摘要：近日，东城区以落实接诉即办“每月一题”工作为契机，举办商品售卖类平台企业合规发展座谈会暨平台经济合规发展自律公约签约仪式，部分市政协委员、市市场监督管理局相关负责人出席。此次活动由东城区市场监督管理局联合区委网信办、东城公安分局、区商务局共同举办，当当网、美菜

近日，东城区以落实接诉即办“每月一题”工作为契机，举办商品售卖类平台企业合规发展座谈会暨平台经济合规发展自律公约签约仪式，部分市政协委员、市市场监督管理局相关负责人出席。此次活动由东城区市场监督管理局联合区委网信办、东城公安分局、区商务局共同举办，当当网、美菜网、猫眼网等辖区平台企业参加。

活动现场，2025年“合规深耕年”行动正式启动，发布并签署《东城区平台经济合规发展自律公约》。同时，区市场监管局将第一批“助企合规服务站”设立在当当网、美菜网，为区域平台经济的规范发展全方位布局。

启动“合规深耕年”

夯实平台发展基石

在平台经济对经济发展的作用日益凸显的当下，合规经营成为企业可持续发展的关键所在。区市场监管局在会上宣布启动2025年“合规深耕年”行动，展现出推动平台经济合规发展的坚定决心。

区市场监管局相关负责人介绍，“合规深耕年”行动围绕三大核心目标协同推进。完善平台合规体系，指导平台明确各类管理“红线清单”，使平台企业将合规意识融入技术研发、规则设计和日常运营全流程。压实算法安全责任，落实“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动要求，严禁辖区平台利用算法实施大数据“杀熟”，推动平台算法更加透明化。规范直播经济发展，清晰界定直播带货行业各方责任义务，保障消费者和直播间运营者的合法权益。

“回顾2024年，区市场监管局通过成立区级网约配送行业党委、建立骑手‘暖新驿站’、推动直播带货行业监管等举措，为平台企业的健康发展筑牢了基础。”区市场监管局相关负责人说，今年，区市场监管局聚焦商品售卖类平台企业合规发展问题“每月一题”治理，联合区委网信办、东城公安分局、区商务局印发《北京市东城区商品售卖类平台企业合规发展问题解决方案》，指导平台企业有效处置消费纠纷，持续“降诉压量”，实现一季度全区商品售卖类平台投诉举报同比下降24.55%；积极引导平台发挥流量扶持作用，扶持“北京优农”品牌18个、创新特色经营主体75户、中小微经营主体149户，提供流量服务1069户；广泛开展消费者权益保护宣传，及时发布各类网络消费警示教育信息，多角度推动平台企业合规发展。

市市场监管局网监处相关负责人表示，东城区平台企业合规水平领先，市场监管部门在全区重点平台均设置“降诉专员”，消费投诉率同比下降24%，东城已成为平台经济高质量发展的标杆城区。“企业应深入落实《网络交易合规指引》，在数据安全、广告宣传、信用建设等关键领域持续发力，筑牢发展根基。合规是企业发展的‘防火墙’，只有打好合规基础，企业才能实现长远发展。”

签署自律公约

赋能平台经济高质量发展

为构建公平有序、创新包容的平台经济生态，东城区发布并组织企业签署《东城区平台经济合规发展自律公约》。该公约适用于东城区所有电子商务平台企业，秉持“依法合规、协同共治、创新发展”的理念，对平台服务协议与交易规则、信息公示与披露、禁限售商品管理等多方面作出明确规范。

据了解，公约要求平台经营者建立健全合规管理体系，遵循公开、公平、公正原则制定服务协议和交易规则，并在平台首页显著位置公示。同时，加强对禁限售商品的管理，建立定期巡查制度和便捷的投诉举报机制。在信息数据安全保护方面，严格遵循相关法律法规，保障用户信息安全。此外，公约强调信用协同建设，推进平台经济领域信用体系建设，建立平台内经营者信用评价机制，加强与各方的沟通协作，共同维护市场秩序。

活动现场举办了“助企合规服务站”授牌仪式，区市场监管局将第一批“助企合规服务站”设立在当当网和美菜网。“后续我们将继续扩大服务站范围，力争为平台企业提供全方位、多层次的合规发展服务。”区市场监管局相关负责人表示，这一举措将更快捷高效地服务平台企业，为企业在合规发展过程中遇到的问题提供及时、专业的指导与帮助。

如何平衡协议条款的合规性和用户体验之间的关系，是现在许多商品售卖类平台面临的实际问题。美菜网作为生鲜农产品流通领域的平台企业，从强化数据保护技术、建立数据合规管理体系、定期审查和更新合同条款等方面提供了一些实操性强的解决思路。

作为图书零售平台企业，当当网坚持深耕图书电商业务，具有丰富的平台合规管理经验。当当网相关负责人详细介绍了企业的算法排序逻辑，致力于避免大数据“杀熟”，保障公平交易。

“‘清朗·网络平台算法典型问题治理’专项行动要求公示榜单算法原理，但可能涉及商业秘密，如何平衡透明度与知识产权保护？”“东城区在‘加快优质直播电商、线下直播场景落地，促进线上线下消费协同发展’方面有哪些工作成效？”“企业在落实个人信息保护时有什么需要注意的？”在交流提问环节，企业代表纷纷提出了经营中的疑难痛点，各相关部门负责人进行了详细解答。东城区市场监管局表示，后续将继续携手相关部门当好平台企业服务管家，助力企业解决发展难题。

文字：付敖蕾

图片：区市场监管局 美菜网 当当网

来源：北京东城一点号