摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

针纺商场：梁玉娟

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

4月20日上午，我在专柜整理货品时，一位顾客走了进来。我热情上前打招呼道：“您好，先生，有什么需要帮助的吗？”顾客表示想给父母买两套衣服，根据他提供的老人的身材特征及穿衣习惯，我为他推荐了几款合适的衣服，最终他选择了两件长袖、两件短袖和四条裤子。通过交谈得知，两位老人在养老院住，衣服经常被弄混找不到，顾客很是苦恼。这时，我突然灵光一闪：“先生，如果您不介意的话，我帮您把二老的名字绣在衣服上，这样就能避免衣物混淆的情况了。”顾客听后高兴地说：“这办法好！我怎么没想到呢？就是八件衣服都要绣上名字，真是麻烦你了。”我笑着说：“不麻烦！举手之劳而已。”八件衣服的刺绣需要细致功夫，一时半会完成不了，我便让顾客留下联系方式，绣好后通知他来取并告诉他如果不方便，也可以送货上门。顾客连说不用：“绣好了你给我打电话，我准时来拿。”两天后，顾客拿到了绣好名字的衣服，感动地说：“就冲这手艺和心思，以后买衣服我还来大楼。”

真正的服务不只是完成销售，而是用专业和真心为顾客的生活增添温度。那些绣在衣服上的名字，不仅是为防止衣物丢失，更是我们对每位顾客亲情牵挂的温柔守护。

来源：歆瑶教育