接单”。许多用户在京东外卖客服及官方微博下留言表达不满。午间，京东外卖发文致歉，称其因午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障。

文 / 现代物流报记者 马敬泽

在刘强东站台不到一天后，京东外卖又因“系统故障”狠狠上了一把热搜。

4月22日中午，许多用户在社交媒体上发文称京东外卖“崩了”，相关话题迅速登上微博热搜。

不少用户表示，其22日中午在京东外卖平台下单后，平台在很长时间都显示为“等待商家接单”。许多用户在京东外卖客服及官方微博下留言表达不满。午间，京东外卖发文致歉，称其因午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障。

（图源：小红书用户）

京东外卖表示，系统目前已全面恢复，用户可以正常下单，为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。同时，对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖将于今天额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。

刘强东多次站台京东外卖

近日，在京东美团于即时零售，特别是外卖领域的竞争“火药味正浓”之时，京东创始人刘强东的亲自下场送外卖，让京东外卖成为公众关注的焦点。

4月21日，有社交媒体用户发布刘强东送外卖照片，称“接到东哥送的外卖”。对此，京东方面回应称，照片与“刘强东送外卖”情况均属实。另外，21日晚，有多名社交媒体用户发视频称刘强东身穿外卖服请多名外卖骑手吃火锅，“让我支撑走了30年，就是一句话：我坚信通过自己的辛苦努力，可以改变我个人的命运。”刘强东在视频中说。

这并非刘强东为京东外卖的第一次站台。4月9日，蔚来创始人李斌晒出与京东创始人刘强东一起吃外卖的合影。据李斌描述，刘强东说京东就是要做“父母、孩子、客人都能放心吃的品质外卖”。

面对刘强东的下场站台，美团则以“他强由他强，清风拂山岗”回应。二者暗藏锋芒。

刘强东的站台带来了很强的传播效果。4月22日，“刘强东亲自送外卖”“刘强东请外卖骑手吃火锅”“美团 京东”等相关词条登上微博热搜。

京东“布局”，美团“接招”

值得注意的是，无论是刘强东与李斌会面时的表态，还是其送外卖、请外卖骑手吃火锅的举动，都向外界释放出京东“做品质外卖、保障外卖骑手权益”的信号。

从京东近期多次发声来看，京东外卖布局外卖市场的“打法”主要分三个方面，分别针对商家、外卖员、消费者三大主体。美团在这三个方面也各有应对。

1.消费者端：“品质”与“补贴”

4月15日，京东外卖业务总监高洁在2025中国连锁餐饮峰会上以《京东外卖百万单，1单盈利顶6单》为题进行演讲，提出“消费者2个放心”“商家2个减负”“骑手2个保障”的“2+2+2”举措。

在消费者方面，京东外卖称要主打“品质外卖”，致力于“成为负责任的品质外卖平台”。一方面，京东外卖以“堂食”作为准入标准，入驻商家必须是有线下客流的餐饮店铺；另一方面，京东外卖称其“首创业内最严格的商家入驻审核标准与管理制度”，并以此进行商家筛选。

4月11日，京东外卖上线百亿补贴，多个商家免配送费，以此实现引流。

美团也以补贴和品质激励作为激活消费端的举措。

在2025中国连锁餐饮峰会上，美团外卖总经理薛冰在主题演讲中指出，未来三年，美团外卖将向餐饮行业整体投入1000亿元，主要用于补贴消费者来激活市场需求，扶持和奖励优秀商家，以及推动明厨亮灶覆盖10万家店等，这无疑在“品质”和“补贴”两方面做出应对。

2.骑手端：“火药味”最浓

外卖骑手是京东外卖重点布局的一端，也是京东和美团“火药味”最浓的一端。

4月21日，京东黑板报发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，在信中称有“竞对平台”玩“二选一”游戏，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单，导致骑手收入降低16%～25%左右，京东对个别平台违法违规行为“表示谴责”。

（图源：京东黑板报）

外界认为，京东在信中所说“竞对平台”为美团，后者也在21日晚做出回应。美团官方微信公众号“小团有话说”发布《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》称，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：“近期……平台……外卖订单延迟”。

美团还声明，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。

（图源：小团有话说）

京东和美团的争论焦点在于外卖骑手权益保障，这也是京东在外卖领域发力的重要方面。

在21日晚的视频中，刘强东说：“当京东有第一个快递员的时候，我就坚定地坚持说，一定要给兄弟们全部上五险一金……我们的外卖小哥，我也希望能够坚持。”他还表示，京东的员工在四年内将超过100万人，希望“公司的全职外卖员也能超过100万人”。

京东公开信中也指出，京东将加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额从5万名提高到10万名。京东还将为骑手对象安排工作，并永不强迫兼职骑手“二选一”。

在2025中国连锁餐饮峰会上，京东外卖也表示为外卖全职骑手缴纳五险一金并承担所有成本，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。目前，京东外卖已与超10000名全职骑手签订了劳动合同，后续将不断扩大全职骑手规模。

不过，面对美团积累的700余万名外卖骑手和成熟的本地生态，京东能否靠权益保障吸引骑手，并建立起相应的配送体系，成为一个“绕不过”的问题。

3.商家端：“0佣金”与“卫星店”

在商家端，京东打出了“免佣金”牌。2月11日，京东在宣布启动外卖业务的同时表示，2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。

在4月15日的2025中国连锁餐饮峰会上，京东外卖也提到，京东外卖长期佣金率不超过5%；商家可灵活选择商家自配送、使用其他配送服务商、使用达达配送，配送费也做了相应减免。

京东在商家端的布局取得了一定成果。京东外卖在会上称，京东外卖已覆盖全国142多个城市，入驻品质堂食餐厅门店数突破45万家。

美团则在2025中国连锁餐饮峰会上谈到了其“卫星店”模式。卫星店包括外卖店、社区小堂食店、共享店，是美团依据不同餐饮品牌和场景开展的餐饮规模扩张模式探索。

美团外卖承诺，将为首批千家卫星店提供全方位扶持，包括首年零佣金、长期助力金、AI选址系统免费开放、专属流量等。

另外，美团还称要砍掉复杂规则，降低流量权重，提升品质标签权重，解决过去商家“不搞活动没流量，搞了活动不赚钱”的困境，为商家减负。

京东美团两大科技巨头在即时零售领域的“红黄之战”，反映了整个即时零售市场的潜力。

商务部国际贸易经济合作研究院相关报告显示，即时零售行业近年来保持50%以上的高速增长，2022年市场规模已超过5000亿元，预计2025年市场规模将达到2022年的3倍。在外卖行业，截至2024年，我国网上外卖用户规模已达到5.45亿人，占网民整体的约五成。

针对京东在外卖领域的布局，业内人士认为，在美团加速布局即时配送的背景下，京东强势入局外卖行业，既是商业行为，也有望推动我国外卖市场格局的变化。

目前来看，京东在“外卖品质”“商家减负”“骑手权益”方面的主张反映了整个行业的痛点，但京东的布局能否真正有利于行业健康发展，还有待观察。

参考材料：

“京东外卖崩了”冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，客服回应｜九派新闻

京东外卖亮相2025中国连锁餐饮峰会 品质外卖构建行业健康生态｜封面新闻

第二次外卖大战？美团外卖将发千亿补贴，京东外卖要再招超5万“小哥”| 红星新闻

来源：现代物流报