摘要：话说这两篇“通报”的原因，其实源于当事游客发布在社交平台的现场短视频。据称，他们在乘摩托艇出海时，因突然下暴雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，事发时仅一位向导带队11人，当时所有旅客都跟丢了，他们被困一小时后靠岸才联系上向导返程。

昨天和今天（5月3日），三亚接连发布了两篇《情况通报》。

第一篇是这样说的。

第二篇则是这样说的。

看来，三亚吉阳区是真着急。也难怪，旅游是三亚的金字招牌，尤其是在五一假期，谁都不想在这个节骨眼上出问题。

话说这两篇“通报”的原因，其实源于当事游客发布在社交平台的现场短视频。据称，他们在乘摩托艇出海时，因突然下暴雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，事发时仅一位向导带队11人，当时所有旅客都跟丢了，他们被困一小时后靠岸才联系上向导返程。

网传事发现场短视频截图

当然，这只是游客单方面的说法，事实情况是怎么样的呢？一个关键问题就是：当时这个向导在哪里，他在干什么。

在我看来，这个最关键的问题两篇通报中都没有明确的解释清楚。

第一篇通报中只是说“相关游客未与向导失联，均已安全返回”，只有结果，没有过程，解释不了游客的吐槽从何而来？

第二篇通报中说的更具体了一点，强调“视频中的摩托艇均安装有定位装置，俱乐部工作人员在后台全程监控摩托艇动向，通过定位装置显示的轨迹，未发现与向导失散情况。”

其实，根本就没说到一起去。

游客吐槽的是，我们当时找不见向导人了。吉阳区回应的是，定位显示你们的摩托艇在一块呢，没有走散。一边说人，一边说摩托艇，各说各的。

那万一向导扔下摩托艇游走了呢？所以，一定得抓重点。

这个问题，反而是两篇通报之外的一个短视频说清楚了。两篇通报之后，三亚广播电视台《第一民生》节目的视频号发布了一则短视频，其中引述吉阳区旅游工作领导小组办公室有关领导的说法，“经核实，在整个过程中，向导一直坚守岗位”。

“快看三亚”视频号截图

这才是最关键的一句话。有这句话的存在，很多问题就能说清楚了，向导并没有丢下游客团队偷偷跑掉，游客之所以有误解，找不见向导，就只剩下暴雨天气的影响了。向导就在那里，但是恶劣天气下游客看不到他，即便他近在咫尺。

到现在，真相大白了。

返回头再看整个事件，尽管有波折，有信息不对称的瞬间，但三亚可以说快速响应游客反馈、连续发布通报并最终澄清事实，至少体现了当地对旅游口碑的高度重视。从发现问题到联动调查，从技术佐证到负责人直面媒体，三亚用行动证明了“游客体验无小事”的服务理念。

金杯银杯不如游客口碑，三亚不会对旅游中出现的问题视而不见，而是会积极调查、及时回应，以维护良好的旅游环境。相信三亚也会以此次事件为契机，充分总结经验教训，大力提高游客的旅游体验，让每一位来到三亚的游客都能度过一段愉快、安全的旅程。

来源：三点五四