下一个“柴怼怼”，正在瞄准胖东来

摘要：先是抖音账号“两个小段”吐槽从胖东来购买的红内裤掉色、导致过敏，引发一场舆论海啸。后来有人扒出，该博主三年内发起287次投诉，获得263次赔偿，索赔成功率高达91%，甚至超过了职业打假人。最终胖东来用53页详尽的调查报告，才得以“平反”。

导语：“为什么这么多的人碰瓷胖东来？”？今天这篇文章，和你一起探讨。

最近这一段时间，胖东来频繁上热搜。

先是抖音账号“两个小段”吐槽从胖东来购买的红内裤掉色、导致过敏，引发一场舆论海啸。后来有人扒出，该博主三年内发起287次投诉，获得263次赔偿，索赔成功率高达91%，甚至超过了职业打假人。最终胖东来用53页详尽的调查报告，才得以“平反”。

随后，拥有20万粉丝的玉石博主“柴怼怼”发布视频，声称胖东来“以低成本玉石获取百倍暴利”，是黑心企业。尽管柴怼怼没有拿出任何证据，却引爆舆情，许昌市市场监管局的一纸通报，才还了胖东来一个清白。

更有某商超起名“胖都来”，一字之差，混淆视听。

自从胖东来走进大众视野，一直处于舆论的风口浪尖，争议和质疑从未断过。而下一个“柴怼怼”，似乎也已经瞄准了胖东来。

为什么会这样？

流量

近年来，胖东来以独特的商业模式不断出圈，胖东来创始人于东来也一改往日低调，在公众场合频繁露面，帮扶同行企业，出席商业论坛，一些经营理念也得到广泛传播，最终让一个四线城市的本地商超品牌，走到了大众面前，带来了巨大的流量效应。

当一个品牌成为了“流量圣体”，自然会吸引觊觎者。

这是一个流量的时代，流量就是印钞机，眼球就是收割场，而煽动情绪，也在成为一门生意。

马克思在《资本论》中写道：“资本如果有百分之五十的利润，它就会铤而走险；如果有百分之百的利润，它就敢践踏人间一切法律；如果有百分之三百的利润，它就敢犯下任何罪行，甚至冒着被绞死的危险。”

其实不仅仅是资本，人性也是如此。所谓不怕争议，就怕没有关注，当别有用心之人嗅到了流量，就敢于冒着触犯法律的风险，利用流量，引导情绪，为自己谋取利益。

而将目光瞄准这些具有流量的企业或者名人身上，更是划算的博弈策略，是一本万利的买卖。

因为，小的个体可以通过制造噪音（如网络攻击、舆论炒作）来压制或干扰大个体的声音，而大个体若回应小个体，反而会抬高小个体的关注度。一旦大的主体不回应，就会被解读为“心虚”或“傲慢”。所以，对小的个体来说，这是一个怎么都不会输的战斗。

反之，对拥有流量的企业或者强IP来说，则处于两难之境，要是回应会掉入自证陷阱，不回应就要被持续碰瓷和中伤。这样的事情并不罕见，2024年，娃哈哈创始人宗庆后因病逝世，因农夫山泉和娃哈哈曾有过市场之争，企业家钟睒睒遭遇莫名网暴，农夫山泉一度被抹黑。小米集团拥有明星光环，所以面对的质疑也多一些。

这本质上是一场不对称的战争，造谣和澄清的成本是天差地别的，也有网友对类似的不对称战争进行了总结：造谣的代价是涨粉百万，而维权的成本是倾家荡产。

流动的人心，不变的人性。这类事件并不会轻易消失。流量是一门生意，会有越来越多的人想要搭上顺风车。

两面

胖东来被频繁碰瓷，也呈现出了硬币的两面。

马未都曾经说过这么一段话：人成功必须得过两关，最简单的两关，第一关叫谣言，你觉得你身上开始背负谣言了，就快成功了；第二关，谣言来了，你得有强大的精神准备，污水就来了。

胖东来一直面对着“攻击”，谣言和污水接踵而至，也证明了胖东来模式的成功。

从1995年提出“用真品，换真心”的经营理念起，这家企业便以极致服务重塑了零售业标准，品质经营为无理由退货提供了底气，靠军事化管理打造出来的超越行业的人性化细节，透明化经营革命，都为胖东来建立起了核心优势。

其独特的企业文化，也被视为标杆和学习模板。而这些，让胖东来拥有了在零售市场的统治力和用户口碑。复制胖东来，也成为了行业的共识。

胖东来也因此吸引了越来越多的目光，不断引爆当地消费，慕名而来的外地顾客占比过半，火爆程度赶超河南最火的5A景区清明上河园。

正因为胖东来的火爆，它的任何一个动作，创始人于东来的经营理念，都可能引起热议，爱它的人也会更爱它，不断为这家企业带来光环。在心理学上，这种现象被称之为“晕轮效应”。

在对当下市场环境不信任，身边高品质商超稀缺的情况下，许多网友们也一直呼喊：“为什么不来我家附近开一家？”，这也成为了胖东来甜蜜的烦恼。

另一方面，随着企业的规模越大，关注越多，越容易吸引竞争对手和潜在攻击者的注意，会有更多人拿着显微镜，去看待胖东来。在未来，也会有更多的人瞄准胖东来。这就是“欲戴皇冠，必承其重”。

回应

面对造谣和污蔑时，大多数企业采取的危机公关的方式是，公开透明，公布报告，交由公众评判，这样做不仅可以粉碎谣言，还能建立信任。

之前胖东来是这么做的，但此次创始人于东来一反常态，一连发出10条推文，发出了自己的怒吼：

“如果不让柴怼怼这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业！”

一次次自证后，创始人于东来拿出了近乎是一种“自毁式”的反击方式，为了不助长造谣者的气焰，决定孤注一掷。

在这背后，或许和创始人于东来的个人性格色彩有关。

于东来在公众眼中，是一个超级企业家，即在商业经营之外，有更大的英雄光环，是大众眼中有良心的企业家代表。

于东来的经营理念以“爱与自由”为核心，强调员工幸福、顾客满意和社会责任。这种思想带有强烈的理想主义色彩。他希望理想可以落地，商业有人情味，生活是有自由和尊严的。

在商业的逻辑中，他也一反商业常规，挑战商业惯例，如公开商品进货价、允许“不满意就退货”、甚至因食品安全问题主动赔偿顾客。

于东来有家国情怀，勇于承担社会责任。1996年携2万元赴京捐建航母，负责人在后来的纪录片里谈到，平常捐款的人，不是国内知名企业家就是海外富商，没见过他们这种从外地赶来的农民兄弟，见到人后，就激动地把钱从兜里掏出来的。2021年河南暴雨中率200名员工携物资驰援郑州，非典、汶川地震、新冠疫情等重大事件中累计捐款近亿元。

他看重员工福利，将盈利大头分给员工，强制40天带薪年假，设立“委屈奖”补偿受责骂员工，甚至明确拒绝加班文化，还曾对违反此规定的管理者罚款。

对管理者，于东来也有特别的要求。如果管理层每年不出去旅游，就会被免职，如果管理层都不能感悟幸福生活的真谛，员工当然也无法被影响。

但同时他又像一个大家长，倡导禁止高额彩礼，干涉员工个人生活，引发社会争议。

正是因为像个大家长，他也把员工当成家人来爱护。网络上有人讲了这么一个故事，1998年胖东来烟酒批发部处于上升时期，一个地头蛇调戏并打骂“胖东来”的女店员。于东来咽不下这口气，选择帮助店员出头，结果导致那帮人放火报复，于东来门店全部被烧毁”。更严重的是，位于胖东来上方的旅馆内，8人因此丧命，这也成为了于东来心中永恒的伤痛。

而柴怼怼在抖音平台，也恶意调侃那场大火，在评论区，一再提及这件事。不知道是否有影响到于东来的心态，才有了激烈的情绪反应，决定硬刚到底。

于东来是一个理想主义者，有强烈的责任意识，同时也是一个强势的领导者，既有反叛精神，又对人性抱有深刻思考。这种复杂的性格组合，使他在商业世界中独树一帜，但也面临诸多争议。