摘要：他扎根基层消费维权热土，始终将消费者的急难愁盼作为行动指引，以公平正义为价值标尺，以服务经济社会高质量发展为己任。他以脚步丈量民情，用实干践行使命，将责任与担当镌刻在消费维权一线，生动诠释新时代市场监管人、消协人忠于职守、服务为民的精神品格，为构筑安全放心的消

他扎根基层消费维权热土，始终将消费者的急难愁盼作为行动指引，以公平正义为价值标尺，以服务经济社会高质量发展为己任。他以脚步丈量民情，用实干践行使命，将责任与担当镌刻在消费维权一线，生动诠释新时代市场监管人、消协人忠于职守、服务为民的精神品格，为构筑安全放心的消费环境倾注心血、躬身耕耘。

他就是山西省“2024消费维权年度人物”获得者——大同市平城区市场监管局御河监管所所长、平城区消费者协会秘书长黄宏宇。

锤炼本领担重任

今年3月19日，初见黄宏宇，他精明干练的样子让人印象深刻。在他车上有一沓资料，随手一翻，一叠“消费者投诉登记表”露了出来。登记表上，投诉人、被投诉人、处理情况登记的明明白白。在采访黄宏宇的过程中，被打来的消费投诉电话时常打断…

2024年11月7日，一位消费者投诉称在一网络平台咨询抚养案后，因着急，就轻信了一家律所的承诺，向律所交了899元。但后来消费者在网上无法查询到该律所执照，另外该律所提供的催款通知函上，公司名字和盖章都非同一个主体，消费者因此无法信任该律所，要求退费，但该律所拒绝了消费者要求。无奈之下，消费者将此事投诉到了平城区消协。黄宏宇马上对此进行了调查，他亲自到该律所讲清侵犯了《消费者权益保护法》所规定的消费者合法权益条款后，该律所退还了899元，消费者对此表示感谢。

作为一名共产党员，黄宏宇深知政治理论学习是筑牢信仰之基、把稳思想之舵的关键。他始终将加强理论学习作为首要任务，积极参加各类学习活动，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，认真领会党的二十大报告中关于保障和改善民生、维护消费者合法权益的重要论述。他深刻认识到，做好消费维权工作就是践行党的初心和使命，就是为人民服务的具体体现。

黄宏宇也明白，只有不断加强业务知识学习，才能提高自身业务素质和履职能力，更好地为消费者服务。他充分利用宝贵时间，系统学习了《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，时常与同行们一起学习、交流，分享经验、探讨问题，拓宽自己的视野和思路。

对消费者投诉专业律所案件的成功处理，正是黄宏宇多年来加强业务学习、提升履职能力的一个缩影。

履职尽责解民忧

现在的黄宏宇是大同市平城区市场监管局御河监管所所长，兼任平城区消协秘书长。在黄宏宇以前工作过的武定市场监管所，还保存着黄宏宇处理过的很多投诉。

3月20日，记者在武定市场监管所看到，该所的档案柜里，整整齐齐摆放着处理过的消费投诉档案。这里的工作人员告诉记者，遇到消费投诉，黄宏宇总是耐心听取消费者的诉求和困惑，第一时间调查相关情况。。

2024年10月1日，消费者刘女士投诉，称于2023年12月29日在平城区一家商场金店买了一根金条，金条上标示着999字样，但刘女士在其他机构检测出来该金条含金量为99.66%，刘女士认为该金条含金量不足，随即打热线投诉。接到投诉电话后，黄宏宇同志马上带领工作人员到被诉店铺了解情况，该店铺确认消费者刘女士在该店购买过一根克重为20克的金条，但时隔一年，该店不能确认刘女士现在手中的金条是否与该店当初销售给刘女士的为同一根金条。同时该店表示店内售出的贵金属均有出厂检验，无质量问题，不接受调解。为了解决问题，黄宏宇多次到该金店调查，由于该金店属于连锁企业，店内日常经营均由外聘店长负责，黄宏宇多次约谈后才与其负责人取得联系。随后组织了商场负责人、金店负责人、消费者三方进行现场调解。在调解现场，双方提供了各自证据。该金店负责人确认消费者手中的金条为其店内售出产品，但称金含量99.66%达到了国家标准，无质量问题。消费者认为的该金条实物印有足金999的字样，金条含金量应达到 99.9%，实测未达到99.9%，商家存在过错。双方各执一词，互不相让，现场调解多次陷入僵局。

黄宏宇通过之前对相关专业知识的学习，确认该金条质量符合国家标准，但另一方面，金条实物印有足金999的字样也确实不妥，金店存在过错。为打破僵局，黄宏宇将消费者和商家请到不同办公室单独进行调解，经长达两个多小时的调解后，当天也未能就调解达成一致意见。黄宏宇感觉没有为消费者解决了消费纠纷，甚是苦恼，同事劝说黄宏宇让消费者走法院诉讼，但他认为那样做是不负责任的表现。

接下来的一段时间，黄宏宇又一次次联系消费者和金店负责人，有时一天能打十几次电话。在他的不懈努力调解下，一个月后，金店最终以高于市场回收金价的价格对消费者手中的金条进行回收，给消费者退款25000元，消费者对黄宏宇的工作表示了高度满意。

普法联动筑防线

“你们可是咱大同消费维权的榜样，大同的消费环境靠你们带头，维护好消费者权益，咱们的市场环境也会越来越好。”3月20日，黄宏宇深入大同星茂汇购物中心、大同百盛商场进行了走访，再三叮嘱企业经营者要诚信经营，给大同增光，同时给商户发放了消费维权宣传资料。

为了将消费纠纷化解在源头，黄宏宇经常深入社区、企业、个体工商户门店广泛宣传相关法律法规知识，不断提升消费者的消费维权和经营者守法诚信经营意识，督促经营者落实主体责任，大力推行先付赔偿，鼓励线下无理由退货。同时，在处置调解消费纠纷的过程中积极宣传法律法规，改善消费者在消费活动中信息不完全、不对称、不透明的状况。

2024年，平城区消协开展了以“晋享放心消费、激发消费活力”为主题的“3・15”国际消费者权益日主题活动，发放各类消费宣传资料1000多份，现场接受咨询80余人次，现场展示了执法行动中缴获的假冒伪劣商品，并通过现场对比的方式向在场的消费者讲解商品真假的辨识方法。向广大市民传播正确的消费理念，营造浓厚的消费维权社会共治氛围，提升广大消费者理性消费、绿色消费和合理维权的意识。

自2021年接任平城区消协秘书长以来，黄宏宇还积极推动构建消保机构、12315投诉举报中心、消费者协会三位一体的“三消”联动投诉调解处理机制，努力实现消费者权益保护工作快速化、专业化、系统化的模式。在他的积极协调推动下，“三消”联动各方充分发挥优势，形成了统一高效的消费维权工作机制，促进行政执法消费侵权案件查处和消费者合法权益保护效能最大化。

多年来，黄宏宇始终将人民群众利益放在首位，以务实的举措践行“以人民为中心”的发展思想，凭借扎实细致的工作作风和一心为民的服务情怀，赢得广大消费者的充分信任与高度赞誉，成为群众心中值得信赖的“贴心人”。在他的引领带动下，当地消费者协会持续深化效能建设，创新维权工作机制，推动消费维权事业迈向新台阶，消费者满意度与获得感稳步提升。一路走来，黄宏宇始终以坚定的信念和不懈的奋斗，生动诠释着新时代市场监管人、消协人的使命担当，以实际行动书写着守护群众权益、服务民生发展的时代答卷。（文/图：冯铁飞）

来源：山西市场监管周刊