摘要：随着消费者对洗衣机独立分区功能呼声的高涨，自小米推出双筒分区洗衣机后，海尔智家（600690.SH；06690.HK）三筒独立分区洗衣机也应运而生，并且于3月15日在京东开启预售，定价4999元，上市仅一周，预售超8.8万台，可见颇受欢迎。
“要能洗内衣！”
“要能洗袜子！”
“要在一台洗衣机里分开洗！”
随着消费者对洗衣机独立分区功能呼声的高涨，自小米推出双筒分区洗衣机后，海尔智家（600690.SH；06690.HK）三筒独立分区洗衣机也应运而生，并且于3月15日在京东开启预售，定价4999元，上市仅一周，预售超8.8万台，可见颇受欢迎。
相比传统的单筒洗衣机，海尔leader三筒洗衣机采用一大两小三滚筒设计，外观似米老鼠，两个小桶可分别用来洗内衣和袜子，大桶则用来洗外套、裤子、床单等大件衣物，极大地方便了用户想要解放双手，同时将外衣、内衣、袜子放在洗衣机一起清洗的需求，并解决混洗衣物时的卫生隐患。
洗衣机还能怎样创新？除了清洗、烘干功能，为什么长期以来行业中并没有推出类似这样的“三筒”独立分区清洗衣物的产品？
而海尔三筒洗衣机的诞生，是基于对用户需求的重视以及对现代家庭洗护场景的深度洞察。深究根源，这是公司“人单合一”管理模式的体现。“以用户为中心”，关注用户真实需求，是产品创新的根基，尤其是现如今存量竞争下，关注用户需求，创造更加便捷、更加智能化的产品，才能进一步保持企业的竞争力。“三筒洗衣机”只是家电创新的一个小小案例，未来家电又会迎来怎么的革新，值得期待。
值得关注的是，“勇于创新”的海尔智家，2024年亦交出了一份不错的成绩。2024年财报显示，海尔智家实现营业收入2859.81亿元，同比增长4.29%，归母净利润为187.41亿元，同比增长12.92%，创历史新高。
“人单合一”模式下的创新
海尔智家经过多年的发展，目前已成为全球大型家电领先品牌，销量位于行业前列。公司通过自主发展和并购形成了七大品牌集群，包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel和AQUA，产品覆盖冰箱冷柜、洗衣机、空调、热水器等。对于公司目前所处的行业地位与成就，已无须赘述。
“人单合一”由海尔集团的创始人张瑞敏提出，海尔集团解释为：“人”指具有企业家及创新精神的员工，“单”指创造用户价值，“人单合一”管理模式鼓励员工以企业家的心态为用户创造价值，并实现与本公司价值和股东价值相一致的自我价值。综合而言，“人单合一”的核心在于将员工与用户需求紧密结合，这种模式激发了员工的创造力和主动性。在三筒洗衣机的开发过程中，海尔智家团队从用户在社交媒体上的呼声出发，听从用户建议，快速完成了从需求洞察到产品的落地，这体现出了“人单合一”模式下的创造性。
事实上，在分区洗的技术研发上，海尔智家早有布局。早在三筒洗衣机诞生以前，海尔旗下品牌于2015年就推出了全球首台“双子洗衣机”，并且首次实现了一机多筒、衣物分区洗涤的突破，其中这项原创技术还获得了国家科技进步奖和中国发明专利金奖。
2005年，张瑞敏在海尔全球经理人年会上首次提出“人单合一”的概念。随着时间与公司的发展，“人单合一”的内涵也逐渐发生改变，但万变不离其宗，以“用户为中心”的创新精神，依然是公司最核心的驱动力。
早年间，因农民用户抱怨“洗衣机排水管老是被堵”，上门维修后发现农民用洗衣机洗地瓜，而后公司专门研发出了能洗大地瓜的洗衣机。此后，海尔智家的研发人员根据不同地区的差异化需求，研发了“打酥油洗衣机”“洗龙虾洗衣机”“削土豆皮洗衣机”等多种神器。
如今，伴随着用户需求的变迁，对于三筒洗衣机的推出，海尔智家解释：“在粉丝经济时代，与用户直接、高效的沟通、保持品牌活力变得更为重要和迫切。今年3月以来，公司管理团队陆续开通社交媒体账号，分享海尔故事、倾听用户需求、征集用户建议，强化情感纽带。”这种互动模式通过让用户参与到产品设计与品牌共建中，为海尔品牌注入了新的生机。针对粉丝在社交平台的建议，海尔智家于3 月11日推出了零手洗解锁“懒人新纪元”的Leader三筒洗衣机。“我们会更加积极拥抱年轻消费者，充分发挥在研发、制造、质量、服务的优势，深化与用户的互动和链接，不仅提供真材实料、品质卓越的好产品，也要营造愉悦的情感体验。”
“以用户为中心”，与用户沟通、共创，关注用户真实需求，是产品创新的根基，也是海尔集团“人单合一”管理模式的体现。从地瓜洗衣机到双子洗衣机，再到三筒洗衣机，“人单合一”模式下，海尔智家创造出了许多贴合客户各式各样需求的新产品，极大地提升了用户体验，解决了实际使用中的痛点。
创新需要资金的支持，在竞争激烈的白色家电领域，海尔智家在研发上的持续投入是其能够不断推出创新产品和保持行业领先地位的关键因素之一。
近几年里，公司研发费用逐年增长，从2020年的68.53亿元逐渐增长至2024年的107.40亿元，可见公司对于研发的重视。除此之外，公司的研发投入不仅体现在资金上，还体现在其研发体系的广泛布局和创新成果的显著成就上。公司不仅构建了全球10+N开放式创新体系，链接全球超25万技术专家与研发资源，还在专利、行业标准、工业设计和国家认可等方面均取得了行业领先的成绩。
截至2024年底，海尔智家累计获得17项国家科技进步奖，获奖数量行业第一；公司在全球累计专利申请11.2万余项，其中发明专利7.3万余项。通过持续的研发投入与创新成果，公司为产品升级和市场竞争力提供了坚实支撑。
秉持着“以用户为是，以自己为非”的价值观，海尔智家在“人单合一”的创新管理模式下，近几年来公司业绩稳定增长，长期保持领先。2024年，在家电行业“承压”主基调下，借力“以旧换新”国补政策，公司取得了较好业绩，营业收入和归母净利润双双增长。拉长时间维度来看，过去几年里，2020年-2023年，公司依然保持业绩稳定增长，营业收入从2097.23亿元增长至2742.05亿元，归母净利润从88.83亿元提升至165.97亿元，归母净利润几乎实现翻倍增长。从增长率来看，同期归母净利润增长率分别为8.25%、47.23%、12.49%、12.81%，保持着较高水平增长，在白色家电行业中处于领先。
存量竞争下如何激发市场活力
2024年，受房地产行业下行、经济承压以及消费信心不足等多重不利因素的交织影响，家电行业面临着获客难的难题。根据奥维云网推总数据，2024年上半年中国家电市场（不含3C）全渠道零售额规模为4156亿元，同比下降3.6%，其中6月单月零售额更是出现了同比14.2%的断崖式下滑。然而，随着三季度国家“以旧换新”补贴政策的强势登场，家电市场换新需求得到了有效激活，2024年中国家电全品类（不含3C）零售额达到9071亿元，同比增长6.4%，其中第四季度零售额达2941亿元，同比增长高达24.4%。
在多因素影响下，我国家电行业早已迈进了从增量扩张到存量竞争的深刻转型中。存量竞争意味着市场增长主要依赖于现有用户的消费升级和产品替换，而非新用户的大量涌入。因此，企业需要更加注重用户需求的深度挖掘，通过技术创新和产品升级来满足消费者日益多样化和个性化的需求。未来，如何通过产品创新、价值重塑或是渠道革新等方式来激发市场活力，将成为白色家电未来新一轮的竞争焦点。
其中，产品创新是激发市场活力的关键。以海尔智家为例，其通过“人单合一”模式，将员工与用户需求紧密结合，推动了产品的迭代和创新。近期推出的三筒洗衣机，便是基于对用户需求的精准洞察和快速响应，解决了用户在混洗衣物时的卫生隐患，满足了不同家庭成员的个性化需求，从而在市场中获得了良好的反响。
除此之外，伴随着物联网、大数据、AI等技术的发展，家电行业逐渐呈现出智能化、场景化、高端化以及家电家居一体化的发展趋势。尤其是智能化家电的革新，将给用户带来更加便捷、舒适的体验。海尔智家在家电智能化领域上，也在持续发力。2015年，公司提出智慧家庭战略，2025年，公司发布了“AI之眼”系列黑科技，展示了智慧家庭10年布局的最新成果，进一步探索让家电“能听、会看、会思考”。例如，搭载“AI之眼”的烟机可以在煮饺子即将溢锅时自动调节火力，烤箱能自动识别食材种类与规格并匹配最佳烹饪方案，洗衣机则能识别衣物材质并选择合适的洗护模式等，让家电使用更加智能化、舒适化。
不管是智能场景的探索还是硬件功能的创新，以用户为中心，坚持“人的价值第一”，这既是海尔智家的“人单合一”模式的宗旨，也应该成为其他企业学习和借鉴的方向。
在家电存量激烈的竞争之下，要想立于不败之地，企业仍需不断加大研发投入，推动产品创新，提升产品价值，以满足消费者日益增长的高品质生活需求。同时，企业还需关注市场动态，灵活调整战略，以应对市场变化和竞争挑战。
来源：经理人杂志一点号