摘要：近日，市退役军人事务局为畅通政府与自主择业军转干部沟通渠道，提升退役军人服务保障质效，创新推出联络员制度，组建起15名退役军人党员骨干构成的服务队伍，协助退役部门服务1000余名自主择业军转干部。通过“双向服务”机制破解管理服务“最后一公里”难题，为新时代退役

近日，市退役军人事务局为畅通政府与自主择业军转干部沟通渠道，提升退役军人服务保障质效，创新推出联络员制度，组建起15名退役军人党员骨干构成的服务队伍，协助退役部门服务1000余名自主择业军转干部。通过“双向服务”机制破解管理服务“最后一公里”难题，为新时代退役军人服务保障工作提供了“鞍山样本”。

联络员依托扎根基层、熟悉群体的优势，建立常态化走访机制，全面采集全市自主择业军转干部的生活状况、就业动态、思想状态等信息，形成涵盖职业发展、医疗保障、家庭困难等内容的“一人一档”数据库。通过定期更新数据、精准分类标注，为政府部门制定个性化帮扶政策、解决实际问题提供了精准“导航图”。

针对自主择业军转干部居住分散、政策知晓率低等问题，联络员化身“流动宣讲员”，利用线上直播、社群答疑、专场解读会等形式，重点围绕退役军人保障法、创业税收优惠、社保接续等高频问题开展政策解读。同时开通“一对一”咨询专线，实现政策传递从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。

在年度登记审核工作中，联络员通过录制操作视频、远程指导等方式，引导自主择业军转干部通过“退役军人服务”APP完成线上认证。针对部分年龄较大或行动不便的特殊群体，提供入户拍照、材料代递等上门服务。此外，联络员还积极参与“老兵志愿服务队”，在就业培训、创业指导等活动中发挥传帮带作用。

为提升联络员专业化水平，市退役军人事务局组织大家系统学习《退役军人保障法》等政策法规，开展沟通技巧、信息化操作等专项培训。同步推行服务承诺制，与全体联络员签订保密协议，全方位提高服务效能。

“联络员既是政策落实的‘神经末梢’，更是情感联结的‘暖心纽带。’”市退役军人事务局负责人表示，下一步将完善考核激励机制，推动联络员队伍在就业帮扶、矛盾化解等方面发挥更大作用，让自主择业军转干部切实感受到“娘家人”的温暖，持续增强退役军人的获得感、幸福感。

全媒体记者 杨峰

来源：鞍山云