摘要：近日，快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，此举引起了广泛关注。尽管快手电商废止的“退款不退货服务”和公众普遍理解的“仅退款”并非一回事，但也反映出舆论期待平台优化“仅退款”服务规则。

近日，快手电商宣布将废止“退款不退货服务”，此举引起了广泛关注。尽管快手电商废止的“退款不退货服务”和公众普遍理解的“仅退款”并非一回事，但也反映出舆论期待平台优化“仅退款”服务规则。

近年来，为了提升消费者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，支持消费者在一定条件下，无需退货就可以获得退款。

“仅退款”为消费者提供更好的购物体验。以往，当消费者遭遇商品质量不佳、货不对板等问题时，往往需要经历繁琐的退货流程，与商家反复沟通协商，耗费大量的时间和精力。“仅退款”则大大降低了消费者的维权成本，使他们在权益受损时能够更迅速地得到补偿，这对提升消费体验、增强消费者对电商平台的信任有着积极的推动作用。

与此同时，也有一部分消费者滥用“仅退款”交易规则，把“仅退款”变成了“薅羊毛”的一种手段，恶意的退款不退货，让“仅退款”变“0元购”，损害商家利益。

从众多商家的反馈来看，“仅退款”申请数量的增多，使他们面临着直接的经济损失。一些消费者以各种理由，甚至是牵强附会的理由申请“仅退款”，而部分平台在处理过程中未能充分考量商家的利益，只要消费者提及质量问题或选择相关退款理由，便倾向于支持“仅退款”，导致商家申诉无门。这种情况不仅损害了商家的经济利益，也打击了他们在平台经营的积极性，长此以往，甚至可能破坏整个电商生态的健康发展。

究其原因，“仅退款”被滥用，关键是规则上有漏洞，让部分消费者利用规则“合理”“薅羊毛”。

“仅退款”仅靠道德是不够的，需要堵住规则上的漏洞。首先，平台应明确界定“仅退款”的适用范围，详细规定在哪些具体情形下消费者可以申请“仅退款”，避免因规则模糊而导致的滥用。例如，对于商品质量问题的认定，应建立科学、客观的标准，不能仅凭消费者的一面之词；其次，优化审核流程，加强对“仅退款”申请的审核力度。在审核过程中，要充分听取商家的意见，综合考量多方面因素，确保审核结果的公正性；再者，建立信用评价体系，对消费者的“仅退款”行为进行记录和评价，对于恶意申请“仅退款”的消费者，给予相应的惩戒，如限制其购物权限、降低信用等级等。

11月28日，快手电商发布的最新公告显示，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。可以看出，快手平台对“仅退款”模式态度有所转变。

没有规矩，不成方圆。规则需要不断被优化和完善，电商平台必须承担起更多治理责任，平衡好消费者和商家的权益，才能让电商行业行稳致远。

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来源：人民日报党媒平台