摘要：随着社会的进步，心理健康越来越受到关注。今年5月1日起，全国统一使用12356心理援助热线，这条心理热线咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？5月13日上午，记者走进市心理健康服务中心（市未成年人心理健康辅导中心）为您打探。

随着社会的进步，心理健康越来越受到关注。今年5月1日起，全国统一使用12356心理援助热线，这条心理热线咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？5月13日上午，记者走进市心理健康服务中心（市未成年人心理健康辅导中心）为您打探。

电话接通，疗愈就已开始

“您好，这里是12356全国心理援助热线，请问有什么需要帮助？”热线咨询师轻声细语地与咨询者进行沟通。在12356热线室，记者看到，4名热线咨询师身穿红马甲，耐心地接听着热线电话。

热线咨询师伍悦（化名）告诉记者，心理热线有其特殊性，晚上8时到凌晨2时是咨询的高峰期。她向记者讲述了一件令其印象深刻的热线求助事件。

4月7日晚，热线电话突然响起，“老师，活着真累啊，我想不开……”接起电话的瞬间，伍悦听到一个颤抖的声音，电话那头，15岁的女孩小雨（化名）哭泣着诉说。

伍悦立刻稳住小雨。原来，小雨患有双相情感障碍，长期服药治疗，但父母始终认为她“装病”“矫情”。当天小雨回到家，被父亲一句责骂彻底击垮。

“别挂电话，我们和你一起想办法！”伍悦一边轻声安抚，一边快速启动红色响应机制。心理热线负责人周源紧急上报，经多方查找，警方锁定了小雨的位置。

警车和救护车同时呼啸而过。热线室里，伍悦始终没有挂断电话，一直耐心安抚：“小雨，你看过晚上的白河吗？桥上的灯光像星星一样，我陪你去看看好不好？”

4个小时后，民警终于找到了蜷缩在一个天台角落的小雨，一同赶到现场的心理治疗师上前抱住她：“没事了，我们接你回家。”

“像小雨父母那样，把心理问题当成‘矫情’看待的不在少数。”市心理健康服务中心负责人马宁对记者说。据统计，青少年心理门诊量近5年涨了3倍，但超过半数的家长拒绝给孩子治疗。其实，当孩子说“我喘不过气”，可能是焦虑症的躯体反应；抱怨“睡不着”，可能是抑郁症的前兆，这个时候就需要重视起来，都可以拨打12356热线进行咨询。

12356，没“4”就是“没事儿”

马宁介绍，今年3月12日，我市12356热线正式开通，截至目前，已累计接听1776通电话，以亲子关系、婚恋家庭、子女教育、人际关系、精神症状等为主，处理像小雨这样的高危来电4例。热线分“红黄蓝”分级响应机制，红色代表紧急危机，拨打110、120，后期建立联动机制；黄色代表潜在风险，48小时内回访；蓝色是一般咨询，提供心理支持。

12356是全国首个统一的心理援助热线，马宁向记者揭秘，12356，没“4”就是“没事儿”，有“5”代表“有我在”，拨通“6”就能找到出路。热线咨询师们运用专业的心理咨询和心理干预技术，比如倾听、情绪管理等相关手段多维度进行情绪干预。他们都有在一线对精神疾病患者进行心理治疗的相关技术和经验，能够应对各种突发状况。

12356热线只是市心理健康服务中心的一个部门。

记者走进中心大厅，这里环境优雅、气氛温馨。中心面积2366平方米，分接待体验区、行为矫正区等。在接待体验区，记者现场感受智能心理自助系统，免费进行心理测评；操作电子沙盘，通过数字化手段模拟沙盘场景，以非语言方式表达内心世界……

在行为矫正区，音乐舞动治疗、绘画治疗、一对一心理治疗等不同方案满足各种需求；家长课堂、家庭咨询室、团体活动室、宣泄室等功能齐全，更有各种精密仪器配合物理治疗。而做完治疗后，可在文化长廊看书、弹琴，古色古香的环境让人保持心情平和。

市第四人民医院副院长吕大利表示，市12356热线服务人员均持有心理咨询师或心理治疗师证书，24小时在线守护，确保专业性和保密性。市心理健康服务中心作为我市唯一一家市级公立公益性社会心理服务机构，面向社会开展心理筛查、危机干预，向青少年开展心理健康教育，提供心理咨询，积极传播心理健康知识。来源：南阳晚报

来源：平安南阳