摘要：日前，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会，公布了一组数据，浙江近年来积极推行线下实体店无理由退货，首创线下纠纷线上“一键和解”，深入推进“放心消费在浙江”行动，全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，7个城市消费

潮新闻客户端 评论员 朱浙萍

图源 视觉中国

日前，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会，公布了一组数据，浙江近年来积极推行线下实体店无理由退货，首创线下纠纷线上“一键和解”，深入推进“放心消费在浙江”行动，全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，7个城市消费者满意度连年居全国百城前列。

消费者能否放心消费，很大程度取决于消费环境的优劣。在一个公平、公正、透明的消费环境中，消费者才能放心地掏出钱包，消费活力才能被充分激发。今年一季度，浙江社会消费品零售总额达9293亿元，同比增长4.5%；全省全域旅游人数21834.3万人次，同比增长10.6%，与浙江持续打造放心消费环境分不开。浙江的实践生动诠释了，放心的消费环境是促进消费潜力释放、推动经济高质量发展的重要基石。

当前我国正处于消费升级的关键时期，消费环境建设的重要性愈发凸显。一方面，新一轮科技和产业革命加速推进，新业态、新消费层出不穷，对消费环境提出了更高要求。另一方面，传统的产品质量安全、市场秩序问题依然存在，消费者维权难现象仍较为普遍。日前中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，明确要求营造放心消费环境、实施优化消费环境三年行动，推行更高效的消费维权方式等。持续优化消费环境，破除消费者权益保护的痛点堵点，才能切实提振消费信心与预期，激发消费市场活力。

打造放心的消费环境，不是一蹴而就的事，必须系统发力，久久为功。在浙江，“放心消费在浙江”建设连续写入两届省党代会工作报告，同时作为省委高质量发展建设共同富裕示范区的重点内容加以推进。先后两次出台关于“放心消费在浙江”的实施意见，从建立消费维权快速反应机制，到推行“无理由退货”承诺制度，再到建立消费纠纷多元化解机制，浙江用制度创新为消费者筑起了权益保护的坚实屏障。接下来，浙江还将继续锚定“消费环境最优省”目标，扎实推进优化消费环境三年行动，为更优消费环境持续添砖加瓦。

打造放心的消费环境，还需直面新形势下新挑战，不断创新打法，构建智慧监管体系。以问题为导向，从“小切口”入手，让消费者更有感知有收获。在浙江，消费者通过支付宝等平台即可实现“一键和解”，前端连接消费者，后端触达经营者，有效搭建起沟通桥梁，让消费者的维权体验更“丝滑”。针对直播带货等新兴业态带来的监管难题，浙江率先制定全国首个直播间运营标准，构建监测监管一体化平台，案件侦破率加大提高，显示出强大的治理能力和执法效率。通过这类科技赋能加强“全链条治理”，还可以有更多深入的探索和创新，为安全放心的消费环境建设提供更多浙江解法。

消费环境是个大概念，涉及千头万绪，关系千家万户，它的建设靠的是点滴积累、持续发力。坚持以消费者满意度为导向，以治理创新、科技创新为动力，不断完善消费环境，才能为老百姓“敢消费”“愿消费”“放心消费”注入强大动能，为经济高质量发展提供有力支撑。

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来源：钱江晚报