摘要：近日，日本Uhuru株式会社宣布推出利用AI技术的金融行业联络中心更新解决方案。该公司凭借与Salesforce和Amazon Web Services（AWS）合作的专业知识，已为多个行业的30多家公司提供联络中心运营支持。此次推出的解决方案旨在优化传统联络

据雅虎新闻网4月28日报道，近日，日本Uhuru株式会社宣布推出利用AI技术的金融行业联络中心更新解决方案。该公司凭借与Salesforce和Amazon Web Services（AWS）合作的专业知识，已为多个行业的30多家公司提供联络中心运营支持。此次推出的解决方案旨在优化传统联络中心的操作流程，解决客服人员工作量大的问题。

Uhuru的解决方案采用Salesforce的AI代理“Agentforce”，结合CRM系统，通过语音识别和自然语言处理技术，自动分类客户问询内容，提供客户信息分析，并协助身份验证等任务。通话结束后，AI代理将自动完成通话内容汇总和记录等后续工作。此外，通过Salesforce与AWS的合作，该方案将实现电话、聊天和电子邮件等多渠道的集中管理，优化查询响应，提升客户满意度。

（编译：胡伟）

来源：邮电设计技术